招標師2016年項目管理考試知識點：服務項目管理方法的應用

招標師2016年項目管理考試知識點：服務項目管理方法的應用

服務項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過程、項目的知識領域及管理工具的應用。

1）項目生命周期理論的應用。根據(jù)項目生命周期理論，服務企業(yè)面向客戶設立的服務項目均應具有明確的起點和終點，要從服務企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務結束。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目管理團隊應密切關注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應的管理策略和技能推動工作的開展。

2）項目過程管理的應用。項目的實施過程主要分為開始啟動過程、計劃過程、執(zhí)行和控制過程、結束過程。其中，在開始啟動過程中主要是提出項目概念，進行項目界定、成立項目基本組織，在計劃過程中，主要工作是制定項目實施方案，進行研究和規(guī)劃，包括時間安排、費用估算等。在執(zhí)行和控制過程中，要完成細節(jié)設計和生產(chǎn)，需要進行項目進度管理、項目質量管理、項目風險管理等。在結束過程中，主要是總結項目的實施狀況，并向客戶收集實施信息，進行績效考核等，以便總結經(jīng)驗，為以后服務項目的開展打下更好的基礎。

3）項目管理知識領域的應用。與一般項目管理相同或相似，服務項目管理主要涉及9個知識與職能領域，即綜合管理、范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理和采購管理，此外還要根據(jù)不同類型服務項目的特殊性，分析是否存在其他的特別管理任務。因此，服務企業(yè)在實施服務項目之前，需要對9個知識與職能領域進行詳細、周密的策劃，對特定服務項目所具有的特別知識也要納入識別，做到“全面考慮、留有余地”。

4）項目管理工具的應用。項目管理工具主要包括工作分解結構（WBS）和組織分解結構（OBS）。

①服務工作分解結構（WBS）。是項目管理知識體系推薦的一種基本方法，主要應用于項目范圍管理，通過運用WBS方法，可在項目全范圍內分解和定義各層次工作包。它按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關聯(lián)和協(xié)調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。WBS最后形成一份層次清晰、可以具體作為組織項目實施的工作依據(jù)。通過運用WBS，對項目具體的管理工作任務進行細化、分解，并結合下述OBS落實到相關部門與人員。

②服務組織分解結構（OBS）是項目管理中由WBS演化而來的一種方法，它是一個在組織范圍內分解各層次人員的方法。在OBS圖中，可以比較清晰地看到項目團隊人員的構成以及明確個人在團隊中的位置。結合責任矩陣，每一名團隊成員可以明確自己在實施項目中的任務，并了解其他人員在實施項目中的任務與職責。當遇到問題時，根據(jù)責任矩陣和OBS，可以很快知道應與哪個部門及人員進行溝通與協(xié)調。服務企業(yè)在實施項目的過程中，根據(jù)客戶的需求內容，從相關的部門抽調人員，并明確每個人在團隊中的職責。