隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，越來越多的貨代企業(yè)不斷擴大經營范圍，開展現(xiàn)代物流服務，逐漸從單純的貨運代理人向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型。由于現(xiàn)代物流企業(yè)在經營范圍、運作模式等很多方面與傳統(tǒng)的貨代企業(yè)具有明顯的區(qū)別。因此，如何充分、有效滿足客戶的現(xiàn)代物流需求，如何提高服務效率是廣大貨代企業(yè)迫切需要解決的問題。而項目管理（簡稱PM）為貨代企業(yè)開展現(xiàn)代物流服務提供了有效解決問題的辦法。雖然，很多貨代企業(yè)都在實施PM，但是由于對PM缺乏深刻的認識，不能把PM和貨代企業(yè)的實際狀況有機的結合起來，因此實施PM的效果不是很理想。本文從分析項目的內涵出發(fā)，闡述貨代企業(yè)實施PM的意義，在此基礎上，結合PM理論，提出貨代企業(yè)實施PM的程序。

　　一、項目的內涵

　　所謂項目是指針對特定目標，在一定進度和時間范圍內，通過預算、投資、管理、實施等手段達到的多種變革的一次性過程，主要包括范圍、組織結構、質量、費用和時間進度五個要素。從項目的定義可以看出，項目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項目的環(huán)境是相對變化的；傳統(tǒng)作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”，而項目屬于“探索”；傳統(tǒng)作業(yè)的風險較小，而項目的風險則要大的多。之所以建立與實施項目是因為傳統(tǒng)作業(yè)不能滿足需要或達到某些目標，而通過實施項目，則能達到預期的目的。

　　結合到貨代企業(yè)開展現(xiàn)代物流服務而言，物流服務相當于項目，而貨代服務相當于傳統(tǒng)作業(yè)，物流服務與傳統(tǒng)的貨代服務相比具有根本的區(qū)別：物流服務范圍遠遠大于貨代服務范圍，一般來說，物流服務涉及的范圍包括物流方案的策劃、運輸、倉儲、配送等多個環(huán)節(jié)，而貨代服務的范圍基本局限于貨運代理、報關等；物流服務涉及的環(huán)節(jié)多，其復雜性遠遠大于貨代服務的復雜性。

　　二、貨代企業(yè)實施PM的意義

　　從物流服務和貨代服務的區(qū)別可以看出，貨代企業(yè)在開展現(xiàn)代物流服務的過程中，如果采用傳統(tǒng)的作業(yè)模式顯得“心有余而力不足”。因此，貨代企業(yè)應結合客戶需求，通過建立項目，實施項目管理，即PM，有效開展現(xiàn)代物流服務。PM的對象是項目或被當作項目來處理的運作；PM的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想；PM的組織具有特殊性（臨時性、柔性、強調協(xié)調性）；PM的體制是一種基于團隊管理的個人負責制；PM的方式是目標管理；PM的要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境；PM的方法、工具和手段具有先進性、開放性。貨代企業(yè)在開展現(xiàn)代物流服務的過程中，通過實施PM把相關部門的人員臨時抽調到同一個組織中，形成作業(yè)團隊，目標一致，直接面向客戶開展工作，有效克服傳統(tǒng)作業(yè)模式的不足。

　　此外，實施PM有利于貨代企業(yè)的組織結構重構和業(yè)務流程再造（BPR），為PM企業(yè)的組織結構向扁平化、團隊化、精干化發(fā)展打下基礎。結合組織結構重構的相關理論，PM企業(yè)組織結構重構主要是在立足現(xiàn)狀的基礎上，同新興的網絡型組織結構有機結合起來。通過向網絡型結構的發(fā)展，PM企業(yè)打破部門之間的界限，將分工過細的職能、工作重新整合，從而避免部門之間銜接上的困難，最大限度地減少完成任務所花費的費用與時間，進而提高組織效率，具體而言是實將傳統(tǒng)的科層式組織代之以過程為中心、以客戶為導向的全新網絡型組織（扁平化組織）；將職能分工下的連續(xù)作業(yè)方式轉變?yōu)樵谕�一小組內進行的平行作業(yè)；將原有金字塔型的管理層次改變?yōu)楸馄绞降墓芾韺哟危粚�傳統(tǒng)的決策職能與執(zhí)行職能的分離轉變?yōu)閳F隊在過程中的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)貨代企業(yè)組織結構的跨越式發(fā)展。

