工程項目往往是在復(fù)雜的自然和社會環(huán)境中進行的，受眾多因素的影響。因此，風(fēng)險管理在項目管理中有著重要的地位。以往的風(fēng)險管理主要是通過敏感性分析、模擬技術(shù)等方法對項目的環(huán)境、技術(shù)等硬性風(fēng)險進行定性或定量的分析，而忽略了對軟性風(fēng)險（如組織文化、個人行為等因素引起的風(fēng)險）的分析和控制。具體來說，首先，以往的風(fēng)險管理只重視對技術(shù)導(dǎo)向、財務(wù)導(dǎo)向風(fēng)險管理，忽視對人文導(dǎo)向風(fēng)險管理。威廉斯等人（williams,etal,1998）甚至主張人文風(fēng)險因素只是風(fēng)險管理的細枝末節(jié)，但是無論是風(fēng)險分析評價還是風(fēng)險控制都是人來完成的，何況大部分的工程事故均是由人引起的。其次，以往的風(fēng)險管理常常把項目風(fēng)險管理看作是項目生命周期的某個特定階段或步驟，忽略過程管理。在務(wù)實操作中，風(fēng)險管理往往僅僅被當(dāng)作對風(fēng)險準(zhǔn)備金的預(yù)估，而在項目實施過程中很少注意到風(fēng)險管理，這就導(dǎo)致了目前的風(fēng)險管理效果并不理想。

　　1、人文風(fēng)險因素特征與人文風(fēng)險產(chǎn)生機理

　　項目在實現(xiàn)過程中經(jīng)常要受到來自項目組織內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境兩類風(fēng)險因素的影響。其中，外部環(huán)境中的風(fēng)險因素包括經(jīng)濟、政治、法律、自然條件、社會等因素；組織內(nèi)部的風(fēng)險因素包括人、技術(shù)、資金等因素。本文主要討論由組織內(nèi)部人的因素所引起的風(fēng)險，以及人文風(fēng)險。

　　1.1 人文風(fēng)險因素的特征

　　所謂人文風(fēng)險因素是指關(guān)聯(lián)到組織環(huán)境與工作因素，以及會影響到項目產(chǎn)出效率的人的行為特質(zhì)而言。它包括個人，工作，組織環(huán)境之間相互影響的關(guān)系[1、2].其中，個人因素—— 能力、知識、技能、壓力、動機、情感、文化價值觀。工作因素——工作條件、任務(wù)。組織環(huán)境因素——組織設(shè)置、程序標(biāo)準(zhǔn)、管理決策、組織文化、組織溝通。人文風(fēng)險因素具有以下的特征：

　�。�1）復(fù)雜性。人因是個人因素、工作因素、組織環(huán)境因素相互作用的結(jié)果，它涉及到個體心理、個體行為、個體價值觀、群體心理、群體凝聚力、組織文化、組織理念等多個層面。并且，在工作因素、組織因素的共同作用下，個人因素會隨著環(huán)境的變化呈現(xiàn)出高度的動態(tài)性和多變性。因此，相對于其他風(fēng)險，人的因素更為復(fù)雜多變。此外，對人因的認識不應(yīng)僅僅停留在個人因素的層面上，項目團隊的效率也不會單純是個人能力的相加。長期以來，我國團隊的特點之一是單一個體的素質(zhì)較高，分析解決問題的能力強，但在多人合作的情況下，卻反而難以出現(xiàn)較高的效率。而項目管理是以項目團隊的形勢開展的，僅憑單人的力量是難以完成的。故如何處理好個人與個人，個人與工作項目，個人與組織之間的關(guān)系，使項目團隊的整體效率提高，大于單個個人的效率之和，直接關(guān)系到項目管理的成敗。

　　（2）不可測性。傳統(tǒng)的風(fēng)險分析方法（如較為常用的蒙特卡洛法），往往以概率分析為基礎(chǔ)，在處理一些硬性風(fēng)險時能取得一定的成果，但由于以下的原因，該類分析方法對于人文風(fēng)險、預(yù)測人的因素時往往并不能得出令人滿意的結(jié)果。

　�。�3）影響大。在項目管理過程中人是最具有靈活性和創(chuàng)造性的因素，人的因素包括項目經(jīng)理與業(yè)主代表、工程師的溝通能力。項目管理者的文化偏見、管理風(fēng)格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項目管理理論和方法的有效性。過分的強調(diào)項目管理的技術(shù)方面而忽視人的因素，是引起項目內(nèi)部失衡的原因之一。

　　（4）通過有效的管理可以得到顯著的改善。人文風(fēng)險因素導(dǎo)致的大部分風(fēng)險都是可以根據(jù)經(jīng)驗預(yù)見其發(fā)生的可能性，并且可以采用相應(yīng)措施來加以控制的。相對于不可抗力等外界因素，人的行為可以通過完善操作流程、加強合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著的改善，達到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強調(diào)對人文風(fēng)險的有效管理是十分重要的。

