在物業(yè)管理中推行ISO9000并無必須要遵循的步驟，但根據已ISO9000貫標的企業(yè)較為成功的操作來看，以下步驟具有可實施性。

　　一、ISO9000基礎知識培訓

　　在物業(yè)管理中推行ISO9000的起步是對ISO9000知識的教育和培訓，這也是最基本、最重要的工作。

　　1）培訓對象

　　物業(yè)管理企業(yè)（公司）總經理、部門經理、主管。有條件的企業(yè)應進行全員培訓。

　　2）培訓內容

　　ISO9000族標準。

　　3）培訓方式

　�。�1）由物業(yè)管理企業(yè)（公司）內部接受過ISO9000族標準培訓的人員講解；

　�。�2）聘請專門咨詢機構的人員進行講解；

　�。�3）聘請其他適宜的人員進行講解。

　　4）培訓目的

　　了解ISO9000族標準的內容、要求，了解在物業(yè)管理中實施ISO9000的目的和意義。

　　5）培訓時間

　　根據具體情況自行確定，一般為1～2個工作日。

　　二、確定是否認證

　　是否需要獲取ISO9000質量體系認證證書，如果企業(yè)決策層認為獲取認證證書并不重要，而只是要主動、自覺地搞好質量管理，可按ISO9004-1和ISO9004-2標準為指導建立和實施內部質量管理體系；如果認為應首先獲取認證證書，則一般選擇ISO9002建立質量體系。

　　三、確定要認證的范圍

　　物業(yè)管理企業(yè)如果管理著多種物業(yè)或多個項目，決策層應確定需要認證的物業(yè)項目及其服務。

　　四、選擇質量保證模式

　　物業(yè)管理服務一般不承擔設計、制造方面的任務，因此根據已成功取得認證的物業(yè)管理企業(yè)（公司）的經驗，物業(yè)管理一般選用“ISO9002質量體系：生產、安裝和服務的質量保證模式”作為建立企業(yè)質量體系和申請認證的標準依據。

　　五、任命質量管理者代表

　　ISO9002標準要求：“執(zhí)行職責的供方管理者，應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責如何，應明確權限，以便：

　�。�1）確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系；

　　（2）向供方管理者報告質量體系的運行情況，以供評審和作為質量體系改進的基礎。

　　此外管理者代表的職責還可包括就供方質量體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作。