　　三、貨代企業(yè)實施PM的理論指導

　　貨代企業(yè)實施PM需要相關的理論作指導，主要包括系統(tǒng)思想、三維模型及工具。

　　1、PM系統(tǒng)思想的應用

　　PM認為項目是由要素組成的系統(tǒng)，管理必須從系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內部各要素、各自系統(tǒng)之間的關系，以及系統(tǒng)內部與外界環(huán)境之間的關系。貨代企業(yè)根據客戶需求內容，結合企業(yè)自身的實際狀況，成立服務項目。服務項目是一個完整的系統(tǒng)，在服務內容上包括運輸、配送等服務。依據系統(tǒng)論“整體—分解—綜合”的原理，將整個服務項目分解為許多責任單元，結合相關部門與人員的職責，落實到部門與人員，由責任者分別按要求完成任務。在完成任務的過程中，各個責任者應著眼于整個項目的目標，不能僅僅局限于自身的任務，發(fā)揮團隊精神，相互配合、相互協(xié)調，共同完成整個服務項目。

　　2、PM三維模型的應用

　　PM的三維模型主要包括項目生命周期理論、項目過程管理及PM的職能領域。

　　1）項目生命周期理論的應用

　　根據項目生命周期理論，貨代企業(yè)面向客戶設立的物流服務項目具有明確的起點和終點，主要從貨代企業(yè)接受客戶的委托開始，到完成客戶的委托任務。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目人員應密切關注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應的管理策略配合工作的開展。

　　2）項目過程管理的應用

　　項目的實施過程主要分為計劃過程、執(zhí)行過程和結束過程。其中，在計劃過程中，主要工作是制定詳細的項目實施方案，包括時間安排、項目組織的組建（人員配置、崗位職責和工作程序的制定等）、項目風險的預測及監(jiān)控機制的建立等。在執(zhí)行的過程中，主要工作是按照制定的項目實施方案，結合客戶的需求變化，嚴格執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中，需要進行項目進度控制、項目質量管理、項目風險管理等。在結束過程中，主要是總結項目的實施狀況，并向客戶收集實施信息等，以便總結經驗，為以后的物流服務項目的開展打下更好的基礎。

　　3）PM職能領域的應用

　　結合貨代企業(yè)開展現(xiàn)代物流服務的實際情況，物流服務PM主要涉及到九個職能領域，即范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理、綜合管理。因此，貨代企業(yè)在實施物流服務項目之前，需要對九個職能領域進行詳細、周密的策劃，做到“全面考慮、留有余地”。

　　3、PM工具的應用

　　PM工具主要包括WBS、責任矩陣和OBS.

　　1.WBS（工作分解結構）

　　WBS（Work Breakdown Structure）是PM中的一種基本方法。它主要應用于項目范圍管理，是一個在項目全范圍內分解和定義各層次工作包的方法。它按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關聯(lián)和協(xié)調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。WBS最后構成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作依據。通過運用WBS，對項目中具體的內容進行細化、分解，落到相關部門與人員。

　　2.責任矩陣

　　責任矩陣是以表格形式表示完成工作分解結構中工作細目的個人責任方法，在PM中是一個十分重要的工具，因為它強調每一項工作細目由誰負責，并表明每個人的角色在整個項目中的地位。通過建立責任矩陣，明確項目人員各自的責任，并根據責任對其進行考核。航運企業(yè)在實施項目的過程中，結合項目的工作內容，制定項目人員的崗位職責和考核要點，加強對其工作的監(jiān)督、考核，使項目得到順利地開展。

　　3.OBS（組織分解結構）

　　OBS（Organization Breakdown Structure）是項目管理中由WBS演化而來的一種方法，它是一個在組織范圍內分解各層次人員的方法。從OBS圖中，可以比較清晰的看到項目團隊人員的構成以及明確個人在團隊中的位置。結合責任矩陣，每一名團隊成員可以明確自己在實施項目中的任務，并了解其它人員在實施項目中的任務與職責。當遇到問題時，根據責任矩陣和OBS，可以很快知道應與哪個部門與人員進行溝通與協(xié)調。貨代企業(yè)在實施項目的過程中，根據客戶的需求內容，從相關的部門抽調人員，并明確每個人在團隊中的職務。

　　四、貨代企業(yè)實施PM的程序

　　在理論指導下，結合貨代企業(yè)開展現(xiàn)代物流服務的實際情況，實施PM，主要程序如下，

　　1.項目策劃

　　項目規(guī)劃是實施PM的首要步驟。項目規(guī)劃的內容主要包括時間計劃、人員組成、工作安排、經費預算、風險防范等內容。貨代企業(yè)根據物流項目的實際情況，堅持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素（特別是客戶滿意度、經濟效益、社會效益、服務效率等），制定詳細的項目策劃書。

　　2.項目實施

　　在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據實際情況，適時調整項目計劃。

　　3.項目反饋

　　當物流項目實施結束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規(guī)劃與實施進行總結，找出存在的不足，以便進行改進。