注冊物業(yè)管理師制度的實施及首批物業(yè)管理師公布，是物業(yè)服務行業(yè)的一件大事，它標志著行業(yè)發(fā)展邁向了更高的層次，必將在社會產(chǎn)生良好的影響。

　　我們首批認定的物業(yè)管理師是行業(yè)的精英，肩負著規(guī)范行業(yè)行為、提高服務水平、促進物業(yè)服務事業(yè)健康發(fā)展的重大歷史責任。我們的素質(zhì)代表了行業(yè)的水平，我們的言行影響著全體從業(yè)人員，我們的工作關(guān)系著社會的和諧穩(wěn)定。如何不辱使命，是擺在每一位物業(yè)管理師面前的第一要務。做事德為先，讓我們先從良好的道德操守做起。根據(jù)當前行業(yè)的發(fā)展狀況，我認為尤其應注意以下三方面：

　　一、忠誠——立業(yè)之本。

　　物業(yè)管理師有別于其他的技術(shù)職稱，不是某一單項的技術(shù)能力，客觀地說，他是“社會學工程師”，其基本素質(zhì)更加注重于綜合的認識問題、解決問題能力，實際就是管理水平的高低。我們大家都明白一個道理，做事先做人，做人講忠厚。忠誠，實際就是執(zhí)著于事業(yè)，誠以待人。

　　首先，要鐘愛事業(yè)。物業(yè)管理經(jīng)過 20 多年風風雨雨的發(fā)展歷程，已經(jīng)得到了社會的認同，有了良好基礎(chǔ)，但擺在我們面前的困難和問題仍然很多，相比于其他行業(yè)，我們?nèi)蕴幵诘退�平狀態(tài)。少數(shù)地方出現(xiàn)的矛盾糾紛，影響了一些從業(yè)人員的信心。對此，我們應當保持清醒認識，發(fā)展過程怎么可能沒有困難，一帆風順鍛煉不出堅強的隊伍；如果事業(yè)成熟也意味著市場的飽和，哪還有更多的發(fā)展機遇。我們物業(yè)管理師是帶團隊的，熱愛事業(yè)才能全身心投入，才能戰(zhàn)勝困難，如果我們都能從自身做起，堅定信心，做好每一件事，溪水成河，物業(yè)管理事業(yè)將會得到更大發(fā)展。

　　其次，要忠實業(yè)主。物業(yè)公司賴以生存的土壤是廣大業(yè)主。在日常服務工作中，物業(yè)公司與廣大業(yè)主們的利益，從根本上看是一致的，只有讓業(yè)主滿意，物業(yè)公司才能有收益。誠實對待業(yè)主，是建立良好溝通的基礎(chǔ)，認真負責做事是業(yè)主滿意的條件，因此，我們的服務理念應當以業(yè)主的需求和利益為核心，對員工的培訓應當以如何讓業(yè)主滿意為重要內(nèi)容。在物業(yè)服務行業(yè)，不允許有欺瞞業(yè)主的事情發(fā)生，更不允許粗暴無禮對待業(yè)主。

　　再次，要忠誠企業(yè)。物業(yè)公司是物業(yè)管理師發(fā)揮才干的載體，從以往的“職業(yè)經(jīng)理人”使用實踐上看，有的往往過高看重個人地位和作用，游離于企業(yè)文化與管理思想之外，結(jié)果一事無成。雖然物業(yè)管理師必須具備一定的管理能力，有其特定的知識范疇，但作用的發(fā)揮還有賴于能否適應所在的企業(yè)團隊，每個企業(yè)都有不同的文化、理念、管理模式，我們只有先去熟悉、適應，才能使其完善提高；只有認同和遵守，才能獲得信任和重用。

　　二、守規(guī)——處世之道

　　道德的基礎(chǔ)是法規(guī)，衡量物業(yè)管理師是否合格的重要方面就是其對法律、規(guī)定及規(guī)范的掌握和運用。

　　1 .法規(guī)，必須遵守。《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》是我們實施物業(yè)管理服務的根本法規(guī)。在日常工作中，我們還會受到方方面面法規(guī)的制約。我們碰到的困難和問題，許多都是因為對法規(guī)的理解及相關(guān)知識欠缺造成的，因此，全行業(yè)應該學法、懂法、在法律框架內(nèi)行事。作為物業(yè)管理師，應當成為知法、守法的模范，并能夠拿起法律的武器維護廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同利益。

　　2 .規(guī)矩，認真執(zhí)行。物業(yè)服務行業(yè)有其特殊的職業(yè)操守要求，一般情況下，我們在所服務的區(qū)域中并不占有任何物權(quán)，而是通過辛勤的付出獲取收益，因此，我們所做的每一件事都要服從于廣大業(yè)主利益和公共道德規(guī)范。這就要求從業(yè)人員要有良好的規(guī)矩意識，接受政府的指導，接受業(yè)主們的監(jiān)督。尤其應當把握和處理好社區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)的公共利益和個性化要求之間的矛盾，個人的行為不能損害公共利益，不能影響社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。作為物業(yè)管理師，我們應當成為“正派”的化身，積級協(xié)助政府、協(xié)助居委會、業(yè)委會處理好各種矛盾，做促進社區(qū)和諧穩(wěn)定的積極力量。

