質(zhì)量改進名詞解釋

　　1、質(zhì)量改進——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。

　　2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。

　　3、質(zhì)量改進與質(zhì)量突破的關(guān)系：

　�。�1）質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同；

　　（2）質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果；

　�。�3）質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。

　　4、質(zhì)量改進的意義：

　　（1）質(zhì)量改進具有最高的投資收益率。

　�。�2）可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；

　　（3）通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；

　�。�4）可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；

　�。�5）通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。

　�。�6）有利于發(fā)揮企業(yè)個部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有利的保證。

　　5、持續(xù)開展質(zhì)量改進要作好的工作：

　　（1）質(zhì)量改進制度化；

　　（2）明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；

　�。�3）檢查；

　�。�4）表彰；

　　（5）報酬；

　�。�6）培訓(xùn)。

　　6、質(zhì)量改進的七個步驟：

　�。�1）明確問題

　�。�2）掌握現(xiàn)狀

　　（3）分析問題的原因

　�。�4）擬定對策并實施

　�。�5）確認效果

　　（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

　�。�7）總結(jié)

　　7、質(zhì)量改進步驟的活動內(nèi)容：

　　明確問題的活動內(nèi)容：

　　（1）明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；

　　（2）問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

　�。�3）將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；

　�。�4）選定課題和目標(biāo)值；

　　（5）正式選定任務(wù)負責(zé)人；

　�。�6）對改進活動的費用做出預(yù)算；

　�。�7）擬定改進活動的時間表。

　　掌握現(xiàn)狀的活動內(nèi)容：

　�。�1）為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個要點，即：時間、地點、種類、特征；

　　（2）為找出結(jié)果的波動，要從各種不同的角度進行調(diào)查；

　　（3）去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

　　分析問題的原因的活動內(nèi)容：

　�。�1）設(shè)立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。

　　（2）驗證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進對幾個階段的描述：提出問題→調(diào)查實情→整理原因→驗證假說→制定對策。

　　擬定對策并實施：

　　（1）必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴格區(qū)分開；

　�。�2）采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用；

　　（3）先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。

　　確認效果的的活動內(nèi)容：

　�。�1）使用同一種圖表將對策實施前后的不合格品率進行比較；

　　（2）將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；

　　（3）如果有其他效果，不管大小都可列出來。

　　防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動內(nèi)容：

　�。�1）為改進工作，應(yīng)再次確認5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。

　　（2）進行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達；

　�。�3）實施教育培訓(xùn)；

　　（4）建立保證嚴格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

　　總結(jié)的活動內(nèi)容：

　�。�1）找出遺留問題；

　�。�2）考慮解決這些問題下一不該怎么做；

　　（3）總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。

　　8、質(zhì)量委員會的主要職責(zé)：

　�。�1）制定質(zhì)量改進方針

　　（2）參與質(zhì)量改進，將工資及獎勵制度與改進成績掛鉤；

　�。�3）為質(zhì)量改進團對提供資源；

　�。�4）對主要的質(zhì)量改進成績進行評估，并給予公開認可。

　　9、質(zhì)量改進組長的職責(zé)：

　�。�1）保證會議準(zhǔn)時開始結(jié)束；

　�。�2）做好會議日程、備忘錄、報告等準(zhǔn)備工作和公布；

　�。�3）與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系；

　�。�4）編制質(zhì)量改進報告。

　　10、成員的職責(zé)：

　�。�1）分析問題原因并提出糾正措施建議；

　　（2）對其他團對成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；

　　（3）解決質(zhì)量問題，并提出預(yù)防措施；

　�。�4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；

　�。�5）準(zhǔn)時參加團對的各項活動。

　　11、質(zhì)量改進的障礙：

　�。�1）對質(zhì)量水平錯誤的認識；

　　（2）對失敗缺乏正確的認識；

　�。�3）高質(zhì)量意味著高成本的錯誤的認識；

　�。�4）對權(quán)利下放錯誤的理解

　�。�5）員工的顧慮；

　　12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：

　�。�1）參與質(zhì)量委員會的工作；

　�。�2）批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；

　　（3）提供資源；

　�。�4）予以表彰；

　�。�5）修改工資及獎勵制度。

　　13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進的必要性：

　　（1）質(zhì)量改進本身的客觀要求；

　�。�2）企業(yè)發(fā)展的客觀要求

　　（3）企業(yè)文化的要求；

　�。�4）企業(yè)本身的要求。

　　14、頭腦風(fēng)暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。

　　15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進機會，畫因果圖、樹圖、親和圖時、就可以運用這種方法。

　　16、頭腦風(fēng)暴法的三個階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。

　　17、系統(tǒng)圖——是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點，找出最佳措施。

　　18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項的展開為目的——手段的關(guān)系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。

　　19、系統(tǒng)圖的主要用途：

　�。�1）新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；

　�。�2）制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；

　�。�3）與因果圖結(jié)合使用；

　�。�4）目標(biāo)、方針、實施事項的展開；

　�。�5）明確部門職能、管理職能；

　�。�6）對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。

　　20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：

　　（1）確定具體的目的或目標(biāo)

　�。�2）提出手段和措施

　�。�3）進行評價

　�。�4）繪制手段、措施卡片

　�。�5）形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖

　�。�6）確認目標(biāo)能否充分的實現(xiàn)

　　（7）制定實施計劃

　　21、PDPC法——也稱過程決策程序圖法，是運籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個任務(wù)和達到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。

　　22、PDPC法的特征：

　�。�1）PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

　　（2）可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；

　�。�3）可密切注意系統(tǒng)進程的動向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；

　　（4）情況及時，計劃措施可被不斷的補充、修訂。

　　23、使用PDPC法的步驟：

　�。�1）召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；

　�。�2）從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施。

　�。�3）對提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實施時，應(yīng)采取的措施和方案；

　　（4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能行及易難程度進行分類，特別時對當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；

　�。�5）進而，決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究其對其他線路是否有影響；

　　（6）落實實施負責(zé)人及實施期限；

　�。�7）不斷修訂PDPC圖。