一、持續(xù)改進(jìn)

　　我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001中“持續(xù)改進(jìn)”的含義是：“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。審 核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性�！�

　　1.持續(xù)改進(jìn)的作用

　�。�1）持續(xù)改進(jìn)的目的是不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，以不斷增強(qiáng)顧客滿意。

　　（2）持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，改進(jìn)的重點(diǎn)是改善產(chǎn)品的特殊性和提高質(zhì) 量管理體系過(guò)程的有效性。持續(xù)改進(jìn)要求不斷尋找進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式。

　　改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。

　　2.持續(xù)改進(jìn)的方法

　�。�1）通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)氛圍和環(huán)境；

　　（2）確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)方向；

　�。�3）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排；

　�。�4）通過(guò)糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；

　�。�5）在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。

　　3.持續(xù)改進(jìn)的范圍及內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量體系、過(guò)程和產(chǎn)品三個(gè)方面，改進(jìn)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、日常的工作和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，不僅不合格現(xiàn)象必須糾正、改進(jìn)，目前合格但不符合發(fā)展需要的也要不斷改進(jìn)。

　　4.持續(xù)改進(jìn)的步驟

　�。�1）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域；

　�。�2）確定改進(jìn)目標(biāo)；

　　（3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；

　�。�4）評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇；

　　（5）實(shí)施選定的解決辦法；

　�。�6）測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；

　�。�7）正式采納更正（即形成正式的規(guī)定） ；

　�。�8）必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　二、“不合格”控制

　　為確保不合格品的非預(yù)期使用或交付，必須對(duì)不合格品進(jìn)行控制。

　　不合格品是指不能滿足要求的產(chǎn)品，它可能發(fā)生在采購(gòu)產(chǎn)品中、施工過(guò)程中和項(xiàng)目的最終產(chǎn)品中。

　　項(xiàng)目組織應(yīng)制定不合格品控制的程序文件，在程序中應(yīng)規(guī)定不合格品控制活動(dòng)和處置不合品職責(zé)權(quán)限。一般不合格品控制活動(dòng)包括判定、標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)審和處置等。

　　項(xiàng)目組織應(yīng)通過(guò)下列一種或幾種途徑，處置不合格品：

　�。�1）采取措施，例如返工以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格；

　�。�2）經(jīng)相關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，使用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)返修或不返修讓步使用，放行或接收不合格品；

　�。�3）采取措施，例如降級(jí)使用、報(bào)廢、拒收外來(lái)產(chǎn)品等。

　　經(jīng)過(guò)返工、返修的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，以證實(shí)該產(chǎn)品符合所確定的糾正要求。當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客或已投入使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，組織應(yīng)采取處置措施，如修理、調(diào)換、賠償或其他措施等，這些措施應(yīng)與不合格給顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應(yīng)。

　　三、糾正措施

　　糾正措施是針對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因，或內(nèi)審、外審的不合格項(xiàng)或其他監(jiān)測(cè)活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。通常采取糾正措施的對(duì)象或現(xiàn)象有：

　�。�1）內(nèi)審、外市中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)；

　�。�2）部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)層檢查項(xiàng)目質(zhì)量管理后要求采取糾正措施時(shí)；

　�。�3）在日常質(zhì)量管理中認(rèn)為有必要采取糾正措施；

　�。�4）發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故之后；

　　（5）管理評(píng)審后認(rèn)為應(yīng)采取的糾正措施。

　　四、預(yù)防措施

　　預(yù)防措施是為了消除潛在不合格品或不合格項(xiàng)出現(xiàn)的原因所采取的措施。目的是防止發(fā)生不合格品或不合格項(xiàng)。

　　項(xiàng)目應(yīng)針對(duì)下列各種情況采取預(yù)防措施：

　�。�1）容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分部分項(xiàng)工程；

　　（2）過(guò)去的或在其他項(xiàng)目中已多次出現(xiàn)不合格的其他分部分項(xiàng)工程；

　�。�3）項(xiàng)目中的質(zhì)量控制點(diǎn)；

　�。�4）項(xiàng)目中出現(xiàn)重大事故后在相似的工程部位或在其他項(xiàng)目中應(yīng)采取的預(yù)防措施；

　�。�5）各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)中出現(xiàn)應(yīng)采取預(yù)防措施的問(wèn)題。

　　預(yù)防措施的內(nèi)容和要求可在施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)交底活動(dòng)中提出。

　　五、檢查、驗(yàn)證

　　每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展，都應(yīng)注意其有效性、質(zhì)量計(jì)劃亦不例外。項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的檢查、。內(nèi)部審核、考核評(píng)價(jià)和驗(yàn)證實(shí)施效果，均是質(zhì)量計(jì)劃有效性的體現(xiàn)。