　　3 .規(guī)范，不斷強化。當前，業(yè)主們最不滿意的事情是少數(shù)企業(yè)的服務質(zhì)量不高。其問題往往出在企業(yè)的內(nèi)部管理，導致服務行為不規(guī)范。實踐證明，大多數(shù)成功企業(yè)的成功原因是其產(chǎn)品和工作程序的標準化。從行業(yè)角度看，各級政府和物協(xié)制定的服務標準是規(guī)范服務的基本依據(jù)；從企業(yè)內(nèi)部管理看，貫徹規(guī)章制度和各類程序文件是維持企業(yè)運行，提高業(yè)主滿意度的根本前提。作為物業(yè)管理師，應當以身作則，帶頭落實各類規(guī)范，以我們良好的素質(zhì)，推動服務團隊的規(guī)范化運行。我們相信，標準化、規(guī)范化得到全面貫徹之日，也是物業(yè)管理成熟健康發(fā)展之時。

　　三、胸懷——成功之母

　　胸懷是德的最高境界，大胸懷中有大德。我們物業(yè)管理師站在物業(yè)服務事業(yè)的前列，帶領(lǐng)著一個個團隊，既要宏觀思考，又要事無巨細，如何走向成功，其訣竅就在于胸懷。

　　1 .胸懷是長遠全面的思考。為什么有些從業(yè)人員忙忙碌碌地做事卻不被認同，為什么有的企業(yè)謹小慎微地服務都勞而無功，其原因往往是站位不高，目光短淺。業(yè)主們將物業(yè)委托我們管理，合同簽約往往是 1-2 年，如果我們只是短期行為，業(yè)主們能夠放心和滿意嗎？從企業(yè)內(nèi)部管理看，不著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，不做基礎(chǔ)性的管理工作，走一步看一步，這樣的企業(yè)怎么可能做大做強呢？物業(yè)管理師不應該是“日常問題處理師”，而應該不斷學習向更高層次提升，既能處理日常事務，更應為企業(yè)長遠發(fā)展及分階段步驟構(gòu)劃藍圖。從全行業(yè)來看，我們確實需要一大批踏踏實實的實踐者，但當前更缺少的是目光久遠、思路開闊、考慮全面的思想家。

　　2 .胸懷是縝密獨到的見解。我們大家都有一個體會，物業(yè)服務無小事，面對千家萬戶，稍不留神就會疏漏。業(yè)主們性格各異，一個社區(qū)就是一個小社會，什么樣的問題都會出現(xiàn)，如果我們只是一種思維做事，一個面孔對人，其結(jié)果肯定不會理想。一個合格的從業(yè)人員應該善于了解客戶和業(yè)主，了解的目的是為了能以對方可接受的方式建立溝通基礎(chǔ)。在有些時候我們還需要換位思考，這樣才能相互理解，想出更好的思路和辦法。

　　3 .胸懷是寬闊坦蕩的心扉。當前物業(yè)服務中發(fā)生的一些問題，說到底還是心態(tài)問題。我們的員工每天要接到大量業(yè)主們的咨詢、報修或者投訴，業(yè)主們碰到困難和問題的心情是急迫，來電或來訪的態(tài)度也很急，日積月累，我們的員工很可能會產(chǎn)生焦躁情緒，導致品質(zhì)下降。我認為，既然從事了物業(yè)服務業(yè)，就應當能承受這種心理壓力。但這種承受不應是被動的，而應當以健康積極的心態(tài)去對待和處理。應當看到絕大多數(shù)業(yè)主是好的，極少數(shù)個性很強的業(yè)主也往往事出有因，即使他不理智，我們也應該心胸坦蕩，去耐心對待甚至容忍他，往往退一步海闊天空。物業(yè)行業(yè)內(nèi)部也需要一種胸懷。近年來物業(yè)交接成了熱點問題，物業(yè)公司之間的競爭導致互相交接出現(xiàn)了一些糾紛，影響不好，我們認為，一方面需要政府的規(guī)范和協(xié)調(diào)，另一方面更需要企業(yè)管理者的大度，我們公司成立以來，曾先后撤出了 5 個項目，我們都給予了積極配合，交了個好班，因為我們深知，這不是一個企業(yè)的事情，如果做得不好，既損害自身品牌，也影響行業(yè)形象。物業(yè)服務的市場需要大家共同去維護，今天的好局面也需要所有同仁去珍惜。如果只想自己，不顧他人，不只是業(yè)主們不認同，同行也會不齒。

　　我作為首批的物業(yè)管理師之一，首先要感謝各位領(lǐng)導對我們的幫助，同時深感責任重大，只有努力工作，不辱使命，才配得起這個稱號，我也相信，在全體同仁的努力下，物業(yè)服務行業(yè)一定會走向輝煌。