【招標(biāo)師考試】項目管理與招標(biāo)采購第四章：服務(wù)項目管理

　　小編提醒：2014年招標(biāo)師考試備考正在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，小編整理了一些《項目管理與招標(biāo)采購》復(fù)習(xí)知識點，希望對您有所幫助。

　　3.服務(wù)項目管理

　�。�1）服務(wù)項目管理定義

　　把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)項目活動之中，以達(dá)到服務(wù)項目目標(biāo)的各種活動和工作。

　�。�2）服務(wù)項目管理基本原則

　　1）服務(wù)項目管理要覆蓋服務(wù)項目的整個生命周期

　　六階段

　　服務(wù)項目獲取階段；

　　詳細(xì)需求調(diào)研階段；

　　服務(wù)方案提出階段；

　　可交付成果提交階段；

　　指導(dǎo)實施階段；

　　追蹤和評價階段。

　　2）用系統(tǒng)的思想來管理服務(wù)項目

　　項目是由要素組成的系統(tǒng)，項目管理必須從項目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項目。服務(wù)項目是一個完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，分解結(jié)構(gòu)（WBS）的方法對項目可交付成果進(jìn)行分解，把宏觀的、可操作性較差的可交付成果分解為微觀的、具體的、可以操作的活動單元，在分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行人員的分工、成本的預(yù)算和進(jìn)度的推算。