項(xiàng)目管理的問(wèn)題

　　項(xiàng)目管理是20世紀(jì)50年代后期在美國(guó)發(fā)展起來(lái)的一種管理形式，建筑企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理形式后，由于建筑項(xiàng)目的地點(diǎn)分散、工期長(zhǎng)、中間工作不易交接等特點(diǎn)和竣工后事項(xiàng)、利益分配未完的原因，項(xiàng)目部不斷增多且比較固定，物料采購(gòu)權(quán)、人事任免權(quán)等逐漸集中到各項(xiàng)目部，這種管理形式日益趨向事業(yè)部管理形式，其缺點(diǎn)是項(xiàng)目部相互獨(dú)立，不能實(shí)現(xiàn)協(xié)同化管理，互相競(jìng)爭(zhēng)，造成內(nèi)耗；縱向和橫向溝通渠道不暢，資源和信息不流通；員工滿(mǎn)意度低，責(zé)任心不強(qiáng)，人才流失率高；項(xiàng)目部增多造成機(jī)構(gòu)臃腫，權(quán)力分散，項(xiàng)目部各自為政，人力資源使用效率低，公司不能發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

　　出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因是公司的管理跟不上項(xiàng)目部的迅速發(fā)展和擴(kuò)張，為此，公司應(yīng)重點(diǎn)回收人事任免權(quán)，為以后逐步確立公司作為決策、投資和人財(cái)物調(diào)劑中心的地位作鋪墊。為了回收人事管理權(quán)，統(tǒng)一管理、調(diào)度項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)人員，公司應(yīng)將員工視為自己的客戶(hù)，用服務(wù)外部客戶(hù)關(guān)系的方式對(duì)待各項(xiàng)目部的員工，實(shí)時(shí)的跟蹤分析員工動(dòng)態(tài)，為他們做好服務(wù)，促進(jìn)交流。

　　從營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，客戶(hù)是指任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對(duì)象。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工之間也存在著提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，因而也存在客戶(hù)關(guān)系。上級(jí)為了使下級(jí)完成任務(wù)或企業(yè)的使命，必須努力為他們提供保證條件、創(chuàng)造機(jī)會(huì)和提供服務(wù)與支持，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)，這種服務(wù)和支持的提供方與接受方就構(gòu)成了條件客戶(hù)關(guān)系。根據(jù)這一原理，項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)人員就是公司的客戶(hù)，相對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是內(nèi)部客戶(hù)。

　　內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)關(guān)系管理

　　內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理思想來(lái)自于客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM），客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)處理不同客戶(hù)的不同需求，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的一種解決方案；而內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理（Inside Customer Relationship Management，ICRM）是企業(yè)處理不同員工的不同需求從而提高其滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的一種解決方案，內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理的基本功能是實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的管理內(nèi)容。

　　項(xiàng)目管理制企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理

　　ICRM的基本目標(biāo)與基本功能。ICRM的基本目標(biāo)有三個(gè)，一是統(tǒng)一管理員工；二是確定企業(yè)的管理內(nèi)容和功能；三是再造服務(wù)流程。其最終目標(biāo)回收人事任免權(quán)，提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，發(fā)揮企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)。

　　項(xiàng)目管理制建筑企業(yè)ICRM的基本功能是：?jiǎn)T工服務(wù)，包括日常服務(wù)和特色服務(wù)，為有專(zhuān)長(zhǎng)的人提供其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)所；人員調(diào)配和干部選拔，公司在項(xiàng)目部之間統(tǒng)一調(diào)配員工，既要考慮員工的能力和需求又要有一定的挑戰(zhàn)性。根據(jù)公司各職能部門(mén)了解的員工的崗位技術(shù)、責(zé)任心、管理能力等情況，按照有利于公司目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的方向，為新的施工項(xiàng)目配備合適的人員。經(jīng)過(guò)鍛煉，績(jī)效好的可以考慮輪崗，績(jī)效一般的針對(duì)其問(wèn)題的原因找回公司進(jìn)行技術(shù)再培訓(xùn)、文化再培訓(xùn)或取向再培訓(xùn)。輪崗有利于各方面的經(jīng)驗(yàn)積累和能力培養(yǎng)，在此過(guò)程中，公司應(yīng)著重考核他的領(lǐng)導(dǎo)才能和人格品質(zhì)等潛力，結(jié)合公司的發(fā)展方向有目的地培養(yǎng)和選拔干部。