在項目管理的三要素TQC中，這三者在項目管理中是需要平衡的，但是更需要明白他們并不是平等的，為什么這么說呢？這也是因為軟件項目的特點引起的，關(guān)于軟件的項目管理的特點參見我的博客中關(guān)于CMM的文章的描述。在軟件項目中進度的延遲和成本的增加很大程度上是因為質(zhì)量引起的，系統(tǒng)的質(zhì)量問題往往會導致返工，在軟件項目中返工已經(jīng)成為項目經(jīng)理的惡夢。而返工的直接后果便是進度的拖延和成本的上升，當然還會導致團隊人員的沮喪、挫折的心理，這當然都會影響到開發(fā)的效率。

　　以質(zhì)量為導向的項目管理在進度控制和成本方面是最經(jīng)濟的。這有業(yè)界項目管理專家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以說明。對于軟件項目來講，成本主要是來自人工成本，因此人員的效率、溝通成本、過程能力、過程積累等非常重要。另外我們的成本是指Total成本的概念，而不僅僅指開發(fā)成本。目前在很大公司都存在這樣的問題，開發(fā)的預算控制很好，但是由于忽略了質(zhì)量，導致這個項目在實施、維護階段返工成本很高，甚至是重新開發(fā)，導致了客戶的滿意度下降，直接影響整體的成本和利潤。我個人的體會是Q是這三者之中的因，T、C是結(jié)果。因此要想降低和控制成本，就要到源頭來控制和找原因。有效控制和提高軟件開發(fā)的過程質(zhì)量，往往會減少返工，提高協(xié)作和溝通效率，從而節(jié)約成本，縮短工期。如果一味以進度、成本的結(jié)果為導向，往往會導致進度、成本超出計劃，這就象緣木求魚。

　　以質(zhì)量為導向是項目經(jīng)理發(fā)自內(nèi)心的要把握項目的質(zhì)量，而不僅僅是靠與客戶的談判減少項目的范圍，這種手段往往最后吃虧的還是項目組。大家都知道軟件項目的范圍很難劃分的很清楚。這也是軟件項目的一大特點之一，建筑工程可以用大家都認可的計量單位來描述，客戶對軟件往往是說你給我做三個功能、四個模塊之類的，對話的雙方已經(jīng)就產(chǎn)生了理解的錯位。

　　下面的一組數(shù)據(jù)，也許能說明以質(zhì)量為導向的項目管理的益處。

　　平均成本超出　平均進度延遲

　　質(zhì)量驅(qū)動型　6.1% 　　　　　4.5%

　　進度驅(qū)動型　10.3%　　　　　9.0%

　　成本驅(qū)動型　9.9%　　　　　15.9%