一、質量及其相關概念

　　1.質量的概念

　　我國國家標準GB／T19000： 2000對質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。

　　術語“質量”可使用形容詞差、好或優(yōu)秀來修飾。

　　“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性。對產品來說，例如水泥的化學成分、強度、凝結時間就是固有特性，而價格和交貨期則是賦予特性。對質量管理體系來說，固有特性就是實現質量方針和質量目標的能力。對過程來說，固有特性就是過程將輸入轉化為輸出的能力。

　　從術語的基本特性來說，質量是滿足要求的程度。要求包括明示的隱含的和必須履行的需求或期望。明示的一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或要求，通常是通過合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術文件所作出的明確規(guī)定；隱含需要則應加以識別和確定，具體說，是指顧客的期望，二是指那些人們公認的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的“需要”，如洗衣機必須滿足洗衣和甩干的基本功能即屬于“隱含需要”。需要是隨時間、環(huán)境的變化而變化的，因此，應定期評定質量要求，修訂規(guī)范，開發(fā)新產品，以滿足已變化的質量要求。

　　與舊定義相比，有兩點明顯的改進。一是質量反映為“滿足要求的程度”，而不是反映“特性總和”，特性是固有的，與要求相比較，滿足要求的程度才反映為質量的好壞。因此，新定義更科學。二是明確提出“固有特性”的概念，說明固有特性是產品、過程或體系的一部分，而人為賦予的特性不是固有特性，不反映在產品的質量范疇中，這就使質量的概念更為明確。

　　2.質量管理的概念

　　我國國家標準GB／T19000：2000對質量管理的定義是：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

　　在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

　　質量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向�！彼�體現了該組織（項目）的質量意識和質量追求，是組織內部的行為準則，也體現了顧客的期望和對顧客作出的承諾。質量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準。

　　質量目標，是指“在質量方面所追求的目的”，它是落實質量方針的具體要求，它從屬于質量方針，應與利潤目標、成本目標、進度目標等相協調。質量目標必須明確、具體，盡量用定量化的語言進行描述，保證質量目標容易被溝通和理解。質量目標應分解落實到各部門及項目的全體成員，以便于實施、檢查、考核。

　　從質量管理的定義可以說明，質量管理是企業(yè)（項目）圍繞著使產品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。它是企業(yè)（項目）各級職能部門領導的職責，而由企業(yè)最高領導（或項目經理）負全責，應調動與質量有關的所有人員的積極性，共同做好本職工作，才能完成質量管理的任務。

　　3.質量管理體系的概念

　　我國國家標準GB／T19000：2000對質量管理體系的定義是：“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”。

　　“體系”的含義是：若干有關事物互相聯系、互相制約而構成的有機整體。

　　質量管理體系是實施質量方針和目標的管理系統(tǒng)，其內容要以滿足質量目標的需要為準，它是一個有機整體，強調系統(tǒng)性和協調性，它的各個組成部分是相互關聯的。質量管理體系把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素加以組合，在質量方針的指引下，為達到質量目標而發(fā)揮效能。

　　一個組織可以建立一個綜合的管理體系，其內容可包含質量管理體系、環(huán)境管理體系、安全管理體系和財務管理體系等。 2000版GBH'19000標準在編制時已考慮了與ISOl4000環(huán)境管理體系標準的協調，為組織綜合管理體系的建立提供了方便。

　　二、質量控制概念

　　我國國家標準GB／T 19000：2000對質量控制的定義是：“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。

　　質量控制的目標就是確保產品的質量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質量要求如適用性、可靠性、安全性）。質量控制的范圍涉及產品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，如設計過程、采購過程、生產過程、安裝過程等。

　　質量控制的工作內容包括作業(yè)技術和活動，也就是包括專業(yè)技術和管理技術兩個方面。圍繞產品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，對影響工作質量的人、機、料、法、環(huán)五大因素進行控制，并對質量活動的成果進行分階段驗證，以便及時發(fā)現問題，采取相應措施，防止不合格重復發(fā)生，盡可能地減少損失。因此，質量控制應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則。必須對干什么？

　　為何干 ？怎么干？誰來干？何時干？何地干？做出規(guī)定，并對實際質量活動進行監(jiān)控。

　　因為質量要求是隨時間的進展而在不斷變化，為了滿足新的質量要求，就要注意質量控制的動態(tài)性，要隨工藝、技術、材料、設備的不斷改進，研究新的控制方法。

　　三、質量控制體系

　　質量控制體系是為控制質量達到滿足顧客對質量要求而建立的有機整體。這個有機整體包含有一套專門的組織機構，具備控制質量的人力與物力，還要明確各部門和人員應有的職責和權力，以及規(guī)定了質量控制所必需的各項程序和活動。因此，質量控制體系是一個組織落實，有物質保障和有具體工作內容的有機整體。

　　四、質量控制原則

　　1.堅持質量第一

　　工程質量是建筑產品使用價值的集中體現，用戶最關心的就是工程質量的優(yōu)劣，或者說用戶的最大利益在于工程質量。在項目施工中必須樹立“百年大計，質量第一”的思想。

　　2.堅持以人為控制核心

　　人是質量的創(chuàng)造者，質量控制必須“以人為核心'，把人作為質量控制的動力，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性。

　　3.堅持預防為主

　　預防為主的思想，是指事先分析影響產品質量的各種因素，找出主導因素，采取措施加以重點控制，使質量問題消滅在發(fā)生之前或萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。過去通過對成品或竣工工程進行質量檢查，才能對工程的合格與否做出鑒定，這屬于事后把關，不能預防質量事故的產生。提倡嚴格把關和積極預防相結合，并以預防為主的方針，才能使工程質量在施工的全過程中處于控制之中。

　　4.堅持質量標準

　　質量標準是評價工程質量的尺度，數據是質量控制的基礎。工程質量是否符合質量要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。

　　5.堅持全面控制

　�。�1）全過程的質量控制。全過程指的就是工程質量產生、形成和實現的過程。建筑安裝工程質量，是勘察設計質量、原材料與成品半成品質量、施工質量、使用維護質量的綜合反映。為了保證和提高工程質量，質量控制不能僅限于施工過程，而必須貫穿于從勘察設計直到使用維護的全過程，要把所有影響工程質量的環(huán)節(jié)和因素控制起來。

　�。�2）全員的質量控制。工程質量是項目各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質量的集中反映。提高工程項目質量依賴于上自項目經理下至一般員工的共同努力。所以，質量控制必須把項目所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調動起來，做到人人關心質量控制，人人做好質量控制工作。

　　五、質量控制的內容

　　1.確定控制對象，例如一道工序、一個分項工程、安裝過程等。

　　2.規(guī)定控制標準，即詳細說明控制對象應達到的質量要求。

　　3.制定具體的控制方法，例如工藝規(guī)程、控制用圖表等。

　　4.明確所采用的檢驗方法，包括檢驗手段。

　　5.實際進行檢驗。

　　6.分析實測數據與標準之間產生差異的原因。

　　7.解決差異所采取的措施、方法。

　　六、質量控制程序

　　質量控制程序見圖 6—1（略）。