1、需求階段監(jiān)理的定位

　　原則上尊重承建方的項目管理和項目分析能力，在具體的任務開展上，以不深入、不干擾承建方的自主權(quán)為主，但是如果在項目合作過程中發(fā)現(xiàn)中軟項目管理以及項目分析能力在本項目的進行上存在很大的差距和不足，為了保證項目的成功順利開展監(jiān)理內(nèi)部必須加強項目管理能力和項目分析能力，在具體的操作上可以堅持吸收、同化、貫徹的方法和手段。

　　2、需求分析的進展方式及監(jiān)理角色的把握

　　需求分析是一個項目的開端，也是項目建設的基石，在以往的建設失敗的項目中80%的是由于需求分析的不明確而造成的，因此一個項目的成功的關(guān)鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度上，項目的整體風險具體表現(xiàn)方式在需求分析不明確、業(yè)務流程不合理上，用戶不習慣或者不愿意去用承建方的軟件，或者很難去用，造成了項目失敗。因此作為第三方的監(jiān)理公司，必須提醒承建方、客戶方重視需求分析的重要性，采用必要的手段和方法來進行需求調(diào)研。同時監(jiān)理方也應深入具體的需求調(diào)研中去，只有這樣才能切切實實的把握用戶的需求和方向，才能在將來的功能界定、開發(fā)范圍上有發(fā)言權(quán)。

　　2.1、為什么咨詢監(jiān)理方要對需求分析進行重點監(jiān)控

　　由于項目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風險性，所以在整個軟件的開發(fā)周期中，需求分析的重要性是不言而喻，需求分析難做的的確確難做，這是基本是由于以下幾種原因造成的：

　�。�1）客戶說不清楚需求；（2）需求自身經(jīng)常變動；（3）分析人員或客戶理解有誤。

　　2.1.1客戶說不清楚需求

　　有些客戶對需求只有朦朧的感覺，當然說不清楚具體的需求。例如全國各地的很多部門、機構(gòu)、單位在進行應用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡建設，客戶方的領(lǐng)導和辦公人員大多不清楚計算機網(wǎng)絡有什么用；缺乏系統(tǒng)的IT建設方面的專家和知識。這時間就會要求軟件系統(tǒng)分析人員替他們設想需求。工程的需求存在一定的主觀性，為項目建設埋下潛在的風險。

　　2.2.2需求自身經(jīng)常變動

　　根據(jù)以往的歷史經(jīng)驗，隨著客戶方對信息化建設的認識和自己業(yè)務水平的整合提高，會在不同的階段和時期對項目的需求提出新的要求和需求變更，其實在歷史上沒有一個軟件的需求改動少于三次的，所以必須接受“需求會變動”這個事實，所以在進行需求分析時就要防患于未然，盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。以便在進行系統(tǒng)設計時，將軟件的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時留出變更空間。咨詢監(jiān)理方在需求分析的功能界定上擔任一個中間、公平、公正的角色，所以也必須參與到需求分析的準備中來，以便協(xié)助客戶方和承建方來界定“做什么”、“不做什么”的系統(tǒng)功能界限。

　　2.1.3 分析人員或客戶理解有誤

　　軟件系統(tǒng)分析人員不可能都是全才，更不可能是行業(yè)方面的專家�？蛻舯磉_的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯了，可能會導致以后的開發(fā)工作勞而無功，記得一則笑話“有個外星人間諜潛伏到地球刺探情報，它給上司寫了一份報告：”主宰地球的是汽車。它們喝汽油，靠四個輪子滾動前進。嗓門極大，在夜里雙眼能射出強光�！�…有趣的是，車里住著一種叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車�！�“所以分析人員的知識的專一性也會造成需求分析的誤解和失敗。這時間咨詢監(jiān)理公司就必須根據(jù)實際的項目需求調(diào)研計劃，提醒承建方加強業(yè)務了解程度和注重溝通技巧。

　　2.2咨詢監(jiān)理公司如何進行需求分析

　　需求分析不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手。應該先了解宏觀的問題，再了解細節(jié)的問題，

　　一個應用軟件系統(tǒng)（記為 S）的涉及面可能很廣，可以按不同的問題域（記為D）分類，每個問題域?qū)�應于一個軟件子系統(tǒng)。

　　S = { D1，D2，D3，… Dn }

　　問題域Di 由若干個問題（記為P）組成，每個問題對應于子系統(tǒng)中的一個軟構(gòu)件。

　　Di = { P1，P2，P3，… Pm }

　　問題Pj有若干個行為（或功能，記為F），每個行為對應于軟構(gòu)件中的實現(xiàn)接口。

　　Pj = { F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，… Fk }

　　按圖4.1結(jié)構(gòu)寫成的需求說明書，對于那些只想了解宏觀需求的領(lǐng)導，和需要了解細節(jié)的技術(shù)員都合適。在寫需求說明書時還應該注意兩個問題：

　�。�1）最好為每個需求注釋“為什么”，這樣可讓程序員了解需求的本質(zhì)，以便選用最合適的技術(shù)來實現(xiàn)此需求。

　�。�2）需求說明不可有二義性，更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾，則要重新分析此需求。

　　2.3咨詢監(jiān)理公司需求分析方法論

　　根據(jù)以往的工程經(jīng)驗基本認為需求分析工作方法，應該定位在“三個階段”（也稱“三步法”）。

　　首先：“訪談式”，這一階段為和具體用戶方的領(lǐng)導層、業(yè)務層人員的訪談式溝通上，主要目的基本是從宏觀上把我用戶的具體需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運行系統(tǒng)等等具體實際、客觀的信息。建立起良好的溝通渠道和方式，針對具體的職能部門以及各委辦局最好能指定本次項目的接口人。

　　實現(xiàn)手段：訪談、調(diào)查表格

　　輸出成果：調(diào)查報告、業(yè)務流程報告

　　第三階段：“確認式”，這一階段是在上述兩個階段成果的基礎上，進行具體的流程細化、數(shù)據(jù)項的確認階段，這個階段承建方必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務流程報告、數(shù)據(jù)項表，并能清晰的向用戶描述系統(tǒng)的業(yè)務流設計目標。用戶方可以通過審查業(yè)務流程報告、數(shù)據(jù)項表；操作承建方提供的DEMO系統(tǒng)，來提出反饋意見，并對已經(jīng)可接受審查過的報告、文檔簽字確認。

　　實現(xiàn)手段：拜訪（回顧、確認），提交業(yè)務流程報告、數(shù)據(jù)項表；原型演示系統(tǒng)

　　輸出成果：需求分析報告、數(shù)據(jù)項、業(yè)務流程報告、原型系統(tǒng)反饋意見（后三者可以統(tǒng)一歸入需求分析報告中，提交用戶方、監(jiān)理方進行確認和存檔）

　　整體來講，需求分析的三個階段是需求調(diào)研中不可忽視一個重要的部分，三個階段或者說三步法的實施和采用，對用戶、承建方來講，都同樣提供了項目成功的保證。當然在系統(tǒng)建設的過程中，特別在采用迭代法的開發(fā)模式后，需求分析的工作會一直進行下去，在后期的需求改進中，基本是處于以后兩個階段。