第二章　人力資源項(xiàng)目范圍管理

　　2.1范圍管理的概念

　　我們在做人力資源項(xiàng)目的時(shí)候，可能有過這樣的經(jīng)歷：項(xiàng)目做了很久，卻總是感覺做不完，不知道做到什么時(shí)候什么程度才是個(gè)盡頭�？蛻舨粩嗟靥岢龈鞣N新的要求，對(duì)計(jì)劃好的項(xiàng)目工作造成嚴(yán)重的影響。其實(shí)，這涉及到一個(gè)范圍管理的概念。項(xiàng)目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由它來決定的。

　　范圍包括兩個(gè)方面，即產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。產(chǎn)品范圍是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能，項(xiàng)目范圍是為交付產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。

　　比如，我們?yōu)橐患夜�司做一個(gè)培訓(xùn)體系建設(shè)的項(xiàng)目，那么，建立符合該企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系就是產(chǎn)品范圍。如果客戶要求我們?yōu)樗麄兙幹平衲甑呐嘤?xùn)計(jì)劃，這就不在本項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍之內(nèi)了。確定了產(chǎn)品范圍后，要確定為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)該完成什么任務(wù)，這就屬于項(xiàng)目范圍了。我們要收集企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系的信息，要同公司的員工訪談尋求他們的看法，要了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)等等，這些是屬于項(xiàng)目范圍的內(nèi)容。

　　2.2啟動(dòng)人力資源項(xiàng)目

　　啟動(dòng)人力資源項(xiàng)目是正式批準(zhǔn)新項(xiàng)目或批準(zhǔn)現(xiàn)存項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段的過程。

　　啟動(dòng)人力資源項(xiàng)目需要做以下幾方面的工作：

　　●對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行需求評(píng)估和可行性研究。比如，企業(yè)需要建立培訓(xùn)體系，需要看一下企業(yè)目前處于什么階段，因?yàn)椴煌�階段的培訓(xùn)體系有不同的特點(diǎn)。培訓(xùn)體系要符合實(shí)際情況，既不能落后，也不能超前。

　　●搜集企業(yè)信息，尤其是歷史信息和戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)人力資源體系要與企業(yè)自身的特點(diǎn)相適應(yīng)。分析歷史信息，將優(yōu)秀的傳統(tǒng)在新體系中加以延續(xù)。了解企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略和趨勢，增加符合企業(yè)未來的新思想。

　　●制定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程是批準(zhǔn)項(xiàng)目存在的文檔，包括商業(yè)需求和產(chǎn)品描述。企業(yè)目前需要什么樣的人力資源管理體系，最終這種體系是個(gè)什么樣的狀態(tài)，都是項(xiàng)目章程中的重要內(nèi)容。

　　●定義約束。約束是影響項(xiàng)目成敗的因素，主要是日程、資源、范圍，我們稱之為項(xiàng)目三角形。進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間，能夠調(diào)動(dòng)的資源和項(xiàng)目執(zhí)行的范圍都會(huì)影響項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目三角形中任何一方的變化同樣會(huì)影響其他兩者。比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有一位水平非常高的人力資源專家，那項(xiàng)目成功的可能性就很大，項(xiàng)目目標(biāo)也就可能更嚴(yán)格。

　　●定義假設(shè)：假設(shè)是為啟動(dòng)項(xiàng)目而認(rèn)為是真實(shí)、確定的因素。比如，我們假設(shè)員工支持企業(yè)變革，對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革持歡迎態(tài)度，其他的工作都在這個(gè)前提下進(jìn)行。

　　●組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其責(zé)任和權(quán)利，才可以使團(tuán)隊(duì)成員各負(fù)其責(zé)，不會(huì)因職責(zé)不清而發(fā)生扯皮現(xiàn)象，甚至引發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾。

　　●委派項(xiàng)目經(jīng)理：在可行前提下盡可能早的委派項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系項(xiàng)目成敗，在選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)要非常謹(jǐn)慎。做人力資源項(xiàng)目的經(jīng)理要既懂人力資源專業(yè)知識(shí)，也熟悉項(xiàng)目管理基本思想。

　　2.3范圍計(jì)劃編制本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

　　根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)信息，可以開始編制人力資源項(xiàng)目范圍計(jì)劃。項(xiàng)目范圍計(jì)劃包括范圍說明和范圍管理計(jì)劃。

