工程項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)中活躍著建設(shè)單位、承包單位（含分包單位、材料設(shè)備供應(yīng)單位）、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、政府建設(shè)主管部門以及與工程有關(guān)的其它單位等要素。這些要素各有自己的特性、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)方式及活動(dòng)的目標(biāo)，這些要素之間相互聯(lián)系，也相互制約。為了使這些要素能夠有秩序地組成有特定功能（完成工程項(xiàng)目建設(shè)）和共同活動(dòng)目標(biāo)（按工期、保質(zhì)量、盡可能降低工程造價(jià)）的統(tǒng)一體，需要一個(gè)強(qiáng)有力的力量進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，這個(gè)力量就是監(jiān)理單位的組織協(xié)調(diào)工作。

　　近年來(lái)，隨著我國(guó)工程建設(shè)法律、法規(guī)和工程監(jiān)理制度的不斷完善，建設(shè)工程監(jiān)理的“三控、二管、一協(xié)調(diào)”工作已進(jìn)一步提升為“三控、三管、一協(xié)調(diào)”的工作。組織協(xié)調(diào)就是通過(guò)外力使整個(gè)工程項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)中分散的各個(gè)要素具有一定的系統(tǒng)性、整體性，并且使之配合適當(dāng)。也就是說(shuō)，力求把系統(tǒng)中原來(lái)分散的各要素的力量組合起來(lái)，協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員協(xié)調(diào)最多的為監(jiān)理與業(yè)主、監(jiān)理與施工單位、業(yè)主與施工單位的關(guān)系等，這些關(guān)系有時(shí)候相互滲透、復(fù)雜多變，怎樣處理好這些關(guān)系，我認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)著手：

　　1、監(jiān)理工程師具有相應(yīng)的素質(zhì)和條件

　　在工程項(xiàng)目施工過(guò)程中，監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，它包含了對(duì)工程進(jìn)度控制、工程質(zhì)量控制、工程造價(jià)控制以及合同管理、信息管理等方面的組織協(xié)調(diào)工作。為了做好協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理工程師應(yīng)具備如下的素質(zhì)和條件：

　　1.1 監(jiān)理工程師除必須具有較高的本專業(yè)的技術(shù)水平外，還必須是一名懂技術(shù)、懂管理、懂經(jīng)濟(jì)、懂法律的，尤其是總監(jiān)理工程師必須是這方面的“全才”，這是做好協(xié)調(diào)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　1.2 監(jiān)理工程師必須具備良好的職業(yè)道德。目前，國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)尚有不規(guī)范之處，少數(shù)人的守法觀念薄弱，不正之風(fēng)猖獗，良好的職業(yè)道德和堅(jiān)定的敬業(yè)精神是做好協(xié)調(diào)工作的思想基礎(chǔ)。

　　1.3 監(jiān)理工程師必須具備高度的組織協(xié)調(diào)能力，這是才干和綜合能力的體現(xiàn)。面對(duì)種種錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，接觸形形色色的人，如何理順關(guān)系，找出經(jīng)緯，分清主次是做好協(xié)調(diào)工作的能力基礎(chǔ)。

　　2、監(jiān)理工程師必須堅(jiān)持原則

　　在工程監(jiān)理過(guò)程中，直接影響工程質(zhì)量、存在重大安全隱患等都是原則性的問題。偷工減料、使用不合格材料、不按施工規(guī)范要求施工、生產(chǎn)安全意識(shí)不強(qiáng)等都有可能直接影響工程質(zhì)量，造成安全隱患。遇到這樣一來(lái)的情況，無(wú)論施工單位如何強(qiáng)調(diào)客觀因素，業(yè)主、熟人、朋友怎樣暗中講情，監(jiān)理人員決不能妥協(xié)和放之，不能可管可不管，而是必須管，管到位。

　　廉潔自律，公道正派的工作作風(fēng)是做好協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。要做好協(xié)調(diào)工作，首先要確保自身的素質(zhì)要過(guò)硬，要嚴(yán)于律己，做到行為上不吃、不拿、不卡、不要，工作上不故意刁難，處理問題有理、有據(jù)，有節(jié)、公正無(wú)私。只有這樣，協(xié)調(diào)起來(lái)才會(huì)有說(shuō)服力。

