2011年招標師《項目管理與招標采購》講義（5）

　　4.4 物流服務項目管理

　�。�1）物流與物流項目

　　1）物流。物流是物品從供應地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。物流是物質(zhì)實體的流動過程，這一流動過程中涉及以下幾項活動：①運輸。②儲存。③包裝。④裝卸搬運。⑤流通加工。⑥物流信息。

　　2）物流項目。

　�、傥锪黜椖康姆诸�。物流項目是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務所進行的一次性活動。

　　由于物流項目的發(fā)起人、投資主體、針對的對象等不同，物流項目可劃分為不同的類型。根據(jù)物流項目所完成的產(chǎn)品類型不同，物流項目分為物流工程項目和物流服務項目。

　　A.物流工程項目是具有實物資產(chǎn)形成的物流項目。

　　B.物流服務項目沒有實物資產(chǎn)形成，而是利用物流資產(chǎn)提供相關物流服務。

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　　A．有利于物流項目的順利實施。

　　B．有利于提高客戶滿意度。

　　C．有利于物流業(yè)務流程的規(guī)范化。

　�。�2）物流服務項目

　　1）物流服務項目的特點。物流服務項目既具有服務項目的共性，又具有物流的個性。歸納起來，物流服務項目的特點體現(xiàn)在以下幾方面：

　�、侏毺匦�。②一次性。③物理性。④多目標性。⑤生命周期特性。⑥相互依賴性。

　　2）物流服務項目的內(nèi)容：

　�、賰Υ娣�務項目。儲存服務項目是有關貨物的儲存、保管等服務的項目，主要包括庫存貨物數(shù)量的控制和儲存貨物的維護保養(yǎng)。

　�、谶\輸服務項目。運輸服務項目是利用運輸工具，提供貨物在不同地點的位置移動服務。運輸服務的實現(xiàn)涉及運輸方式的選擇、運輸方案的規(guī)劃和運輸流程的管理。

　�、叟渌头�務項目。配送服務是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)物流服務需求方的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流服務。配送服務是“配”和“送”服務的結(jié)合，它要求物流服務提供方具有倉儲服務和運輸服務的能力。

　　常見的配送方式包括：A.定時配送D．定量配送C.定時定量配送D.定時定路線配送E.即時配送。

　�。�3）物流服務項目計劃管理和合同管理（自己了解）

　�。�4）物流服務項目質(zhì)量管理

　　1）物流服務項目質(zhì)量的內(nèi)容。物流服務項目的質(zhì)量包括商品質(zhì)量、物流服務質(zhì)量、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量。

　　2）物流服務項目質(zhì)量評價指標體系。物流服務項目的質(zhì)量評價指標體系是由物流服務項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質(zhì)量評價指標體系。各評價指標及要求見。

　　3）物流服務項目質(zhì)量管理。物流服務項目質(zhì)量管理是指物流服務項目實施過程中為確保物流服務的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。

　　4） 危險物流服務項目質(zhì)量管理。危險物流服務項目的物流對象是化工危險品，化工危險品的化學、

　　物理性能特殊，屬于易燃、易爆、有毒、腐蝕性或放射性物質(zhì)。

　　危險物流服務項目質(zhì)量管理中以下幾點需特別強調(diào)：應將危險物流項目委托給具有危險貨物物流服務資質(zhì)的企業(yè)或組織；物流服務人員的專業(yè)培訓；專業(yè)的物流設施設備和包裝；物流服務過程中的質(zhì)量安全監(jiān)控以及物流服務質(zhì)量事故的應急機制等。

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