項目溝通管理過程：溝通方式

　　按照溝通的不同作用，把項目過程中的溝通方式分為以下三類：

　　1.單項溝通。把某些事項以通知的方式告知相關(guān)人員，不需要反饋，至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。

　　2.雙向溝通。溝通由一方與另一方進行互動式信息傳達，并就溝通結(jié)果達成一致（也可能不一致），但至少雙方都有發(fā)表意見的機會和權(quán)利，可以充分表達自己的意見和建議。比如：談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。

　　3.網(wǎng)狀溝通。這是一個多方參與的溝通方式，參與各方代表不同利益主體，他們就相關(guān)事情進行充分表達意見，達成妥協(xié)和一致。比如：ERP項目實施過程中，甲方、乙方、監(jiān)理方就項目實施驗收標準的討論等。

　　在一般項目過程中，本文的溝通按照頻率大體可以分為兩類：例行溝通和非例行溝通。例行溝通一般在項目初期如確定項目范圍，制定項目計劃時即確定。例行溝通的具體形式有：

　�。�1）文檔形式溝通。主要是通過項目日報，周報，月報等形式與項目組內(nèi)外進行溝通。

　　（2）會議形式溝通。項目實施團隊會例行召開小組例會，梳理一下本階段的工作情況以及后續(xù)的工作目標�；蛘咴陧椖侩A段性成果的輸出階段向利害干系人（Stakeholder）匯報項目進展情況。

　　非例行溝通就是在項目過程中進行的非正式溝通，可能是跟客戶，也可能是與項目組成員或者自公司的利害干系人。