　　3、監(jiān)理工程師要把握工作的靈活性

　　在監(jiān)理工作實(shí)踐中，隨著建筑市場(chǎng)管理工作的不斷規(guī)范化和制度化，真正遇到原則問題的爭(zhēng)議不是太突出，因?yàn)�，多�?shù)承包商和業(yè)主質(zhì)量安全意識(shí)還是比較強(qiáng)，基本能按照規(guī)范要求去做�？墒桥紶柵龅絺�(gè)別的不正規(guī)的施工隊(duì)伍和素質(zhì)較差的業(yè)主，出現(xiàn)問題協(xié)調(diào)起來(lái)就比較困難。在監(jiān)理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)業(yè)主暗中講情、擔(dān)保；不按程序進(jìn)行，業(yè)主與施工單位不經(jīng)過(guò)監(jiān)理就認(rèn)可或確認(rèn)某些問題等等。當(dāng)然這些問題通常均與業(yè)主有關(guān)，處理不好，容易形成矛盾。因此，在協(xié)調(diào)這些問題時(shí)，要開動(dòng)腦筋、靈活處理，避免把問題搞的僵化，而不易處理。我認(rèn)為解決的方法是：

　　3.1 要預(yù)防在先，這是解決類似問題的最好方法。在開工前的第一次工作會(huì)上，監(jiān)理方要明確提出要求，把監(jiān)理工作程序告之業(yè)主和施工單位。充分取得他們的理解和支持；

　　3.2 遇到棘手問題的時(shí)候，處理要冷靜，不要急燥，把規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和要求講給業(yè)主聽，為他們把關(guān)，減輕業(yè)主的逆反心理，從而取得業(yè)主的信任；

　　3.3 做一名業(yè)主滿意的好參謀，定期或不定地與業(yè)主一起研究協(xié)商工程項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、投資控制和安全管理工作的有關(guān)事宜，讓業(yè)主感到監(jiān)理是真心實(shí)意為他們著想；

　　這樣，既不影響相互之間的關(guān)系，又能按程序進(jìn)行。當(dāng)然，工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題可能是多種多樣的，處理時(shí)一定要堅(jiān)持原則，又要注意靈活掌握。

　　4、監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)工作中避免出現(xiàn)盲目性

　　在監(jiān)理過(guò)程中，有些監(jiān)理工程師，特別是老工程師，常愛犯一些經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，不認(rèn)真審閱圖紙、不了解設(shè)計(jì)意圖和業(yè)主方建筑使用功能的意圖，憑資格、經(jīng)驗(yàn)監(jiān)理，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)態(tài)度生硬、亂發(fā)號(hào)施令、或盲目的說(shuō)一些不該說(shuō)的話，或一些模棱兩可的話，使本來(lái)可以很簡(jiǎn)單化地解決的問題變得很復(fù)雜，甚至出現(xiàn)僵化的局面。因此，監(jiān)理工程師在監(jiān)理過(guò)程中，要注意以下幾方面的問題：

　　4.1 接到新的監(jiān)理任務(wù)后，監(jiān)理人員的首要任務(wù)就是吃透圖紙，及時(shí)了解工程詳細(xì)情況，要能夠做到心中有數(shù)。只有這樣，處理問題才能有根有據(jù)，說(shuō)話才有份量。

　　4.2 在施工監(jiān)理過(guò)程中講話一定要注意場(chǎng)合和分寸，不能一味地為施工單位辯解、強(qiáng)調(diào)客觀，有意或無(wú)意地為施工單位開脫責(zé)任，給業(yè)主造成錯(cuò)覺，產(chǎn)生意見。

　　4.3 監(jiān)理人員與施工單位朝夕相處，接觸最多，要讓施工單位看到監(jiān)理人員為人正直、高度負(fù)責(zé)的一面，避免出現(xiàn)叫板、較勁、態(tài)度刁蠻、動(dòng)輒訓(xùn)人的現(xiàn)象。

　　4.4 在與施工單位發(fā)生糾紛時(shí)，監(jiān)理人員絕不能以義氣待人，或義氣待事，而采取對(duì)工程放任不管、置之不理，或暗中使蹕的嚴(yán)重錯(cuò)誤作法。

