關(guān)于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度的思考

　　我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)高級(jí)人才緊缺已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。近來全國(guó)各地人才招聘會(huì)上，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、能獨(dú)立主持和駕驅(qū)一個(gè)公司在市場(chǎng)化道路上乘風(fēng)破浪的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人真是少之又少�！　÷殬I(yè)經(jīng)理人，通俗來講，就是以經(jīng)營(yíng)管理為生，并精于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道的人。職業(yè)經(jīng)理人通常不是資本所有者，但是他以自己的知識(shí)技能，受資本所有者委托把經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為一種職業(yè)對(duì)待，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把經(jīng)營(yíng)好企業(yè)作為自己的神圣職責(zé)，把追求資產(chǎn)保值增值作為自己的崇高使命，并根據(jù)企業(yè)績(jī)效的好壞而獲得報(bào)酬。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)際一體化的進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)呼喚著真正的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。

　　人才緊缺決定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)難以提高

　　物業(yè)管理企業(yè)在中國(guó)起步較晚，人才相對(duì)匱乏。不少物業(yè)管理公司發(fā)展很快，但內(nèi)部各級(jí)管理人員的培養(yǎng)相對(duì)滯后。不少企業(yè)存在“高崗低就”的情況，一些不符合條件的部門經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理“拿來就用”，這些人往往不知道一個(gè)真正的職業(yè)經(jīng)理該如何做？于是要么無所適從，要么隨心所欲。由于緊缺，一批水平不高、心浮氣躁的人士在市場(chǎng)上“跳來跳去”，筆者曾與一位頻繁跳槽的人士交談，他流露出行業(yè)人才緊缺，找工作容易的想法，當(dāng)他所在公司或所管項(xiàng)目遇到困難時(shí)，他想到的不是如何克服和戰(zhàn)勝，而是在市場(chǎng)上重新找一個(gè)新“東家”。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，已成為行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　調(diào)整心態(tài)迎接物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度出臺(tái)

　　一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本特征就是他是否從內(nèi)心認(rèn)同職業(yè)規(guī)則、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，是否有領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)精神，在工作中能否體現(xiàn)良好的職業(yè)態(tài)度、優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范。

　　要成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要具有管理者的氣質(zhì)，并逐漸向成功者的思維方式和行為方式靠攏，在此基礎(chǔ)上再對(duì)自身能力進(jìn)行深入地了解和正確的評(píng)價(jià)，有一個(gè)明確的職業(yè)發(fā)展定位，選對(duì)自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域與行業(yè)、崗位，并制定現(xiàn)實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃與目標(biāo)，同時(shí)將目標(biāo)加以量化和具體化，才能一步步地實(shí)現(xiàn)自己的理想。另外，寬廣的氣度和良好的心態(tài)同樣至關(guān)重要。我們所從事的物業(yè)管理是一門專業(yè)，它需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，需要網(wǎng)絡(luò)、機(jī)電等先進(jìn)科技，也需要現(xiàn)代化企業(yè)管理的方式。然而，物業(yè)管理又是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)、以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，物業(yè)服務(wù)的好壞直接影響到業(yè)主生活品質(zhì)的高低、社會(huì)的和諧。因此，這個(gè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人與其他行業(yè)不同，從一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)開始他與開發(fā)商處的地位就不同，接受委托服務(wù)比較被動(dòng)，無論是開發(fā)商還是業(yè)主一般批評(píng)多贊揚(yáng)少，必須調(diào)整好心態(tài)，聽得起批評(píng)，經(jīng)得起挫折。

　　其次，世界上沒有什么可以取代韌性和毅力。智慧不能，能力不能，才華也不能。事實(shí)上，我們所從事的物業(yè)管理工作，面對(duì)客戶挑剔的要求、職業(yè)決定休假不休息的特征，需要我們堅(jiān)持如一的恒心和毅力、剛?cè)嵯酀?jì)的韌度。職業(yè)經(jīng)理不是憑個(gè)人好惡自行其是，應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)程度的專業(yè)技能、管理水平和良好的心理素質(zhì)，掌握具有本行業(yè)特征的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則，真心誠(chéng)意為客戶服務(wù)。

　　努力進(jìn)取期待物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人快速成長(zhǎng)

　　千軍易得，一將難求。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在職場(chǎng)拼搏，既要拓荒般地尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，又要守住已有的陣地，要生存也要發(fā)展壯大。很多物業(yè)管理企業(yè)的高層管理者都是物業(yè)管理的資深人士和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，如果能把他們的成功軌跡、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、精彩案例進(jìn)行系統(tǒng)整理，并且有計(jì)劃地組織培訓(xùn)，一定會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。

