1.2操作層學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　操作層是企業(yè)的先鋒，起著第一印象的作用，是構(gòu)建和諧企業(yè)的門面。操作層在工作中重點(diǎn)要明確為誰工作、怎樣工作、工作到何程度。

　　為誰工作：培訓(xùn)每一個(gè)員工認(rèn)同自己是在為自己工作。要有一顆感恩的心，感謝公司為自己提供了就業(yè)的機(jī)會(huì)，使自己在解決生計(jì)的同時(shí)也獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提高了適應(yīng)市場(chǎng)的能力。

　　怎樣工作：把工作當(dāng)成一種樂趣，人生就是天堂。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己的最大潛能努力地去工作而不是去浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。

　　工作程度：衡量一天的工作質(zhì)量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。

　　1.3全員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)是統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的一種有效手段。由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，其人員的組成良莠不齊。為切實(shí)提高物業(yè)管理和服務(wù)人員的素質(zhì)，規(guī)范工作行為，必須對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓每一位員工懂得人要有進(jìn)取心，要有敬業(yè)精神，要盡力把工作做好，這些都是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。現(xiàn)在，僅憑一張文憑或舊有的經(jīng)驗(yàn)技能就想一勞永逸已成過去，終生學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)已成生存必需。

　　1.4引導(dǎo)外部學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　即通常所說的開門式培訓(xùn)，主要強(qiáng)調(diào)的是走出去，請(qǐng)進(jìn)來的辦法。雙方中如甲方比乙方重要，甲方?jīng)Q定乙方。在與業(yè)主溝通的過程中，要注重發(fā)揮業(yè)主的作用，物管不能決定業(yè)主，但我們要想辦法去影響業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主的思維朝著和諧雙方關(guān)系的方向發(fā)展，最大限度地形成思想共識(shí)。

　　1.5 國(guó)家有關(guān)政策

　　國(guó)家的法律法規(guī)是每個(gè)單位都必須遵守和執(zhí)行的。但現(xiàn)實(shí)生活中由于種種原因，業(yè)主有不知道或知道執(zhí)行不力的情況，我們物業(yè)企業(yè)在內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的前提下也要積極地引導(dǎo)業(yè)主去了解相關(guān)政策和法規(guī)，以便有共同語言和共同方向。如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》以及國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整等方面的文件的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行等。在這方面我們物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)無償向業(yè)主提供書本、學(xué)習(xí)材料。落實(shí)引導(dǎo)措施，達(dá)到共贏的目的。

　　1.6公司相關(guān)項(xiàng)目

　　俗話說耳聽為虛，眼見為實(shí)。對(duì)業(yè)主除了書本上的引導(dǎo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，還應(yīng)有選擇地組織參觀、考察公司的其他物業(yè)項(xiàng)目。讓他們有一個(gè)實(shí)實(shí)在在，真真切切的感性認(rèn)識(shí)，為自己的選擇加深烙印，讓他們預(yù)見到選擇我們的物業(yè)公司是沒錯(cuò)的。