2011年招標(biāo)師考試《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購》講義（10）

　�。�7）項(xiàng)目溝通管理

　　項(xiàng)目溝通管理就是對(duì)項(xiàng)目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進(jìn)行的全面管理，其目的是保證項(xiàng)目有關(guān)信息能夠及時(shí)和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和傳播。

　　項(xiàng)目溝通管理主要包括如下工作過程：

　　1）編制溝通計(jì)劃。制定溝通計(jì)劃是選擇項(xiàng)目參與者、利害相關(guān)人及項(xiàng)目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計(jì)劃表的方式確定和表達(dá)。

　　2）信息發(fā)布。即根據(jù)溝通計(jì)劃要求，通過項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目會(huì)議、電子媒介（電話／傳真／網(wǎng)絡(luò)）、面談和宣講等方式，及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)信息分配和共享。

　　3）績(jī)效報(bào)告。即收集有關(guān)基礎(chǔ)信息，向項(xiàng)目利益相關(guān)方提供績(jī)效信息�？�(jī)效報(bào)告應(yīng)包括進(jìn)度、費(fèi)用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面項(xiàng)目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀、與計(jì)劃偏差情況、未來預(yù)期等信息。

　　（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

　　任何項(xiàng)目任務(wù)都伴隨著不確定性，這就使所有的項(xiàng)目均存在一些固有的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)越高，回報(bào)可能也越高，由于有增加利潤(rùn)的可能性，因此，風(fēng)險(xiǎn)的存在有時(shí)也是有利的，但要趨利避害。

　　1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取合理應(yīng)對(duì)措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，從而保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的一條指導(dǎo)原則就是在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇之間尋找平衡，簡(jiǎn)單說來，風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是盡量增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括以下工作過程：

　�、亠L(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。旨在確定如何計(jì)劃和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和控制等項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的具體活動(dòng)；

　�、陲L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和識(shí)別，判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目實(shí)施；

　�、埏L(fēng)險(xiǎn)定性分析。對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率及影響進(jìn)行定性評(píng)估和匯總排序；

　　④風(fēng)險(xiǎn)定量分析。對(duì)單一項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的影響后果進(jìn)行定量評(píng)估，進(jìn)而分析各類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響程度；

　　⑤風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。制定合理選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施（規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險(xiǎn)等）的方案，體現(xiàn)趨利避害的原則；

　　⑥風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)與控制。應(yīng)對(duì)和處理發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件以消除和縮小風(fēng)險(xiǎn)事件的后果，采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并監(jiān)控項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展。

　　對(duì)主要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行帕累托分析以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的大小，在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)首先識(shí)別對(duì)項(xiàng)目可能會(huì)產(chǎn)生最嚴(yán)重影響的事件，通過將注意力集中于那些占整體10％-20％的最大的風(fēng)險(xiǎn)，就有可能解決影響項(xiàng)目大約80％的總體風(fēng)險(xiǎn)量。

　　2）在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中可以采用多種應(yīng)對(duì)辦法，包括：

　�、傧�除風(fēng)險(xiǎn)。 ②降低風(fēng)險(xiǎn)。③分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。④消解風(fēng)險(xiǎn)。

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