　　上述的幾個(gè)問題是監(jiān)理人員協(xié)調(diào)工作時(shí)之大忌，一定要注意刻服，不可馬虎了事。

　　5、積極組織或協(xié)助業(yè)主搞好外層關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　5.1 與有關(guān)政府部門及公共事業(yè)管理部門之間的組織協(xié)調(diào)。

　　有關(guān)政府主管部門包括建設(shè)管理、規(guī)劃管理、環(huán)保管理、衛(wèi)生防疫、市容、消防、公安保衛(wèi)等部門。公共事業(yè)管理部門包括供電、供排水、供熱、電訊等部門。與這些部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作主要是建設(shè)單位與承包單位的工作，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)可給予必要的協(xié)助。

　　5.2 與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的組織協(xié)調(diào)。

　　這是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)唯一有聯(lián)系的遠(yuǎn)外層關(guān)系單位。監(jiān)理單位與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間是監(jiān)督與指導(dǎo)的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為政府的機(jī)構(gòu)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對(duì)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真地執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布的各項(xiàng)工程質(zhì)量管理的規(guī)定；監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)地，如實(shí)地向工程質(zhì)量監(jiān)督人員反映情況，接受其指導(dǎo)�？偙O(jiān)理工程師應(yīng)和本工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系，尊重其職權(quán)，雙方密切配合�？偙O(jiān)理工程師應(yīng)充分利用工程質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)承包單位的威懾作用，共同做好工程質(zhì)量的控制與保證工作。

　　6、組織協(xié)調(diào)工作的常用方法

　　6.1 召開會(huì)議。召開會(huì)議是最常用的方法，凡涉及組織協(xié)調(diào)工作的人員或單位，聚集一起開會(huì)共同研討協(xié)商，在充分討論的基礎(chǔ)上取得共識(shí)，使問題得到解決。

　　6.2 加強(qiáng)協(xié)商。在監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)中，要開展項(xiàng)目監(jiān)理人員之間的協(xié)商討論，以統(tǒng)一意見，作好統(tǒng)一部署。在監(jiān)理例會(huì)和專項(xiàng)、專題會(huì)議召開之前，總監(jiān)理工程師要與建設(shè)單位、承包單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人作好協(xié)商、協(xié)調(diào)工作，以提高會(huì)議質(zhì)量，減少無(wú)效的爭(zhēng)議。

　　必要時(shí)還可以邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、勘察單位、工程質(zhì)量監(jiān)督部門人員參加有關(guān)的會(huì)議，對(duì)于重大問題的協(xié)商與決策，也可召開由建設(shè)、承包、監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)層參加的高一級(jí)協(xié)商會(huì)。

　　6.3 溝通信息。信息溝通工作通過(guò)各單位不同層次人員之間的接觸和交流，如專業(yè)監(jiān)理工程師與建設(shè)單位各專業(yè)管理人員之間，與設(shè)計(jì)工程師之間，與承包單位各專業(yè)管理人員之間的信息溝通與交流；總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位駐工地代表之間，與設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人之間，與承包單位項(xiàng)目經(jīng)理之間的信息溝通與交流。信息溝通還可以通過(guò)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等形式，還可以將所屬監(jiān)理單位的有關(guān)業(yè)績(jī)的信息傳達(dá)給有關(guān)單位和部門，讓他們對(duì)所屬監(jiān)理單位有更深刻的了解，以提高監(jiān)理單位的聲譽(yù)，增強(qiáng)信任。

　　總之，做好協(xié)調(diào)工作，要顧全大局，講原則、講公正、注意方式、方法。使業(yè)主和承包商都認(rèn)可監(jiān)理，協(xié)調(diào)才算達(dá)到目的。協(xié)調(diào)工作在工程監(jiān)理工作已提升為“三控、三管、一協(xié)調(diào)”的今天，監(jiān)理人的職責(zé)與權(quán)限亦愈來(lái)愈大和愈來(lái)愈分明，協(xié)調(diào)工作亦顯得為尤為重要。因此，監(jiān)理在工程施工過(guò)程中的協(xié)調(diào)作用應(yīng)當(dāng)引起高度的重視。