2014年項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)考點(diǎn)：物流服務(wù)項(xiàng)目管理

　　物流服務(wù)項(xiàng)目管理

　　物流被公認(rèn)為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之外的第三利潤(rùn)源泉。

　　運(yùn)輸是物流的核心內(nèi)容之一；

　　儲(chǔ)存是物流的核心內(nèi)容之二。

　�。�1）物流服務(wù)項(xiàng)目管理的基本概念

　　1）物流——是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)中，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化管理來(lái)滿足物主要求的過(guò)程。

　　2）物流項(xiàng)目——是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務(wù)所進(jìn)行的一次性活動(dòng)。物流項(xiàng)目分為物流工程項(xiàng)目和物流服務(wù)項(xiàng)目。

　　3）物流服務(wù)項(xiàng)目——是利用物流資產(chǎn)提供的項(xiàng)目式服務(wù)，是各類工程項(xiàng)目、或體育比賽、會(huì)議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等的子項(xiàng)目或一部分，與其所服務(wù)的母項(xiàng)目或活動(dòng)相互依賴、相互制約。

　�。�2）物流服務(wù)項(xiàng)目管理的服務(wù)方式

　　1）由客戶或物主委托一個(gè)物流公司承擔(dān)其物流服務(wù)項(xiàng)目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項(xiàng)目的全部任務(wù)。

　　2）由客戶或物主委托一個(gè)專業(yè)的物流咨詢公司承擔(dān)其物流服務(wù)項(xiàng)目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項(xiàng)目的全部任務(wù)。

　�。�3）物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序

　　1）物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：

　　A.存儲(chǔ)服務(wù)（包括庫(kù)存管理與倉(cāng)儲(chǔ)管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準(zhǔn)確數(shù)量信息）

　　B.運(yùn)輸服務(wù)（包括方式選擇與方案設(shè)計(jì)，運(yùn)輸實(shí)施及監(jiān)控）

　　C.配送服務(wù)（包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等）

　　2）物流服務(wù)項(xiàng)目的管理程序一般包括如下工作流程：（熟悉）

　　A.物流服務(wù)項(xiàng)目需求的調(diào)研；

　　B.物流服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)；

　　C.商簽正式合同；

　　D.履行合同；

　　E.合同的終止與后續(xù)服務(wù)。

　�。�4）物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度管理

　�。ㄅc一般項(xiàng)目進(jìn)度管理要求手法接近）

　�。�5）物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

　　A.貨物質(zhì)量。管理對(duì)象是具有一定質(zhì)量的物質(zhì)實(shí)體，物流服務(wù)供者應(yīng)將完好質(zhì)量的貨物交付到客戶手中。

　　B.物流服務(wù)質(zhì)量。管理對(duì)象是客戶或物主能夠直接感覺(jué)得到的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)項(xiàng)目的主要質(zhì)量目標(biāo)。物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因不同客戶的要求不同而不同。

　　C.物流工作質(zhì)量。是物流服務(wù)單位內(nèi)部管理的工作質(zhì)量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)或者各崗位等的具體工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量直接影響物流服務(wù)質(zhì)量和貨物質(zhì)量。

　　D.物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是指物流服務(wù)項(xiàng)目中的人、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)方法、管理體制等要素的素質(zhì)質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是物流服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)質(zhì)量，是物流服務(wù)系統(tǒng)的輸入條件。

　　E.物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。物流服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由物流服務(wù)項(xiàng)目的“總目標(biāo)”和各分項(xiàng)目的“分目標(biāo)”組成的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　F.物流服務(wù)項(xiàng)目綜合質(zhì)量管理。物流服務(wù)項(xiàng)目綜合質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開(kāi)展的全過(guò)程管理工作。

　�。�6）物流咨詢服務(wù)項(xiàng)目的成本費(fèi)用管理

　　A.制定物流服務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃。物流服務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃是關(guān)于物流服務(wù)項(xiàng)目所需資源的種類、數(shù)量、來(lái)源以及投入時(shí)間等方面的計(jì)劃

　　B.物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算。物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算是根據(jù)物流服務(wù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃和各種資源的市場(chǎng)價(jià)格信息，估計(jì)物流服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的成本以及物流服務(wù)項(xiàng)目總成本的過(guò)程。

　　C.物流服務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算。物流服務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算是將估算得出的物流服務(wù)項(xiàng)目總成本分配到各項(xiàng)具體的活動(dòng)、工作和階段中，以建立各項(xiàng)成本預(yù)控制標(biāo)準(zhǔn)的管理活動(dòng)。

　　D.物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制。物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制就是在滿足物流服務(wù)項(xiàng)目要求的前提下，對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目成本形成的各種因素，根據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取糾偏措施，以達(dá)到使物流服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際成本限制在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍之內(nèi)的管理活動(dòng)。