六、成立質(zhì)量工作組織

　　1）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　為了使貫標(biāo)工作能順利地進(jìn)行，一般來說，小組組長應(yīng)由決策層最高管理者擔(dān)任，副組長可由管理者代表擔(dān)任，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)

　�。�1）體系建設(shè)的總體規(guī)劃；

　�。�2）制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；

　�。�3）按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。

　　3）成立專門工作組，解決資源及其他重大問題

　　建議專門工作組由管理者代表擔(dān)任組長，各有關(guān)部門都有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。

　　4）專門工作組的任務(wù)

　　（1）負(fù)責(zé)實(shí)施ISO9000的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)文件編寫的工作和組織工作；

　　（2）作為實(shí)施ISO9000的一個(gè)辦事核心，負(fù)責(zé)具體推動(dòng)實(shí)施工作；

　�。�3）作為體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

　　七、制訂工作方針和目標(biāo)

　　要求是：

　�。�1）方向明確、政策有力；

　�。�2）認(rèn)真負(fù)責(zé)、相對穩(wěn)定：

　�。�3）先進(jìn)合理、可行可信；

　�。�4）精選詞語、言簡意賅；

　�。�5）與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào)；

　�。�6）應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)；

　　（7）結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)；

　�。�8）確保各級人員都能理解并堅(jiān)持執(zhí)行。

　　八、進(jìn)行質(zhì)量體系診斷

　　1）診斷的依據(jù)

　　（1）所選擇的適用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�2）物業(yè)管理合同；

　�。�3）公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程；

　�。�4）物業(yè)管理?xiàng)l例；

　�。�5）其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章。

　　2）實(shí)施診斷的人員

　　實(shí)施診斷的人員可以是公司聘請的咨詢?nèi)藛T，也可以是公司內(nèi)部人員（如內(nèi)部質(zhì)量審核員）

　　3）診斷的目的

　　（1）找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距；

　�。�2）找出形成這些差距的原因。

　　九、質(zhì)量體系設(shè)計(jì)

　�。�1）分析、識(shí)別物業(yè)管理服務(wù)過程。物業(yè)管理是通過各種活動(dòng)過程來完成的，一般應(yīng)包括如下活動(dòng)過程：簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)驗(yàn)收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費(fèi)，綠化管理，道路管理，清潔衛(wèi)生管理，治安管理，消防管理，停車管理，值班，電梯管理，社區(qū)文化管理，維修，訪問業(yè)主/住戶，處理業(yè)主違章事件等。

　�。�2）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　�。�3）配備資源和人員。

　　（4）劃清各職能部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限。

　�。�5）按系統(tǒng)性、科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、法規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性、適用性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)。

　�。�6）列出需新編寫的文件清單（目錄）