　　●范圍說明：范圍說明是項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍達(dá)成的共識(shí)，并在以后作為項(xiàng)目決策基準(zhǔn)的文檔，重要內(nèi)容包括項(xiàng)目可交付成果和量化的項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)要盡可能量化，否則會(huì)增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。比如說，項(xiàng)目目標(biāo)是“建立富有競爭力的薪酬體系”。富有競爭力是什么意思？有什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量？這樣的目標(biāo)增加了項(xiàng)目成功的風(fēng)險(xiǎn)。雖然人力資源項(xiàng)目相對(duì)工程類項(xiàng)目而言，要做到量化是比較困難的。但是很多人力資源項(xiàng)目失敗的例子證明，人力資源項(xiàng)目要盡可能量化，這也是人力資源項(xiàng)目管理的研究方向之一。

　　●范圍管理計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃是評(píng)估項(xiàng)目范圍變更的可能性和頻率以及變更深度和制定范圍變更應(yīng)對(duì)計(jì)劃的計(jì)劃。由于項(xiàng)目開始時(shí)，不可能萬事考慮周全，再加上隨著項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)目特征會(huì)更加精確和具體。在各種因素的作用和影響下，項(xiàng)目范圍可能會(huì)發(fā)生變化。所以我們需要制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，提前做出預(yù)測，以便因時(shí)應(yīng)變，保證項(xiàng)目的成功。

　　2.4范圍定義

　　范圍定義是指把可交付結(jié)果分解成更小更易于管理的單元。以便于提高對(duì)資源成本等估算的準(zhǔn)確性，便于更好地控制和管理項(xiàng)目。范圍定義主要通過WBS進(jìn)行。WBS是WorkBreakdownStructure的縮寫，意思是工作分解結(jié)構(gòu)。

　　比如，我們做一個(gè)項(xiàng)目，目的是建立企業(yè)培訓(xùn)體系。我們可以把這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分解�？梢苑纸獬筛�小的可交付成果如建立培訓(xùn)課程體系，建立培訓(xùn)組織體系，建立講師體系這三個(gè)小的可交付成果。還可以繼續(xù)劃分，把項(xiàng)目目標(biāo)分解的更小更具體，便于進(jìn)行管理和控制。

　　在進(jìn)行工作分解的過程中，進(jìn)而可以根據(jù)新的發(fā)現(xiàn)對(duì)總的項(xiàng)目范圍進(jìn)行調(diào)整。

　　2.5范圍核實(shí)

　　人力資源項(xiàng)目范圍核實(shí)是項(xiàng)目干系人正式接受項(xiàng)目范圍的過程。在經(jīng)過前面的程序后，已經(jīng)形成了比較正式的項(xiàng)目范圍計(jì)劃�，F(xiàn)在需要將這個(gè)計(jì)劃提交個(gè)項(xiàng)目干系人。各項(xiàng)目干系人的角度不同，必然會(huì)產(chǎn)生分歧。項(xiàng)目經(jīng)理需要通過談判在各項(xiàng)目干系人之間取的平衡。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。

　　比如在進(jìn)行工作分析的時(shí)候，要分析到什么樣的程度？是否要根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整組織結(jié)構(gòu)還是只是編制工作說明書。各個(gè)項(xiàng)目干系人的看法是不一樣的。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理組織談判，使項(xiàng)目干系人達(dá)成一致。對(duì)形成的共識(shí)，要形成文件分發(fā)。

　　2.6案例分析項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。

　　天河管理顧問公司的張建軍最近心里很煩。天河公司和本市的北方網(wǎng)絡(luò)公司簽定了一項(xiàng)協(xié)議，為北方公司建立一套全新的薪酬管理制度。雙方老板是大學(xué)時(shí)的同學(xué)，關(guān)系非常好。所以只是粗略地簽定了這項(xiàng)協(xié)議，也沒有舉行簽字儀式。

　　老板讓張建軍負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)分派了五個(gè)人協(xié)助他工作。北方公司分出一間房子作為張建軍他們的辦公室，項(xiàng)目開始進(jìn)行了。

　　項(xiàng)目由于準(zhǔn)備不夠，出現(xiàn)了一些問題。張建軍去找北方公司老板的時(shí)候，老板經(jīng)常出差不在。去找該公司的其他人，這些人總是說自己不是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的，推委著什么都解決不了。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問題。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也出現(xiàn)了一些問題。團(tuán)隊(duì)成員似乎對(duì)工作內(nèi)容不清楚，有的成員認(rèn)為一些工作應(yīng)當(dāng)由別人而不是自己來干，有的成員卻認(rèn)為別人干涉了自己的工作了。而且團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常越過張建軍直接向老板匯報(bào)。

　　項(xiàng)目進(jìn)展的并不順利，老板懷疑張建軍的能力不足，張建軍對(duì)此深感苦惱。