2011年招標師《項目管理與招標采購》講義（7）

　　1.2 項目管理

　　項目管理就是項目管理者對項目進行管理的行為。項目管理學界將其定義為“項目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用到項目各項活動中，以實現(xiàn)或超過項目利益相關(guān)方的要求和希望。”

　　因為項目具有的特定性、臨時性、不完善性與不確定性等，使得項目的實施與一般的運行相比具有更大的風險，項目管理較一般的運行管理具有更大的困難，項目管理者必須對項目管理的定義、基礎(chǔ)、環(huán)境與必備條件等有清晰的了解與分析。

　�。�1）項目利益相關(guān)方

　　項目利益相關(guān)方是直接參與項目獲取利益或其利益因項目的實施與完成而受到積極或消極影響的組織和個人，利益相關(guān)方會對項目的目標、結(jié)果和實施過程施加影響。

　　直接參與項目的利益相關(guān)方一般包括項目發(fā)起人和投資人、投資人指派的項目經(jīng)理和管理團隊、承擔項目任務(wù)的執(zhí)行者即承包商或供應(yīng)商等，他們從內(nèi)部參與項目，參與行為構(gòu)成項目行為的一部分。除直接參與項目的利益相關(guān)方外，項目還有另一類利益相關(guān)方（間接利益相關(guān)方），如政府機構(gòu)、新聞媒體、社會群體、行業(yè)組織、項目成果的用戶等，他們一般并不直接參與到項目內(nèi)部，但項目的執(zhí)行將使他們獲得利益與滿足或受到損害，因而會支持或反對項目的進行。

　　以上利益相關(guān)方均具有對項目不同、甚至矛盾沖突的需求與期望，各自有能夠接受或者抵制項目的明確底線，項目經(jīng)理及其管理團隊必須隨時考慮這些需求與期望，把握管理的行為和效果不超越各方合理的底線，才能不發(fā)生劇烈的管理沖突，順利實現(xiàn)項目目標。

　　在利益相關(guān)方中，項目的發(fā)起人和投資人，有權(quán)決定項目是否啟動并持續(xù)進行，所以既是項目的主要決策方，也是項目總體目標的制定者。投資人在項目的全過程中，應(yīng)與項目各利益相關(guān)方的領(lǐng)導就項目的進展保持必要溝通，要確保其高層管理者支持項目經(jīng)理及其管理團隊的主要決定和工作方向，提防因本組織目標發(fā)生變化產(chǎn)生與項目目標的沖突，還要檢查和督促項目經(jīng)理實現(xiàn)項目目標的情況，并幫助其解決自身無法克服的困難。

　�。�2）項目經(jīng)理及管理團隊

　　1）由業(yè)主指派的項目經(jīng)理及其領(lǐng)導的管理團隊是項目管理的核心。每個項目最好都設(shè)有一個專一的項目經(jīng)理，獨立地負責項目計劃與項目任務(wù)的制定及日常執(zhí)行的管理；項目經(jīng)理接受發(fā)起人和業(yè)主的授權(quán)，對項目的成功負有主要的責任，并在項目全過程的每一階段扮演著管理的主角。稍大的項目則需建立項目管理團隊，團隊的成員可以在企業(yè)內(nèi)部以推薦、自愿、委派等方式產(chǎn)生，也可以招聘產(chǎn)生。團隊成員必須具有擬任崗位所需的基本技能，包括本崗位所需的技術(shù)和專業(yè)技能、分析困境解決管理問題的技能、能和團隊其他成員一起融洽工作的人際關(guān)系技能，必要時還要有一定的組織技能。團隊內(nèi)可以由項目經(jīng)理對全體成員進行一級式的直線管理，在管理幅度過大時也可以分設(shè)-些專業(yè)小組，由項目經(jīng)理通過小組負責人對團隊成員進行二級式的管理。

　　2）項目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求。成功的項目經(jīng)理往往技術(shù)過硬、精于決策、善于溝通、富于想象，并在團隊中以自身的行為為全體成員做出表率，有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的好的小組負責人也應(yīng)如此。項目經(jīng)理較一般團隊成員站得更高些看得更遠些，因而善于成為項目行動的發(fā)動者；項目經(jīng)理以自己的模范行為作為工具，從而建立管理團隊每個成員必須遵守的標準；項目經(jīng)理是優(yōu)秀的協(xié)商者，善于與參與項目的各個利益相關(guān)方進行協(xié)調(diào)，讓大家意識到存在的共同利益，使大家愿為共同的目標而努力；項目經(jīng)理是認真的傾聽者，能在聽取全體團隊成員的意見時搜集必要的信息，達成良好的溝通；項目經(jīng)理既是領(lǐng)導者，也是項目工作的普通一兵，這是項目經(jīng)理不同于傳統(tǒng)老板的特質(zhì)，這一特質(zhì)往往成為團隊成員信任并愿意跟隨項目經(jīng)理共同努力去實現(xiàn)項目目標的基礎(chǔ)；當然，最后也是最重要的一點，項目經(jīng)理還是強有力的督導者，通過督導及時發(fā)現(xiàn)并處理管理的沖突，獲取支援，提高技能，使整個團隊能夠更加積極有效地進行工作。

　　3）項目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)與能力要求。作為項目的直接管理者，項目經(jīng)理第一要具有一定的技術(shù)背景，第二要了解項目有哪些利益相關(guān)方并明了各方對項目的需要與期待，第三要掌握較完整的項目管理知識體系，第四要掌握必要的管理方法、技術(shù)及技能，第五要具有一定的決策及領(lǐng)導能力。

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