　　一旦物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度出臺(tái)，就可明確職業(yè)經(jīng)理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和要求，一方面可以有目標(biāo)地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；另一方面通過職業(yè)化的評(píng)價(jià)，可以清楚地剖析目前經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)的有效性。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人除了忠于職守、身體健康、精力充沛、思維敏捷、品德高尚和善于學(xué)習(xí)等基本素質(zhì)以外，還應(yīng)努力做到：

　　1、勇于開拓、善于合作

　　面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅靠職業(yè)經(jīng)理人一個(gè)人的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須依靠一個(gè)價(jià)值認(rèn)同、協(xié)調(diào)和諧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能做大做強(qiáng)。職業(yè)經(jīng)理人就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心，其領(lǐng)導(dǎo)才能首先表現(xiàn)在善于選人、用人，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)有利人才脫穎而出的機(jī)制，做到人盡其才；二是善于激勵(lì)，除了物質(zhì)上重獎(jiǎng)以外，還能讓員工體會(huì)到精神上的歸屬感、勝任感和成就感，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；三是胸懷寬廣，能寬容有缺點(diǎn)的人才，敢于用超過自己的人才，傾聽不同的意見；四是注重培育接班人，使企業(yè)基業(yè)常青。在企業(yè)外部，也要擺正位置，善于與業(yè)主溝通，虛心聆聽不同的意見和呼聲，積極主動(dòng)地與社區(qū)合作、與同行合作。

　　2、把握市場(chǎng)、敢于冒險(xiǎn)

　　市場(chǎng)是聯(lián)系產(chǎn)品和消費(fèi)的橋梁，職業(yè)經(jīng)理人要有敏銳的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，能把握市場(chǎng)變化和宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，先他人一步預(yù)見到新的盈利機(jī)會(huì)。職業(yè)經(jīng)理人精神就是冒險(xiǎn)加理智。風(fēng)險(xiǎn)的背后往往隱藏著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。面對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，職業(yè)經(jīng)理人要有超人的膽識(shí)，敏銳的眼光。既敢于放手一搏，又重視決策程序，并能果斷采取行動(dòng)，才能在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

　　3、努力學(xué)習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)

　　企業(yè)的發(fā)展來源于當(dāng)家人的理念和眼光，也來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個(gè)人對(duì)工作的有效發(fā)揮。職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建立就是要把企業(yè)發(fā)展過程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴摸索出來的成功經(jīng)驗(yàn)通過一種制度系統(tǒng)地總結(jié)與規(guī)范。這樣可以減少每個(gè)員工到位后都要自己從頭做起，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都得自己摸索的無效率行為。目前上海市物業(yè)管理行業(yè)在實(shí)施的質(zhì)量體系文件、崗位規(guī)范，以及上海市分等定級(jí)的收費(fèi)辦法，都為各公司從業(yè)人員提供了較好的學(xué)習(xí)材料，經(jīng)過培訓(xùn)可以少走許多彎路。

　　4、誠(chéng)實(shí)守信、有高度的社會(huì)責(zé)任感

　　“誠(chéng)招天下客，信收海內(nèi)心”。事實(shí)證明，信譽(yù)是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，良好的信譽(yù)中往往隱藏著無限的商機(jī)。企業(yè)要誠(chéng)實(shí)，經(jīng)理人對(duì)出資人、對(duì)員工更要守信。企業(yè)是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，它在自身的生存與發(fā)展中，還履行著社會(huì)資產(chǎn)增值、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和人民生活水平提高三大職能。我們所從事的物業(yè)管理行業(yè)，要更多地思考社會(huì)怎樣造就了我們，我們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要把企業(yè)當(dāng)事業(yè)來做。

　　一直將上海西部企業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)的一段講話作為自己職業(yè)經(jīng)理人的努力方向。在此，將這段話獻(xiàn)給大家，以此共勉：

　　成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具備：

　　科學(xué)理論的功力，體現(xiàn)時(shí)代性；

　　開拓創(chuàng)新的活力，注重前瞻性；

　　協(xié)調(diào)資源的合力，提高實(shí)效性；

　　破解難題的能力，富有創(chuàng)造性；

　　負(fù)重前進(jìn)的毅力，培養(yǎng)堅(jiān)韌性；

　　敢于冒險(xiǎn)的通力，把握規(guī)律性。