各派出機構、國家電網(wǎng)公司辦公廳、南方電網(wǎng)公司辦公廳、有關地方供電企業(yè)：

　　重大節(jié)假日是居民生活用電的高峰時期，保障節(jié)假日期間居民生活用電關系到社會的和諧穩(wěn)定，為確保重要節(jié)假日期間居民生活用電，大力推進居民用電服務滿意工程，現(xiàn)就有關事項通知如下：

　　一、認真開展負荷分析和摸底排查、預警工作。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要做好重載的城市配電線路、臺區(qū)和農(nóng)村用電負荷的摸底調(diào)查工作，認真分析近年來城鄉(xiāng)重大節(jié)假日期間用電負荷情況和高峰負荷增長變化趨勢，提前開展高峰負荷預測，特別是對近年來春節(jié)期間農(nóng)村用電需求矛盾較突出的地方，要按照重大節(jié)假日期間可能發(fā)生設施過載的嚴重程國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件度，對供電線路和配變建立預警檔案，并制定切實可行的改造方案，認真組織實施。

　　二、加強配電網(wǎng)安全巡視和升級改造工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要在重大節(jié)假日前全面組織開展線路和設備巡視及消缺工作，尤其要加強對老舊、重載和安全性能較差線路的巡視力度。對戶均配電容量低于1千伏安的配電臺區(qū)，要根據(jù)實際需求，抓緊線路改造和新增配變設施布點或增容改造工作。同時要加強用電安全知識的宣傳工作，普及安全用電、節(jié)約用電知識，防止因安全用電知識匱乏造成的人身及安全事故。

　　三、加強電力調(diào)度和故障搶修，最大限度的減少居民停電次數(shù)和時間。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要進一步加強重大節(jié)假日期間負荷的調(diào)度，及時轉(zhuǎn)移高峰負荷，避免局部線路和設備出現(xiàn)過載、損毀等情況。要加強備品備件等應急物資的儲備和管理力度，增配故障搶修人員，全天候及時搶修各類故障。對涉及較大范圍居民用電的停電故障，主要領導要親自帶隊現(xiàn)場指揮，盡快恢復供電。

　　四、加強應急值守，確保信息暢通和及時準確公開。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要認真執(zhí)行應急值班值守制度，明確帶班領導和值班人員，明確值班電話及傳真號碼。對天氣原因或自然災害引起較大范圍或者有一定社會影響的居民停電事件，要按照信息報送有關規(guī)定及時、準確向監(jiān)管機構報送有關信息。要嚴格履行停限電告知義務，規(guī)范告知方式、時間和內(nèi)容，重大節(jié)假日期間原則上不允許對非惡意欠費的居民用戶實施欠費停電。

　　五、暢通投訴舉報渠道，維護居民用戶的合法權益。各電力監(jiān)管派出機構要建立12398 電力監(jiān)管熱線與95598 供電服務熱線的協(xié)調(diào)工作機制，及時發(fā)現(xiàn)節(jié)假日期間電力供應保障和服務中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強監(jiān)管和督促整改。完善12398 投訴閉環(huán)管控機制，切實維護用戶的合法權益與合理訴求。

　　六、切實加強組織領導，切實落實責任。各電力監(jiān)管派出機構要充分利用居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動建立的工作機制，認真做好保障節(jié)假日用電措施和預案的監(jiān)管，各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要高度重視，落實責任，及時處理節(jié)假日期間居民生活用電相關事宜。對工作不落實、保電措施不到位，嚴重影響居民生活用電的事件，監(jiān)管機構將進行專項監(jiān)管并予以通報。