　　1.2 人文風(fēng)險產(chǎn)生機理

　　所謂人文風(fēng)險就是由組織內(nèi)部的人的因素所引起的風(fēng)險，它是組織因素、工作因素、個人因素共同作用的結(jié)果，它產(chǎn)生機理和影響如圖 1.組織環(huán)境因素是人文風(fēng)險的根源，組織中的組織設(shè)置、程序標(biāo)準(zhǔn)、管理決策、組織文化、組織目標(biāo)、組織溝通中存在的問題給人文風(fēng)險的發(fā)生帶來了潛在的可能性。工作任務(wù)是觸發(fā)條件，沒有工作及與之相關(guān)的一些因素，就不會有風(fēng)險的發(fā)生，也無所謂項目的目標(biāo)受到影響。人的行為與決策（風(fēng)險行為）是導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風(fēng)險。例如，由于工程師的設(shè)計疏忽，導(dǎo)致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認為工程師的個人疏忽是導(dǎo)致該事故的全部原因。設(shè)計單位的檢查措施，監(jiān)督機制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過大等因素都有可能間接導(dǎo)致工程師在設(shè)計上出現(xiàn)問題。換句話說，組織環(huán)境、工作因素、個人因素的共同作用形成了項目的人文風(fēng)險。工程項目人文風(fēng)險包括：業(yè)主非程序的干預(yù)工程，錯誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒有得力的措施來保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯誤理解業(yè)主意圖和招標(biāo)文件、方案錯誤、報價失誤、計劃失誤、設(shè)計承包商的設(shè)計失誤、設(shè)計文件不完備；項目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風(fēng)格、文化偏見可能會導(dǎo)致管理者不正確的執(zhí)行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招標(biāo)文件、合同條件，下達錯誤的指令等[3].這些都將導(dǎo)致項目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風(fēng)險的可管理性來劃分，人文風(fēng)險屬于可控的但后果往往較為嚴(yán)重的一類風(fēng)險。因此，控制和管理人因?qū)�項目管理有著重要的意義。

　　2 、人文風(fēng)險分析與控制

　　只有清楚地了解風(fēng)險因素，才能通過控制風(fēng)險的來源、轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件達到控制風(fēng)險的目的。具體而言，人文風(fēng)險因素的辨識方法有：

　�。�1）觀察法。通過對項目全過程各個環(huán)節(jié)工作人員的觀察，找出實際工作中影響工作人員工作績效的因素。早期的風(fēng)險因素的辨別定義有利于風(fēng)險的控制，從而保證工程項目目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

　�。�2）與以往類似工程的比較。

　�。�3）從經(jīng)驗中總結(jié)。

　�。�4）事故樹分析法。結(jié)合 WBS，利用事故樹分析方法，根據(jù)項目過程中的技術(shù)要求，分析可能存在風(fēng)險的地方，找到風(fēng)險因素。

　　根據(jù)筆者對施工現(xiàn)場項目工作人員的詢問調(diào)查 結(jié) 合 Handy[4] 、 M Osama Jannadi[5] 、 EdwinSawacha[6]等人的研究，列出了影響工作績效的主要因素，如表 1.

　　由于人文風(fēng)險發(fā)生的頻率較高，且人文風(fēng)險因素具有易控制的特點，所以人文風(fēng)險管理的重點是減輕和預(yù)防，從而從根本上減少該類風(fēng)險帶來的損失。

　　根據(jù)對施工現(xiàn)場人員的詢問調(diào)查結(jié)合Vicknayson Thevendra, M.J.Mawdesley 等人的研究，列出了人文風(fēng)險的減輕和預(yù)防措施建議，如表 2.

　　3、 建議

　　工程項目在實施過程會遇到來自組織內(nèi)、外部各方面的風(fēng)險。項目風(fēng)險管理的面向也應(yīng)該是全方位的，不僅面向風(fēng)險工程、風(fēng)險財務(wù)，也應(yīng)面向風(fēng)險人文。毫無疑問，人的因素是項目管理成敗的關(guān)鍵因素，人的行為疏失甚至?xí)��?dǎo)致巨大的災(zāi)難。因此，對人文風(fēng)險因素的管理是項目風(fēng)險管理的重要內(nèi)容，對提高人文風(fēng)險管理水平提出以下建議。

　　（1）加強風(fēng)險教育，注重風(fēng)險過程控制。“好的項目管理做法”都可以被認為是對普遍性、根本性的過程風(fēng)險管理。許多風(fēng)險包括人為過失、遺漏以及溝通失敗等，都不會明確的發(fā)生或局限于項目生命周期的某些特定階段，尤其對于人文風(fēng)險這類可控型的風(fēng)險，過程控制就顯得尤為重要。

　　（2）推行團隊合作，形成良好項目文化。由于項目人員流動性大等特點，要想形成親密無間的團隊合作氛圍，發(fā)揮出團隊的整體力量，良好適合的項目文化必不可少。形成良好的項目文化應(yīng)從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化 4 個層面入手[7]，使成員形成良好的工作作風(fēng)、精神面貌，體現(xiàn)出團隊精神和團隊價值觀。

　　（3）建立人文風(fēng)險評估方法體系。目前的定性、定量風(fēng)險分析方法在對人文風(fēng)險因素進行評價時效果往往不理想。因此，應(yīng)當(dāng)建立一套能夠有效的系統(tǒng)的評估計算人文風(fēng)險因素給項目帶來的影響的技術(shù)方法體系，將這些無形的影響轉(zhuǎn)化為用費用、時間來量化的數(shù)據(jù)，從而更好地進行風(fēng)險管理。

　　參考文獻：

　　[1] 宋明哲。 現(xiàn)代風(fēng)險管理[M]. 北京：中國紡織出版社，2003.

　　[2] Thevendran*, M.J. Mawdesley Perception of human risk factors in construction projects：an exploratory study Vicknayson International Journal of Project Management 2004 （22） 131-137.

　　[3] 李 麗。工程項目全面風(fēng)險管理的理論與方法研究[D].北京：北京工業(yè)大學(xué)，2002.4.

　　[4] Handy, C. B., Understanding organisations, Penguin Books Limited, Middlesex, UK, 1983.

　　[5] M Osama Jannadi Impact of human relations on the safety of construction workers International Journal of Project Management1995；13（6）：338-386.

　　[6] Edwin Sawacha Factors affecting safety performance on construction sites International Journal of Project Management 1999 17（5）：309-315.

　　[7] 郝彤琦。工程項目管理中的項目文化建設(shè)[J].農(nóng)機化研究，2002（3）：19-20.