物管人員更換頻繁天津順馳物業(yè)紛爭(zhēng)雪上加霜

　　200多位業(yè)主收到“催欠”律師函位于天津市河西區(qū)的“順馳名都”住宅小區(qū)是順馳公司2000 年前后開發(fā)的項(xiàng)目，該小區(qū)內(nèi)一批業(yè)主日前向本報(bào)反映和順馳物業(yè)公司的諸多矛盾糾紛。在順馳公司天津總部采訪了業(yè)主與順馳公司雙方的代表。業(yè)主代表說，他們?cè)谂c順馳物業(yè)公司的矛盾還沒解決的情況下，前幾日，小區(qū)內(nèi)的250多戶業(yè)主又陸續(xù)收到了催交2003年、2004年供暖費(fèi)的律師函，業(yè)主們認(rèn)為順馳沒誠(chéng)意解決問題卻有意激化矛盾。順馳公司方面則表示，他們始終尊重業(yè)主，愿意積極解決和業(yè)主的矛盾。

　　業(yè)主楊先生向記者說，他2000年入住該小區(qū)，一直如數(shù)支付物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)，但后來發(fā)現(xiàn)房屋多處漏水、暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，而順馳物業(yè)公司的維修極不到位，工作人員的承諾屢屢不兌現(xiàn)，人員走馬燈式地更換，房屋拖了2年多也未修好，裝修好的房子被維修弄得一塌糊涂。楊先生拒付了2003年、 2004年的暖氣費(fèi)，后來順馳的一位經(jīng)理在承認(rèn)錯(cuò)誤的前提下，楊支付了2005年的暖氣費(fèi)，順馳同意免除楊2003年、2004年兩年的供暖費(fèi)用，并立有約定。但令楊先生氣憤的是，23日，他居然收到了催交2003年、2004年兩年暖氣費(fèi)的律師函。從發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題后，楊曾經(jīng)向多方面反映，但問題至今未能解決。對(duì)于楊先生的問題，順馳方面的客戶經(jīng)理周浩表示，律師函的事是因?yàn)楣�司工作環(huán)節(jié)上的銜接不當(dāng)，向楊道歉，房屋質(zhì)量問題，公司一定盡快積極修復(fù)。

　　2001年入住的業(yè)主李先生說，他家每逢雨季就漏水，也是修了幾年都修不好，小區(qū)內(nèi)類似情況有數(shù)百戶，馬上就到了5年保修期限，大家很是擔(dān)心。另外，在房屋質(zhì)量、供暖標(biāo)準(zhǔn)都未解決時(shí)，順馳向200多戶業(yè)主發(fā)出律師函，無異于激化矛盾。李還向記者反映，業(yè)主是和順馳物業(yè)公司簽定的供暖協(xié)議，大家是針對(duì)物業(yè)公司的“不作為”服務(wù)而拒絕支付暖氣費(fèi)的，而律師函上向業(yè)主們催費(fèi)的卻是另外一家“威暢公司”。目前，小區(qū)業(yè)主的不滿情緒很大，李說如果記者到小區(qū)實(shí)地采訪，一定會(huì)被反映問題的業(yè)主團(tuán)團(tuán)圍住。業(yè)主徐先生稱，小區(qū)內(nèi)有制造污染的企業(yè)，業(yè)主李女士認(rèn)為順馳沒有盡到制止私搭亂蓋行為的義務(wù)，違章建筑影響了居民正常生活，業(yè)主鄭女士對(duì)順馳賠償標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一提出了質(zhì)疑。

　　周浩說，關(guān)于業(yè)主們普遍擔(dān)心的房屋5年保修期問題，公司承諾，今年修畢后可再經(jīng)過一個(gè)雨季的觀察，如還有問題，保修期再順延一年，如沒問題保修期結(jié)束。業(yè)主方面反駁說，5年都修不好的房子，只觀察一年就認(rèn)定問題終結(jié)，不能接受。周解釋說，按照法律法規(guī)保修期不能是無限期的。

　　關(guān)于順馳物業(yè)公司的人員更換頻繁，造成問題解決和維修工作過于拖拉，周浩說，作為一家大型企業(yè)集團(tuán)，不同子公司之間的人員調(diào)動(dòng)在所難免，今后順馳在調(diào)整人員時(shí)一定加強(qiáng)各工作環(huán)節(jié)的交接，做到責(zé)任分工及時(shí)銜接，并保證交接工作落到實(shí)處。

　　據(jù)業(yè)主的反映，該小區(qū)內(nèi)的居民經(jīng)濟(jì)水平不低，入住前期很少有拒付費(fèi)用的，后來因?yàn)閱栴}太多且久拖不決，尤其是暖氣不熱，才有一批業(yè)主中斷了支付暖氣費(fèi)，后來順馳物業(yè)為了讓大家繼續(xù)付費(fèi)，承諾免除一到兩年的供暖費(fèi)后，許多業(yè)主已經(jīng)恢復(fù)了交費(fèi)。還有一批業(yè)主要求順馳的工作人員就免除舊費(fèi)用、恢復(fù)付費(fèi)問題留下字據(jù)，但他們說公司有規(guī)定，工作人員一律不得簽字，現(xiàn)在順馳以“欠費(fèi)”問題向業(yè)主們發(fā)難，很讓業(yè)主憤怒。對(duì)此方面的矛盾，順馳的人員向記者表示，公司一定會(huì)具體情況具體分析，妥善處理好遺留問題，讓業(yè)主們滿意。