2、高校物業(yè)管理企業(yè)和諧的內(nèi)涵

　　2.1企業(yè)文化是企業(yè)之魂，是引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的一面領(lǐng)航旗。思維決定行動(dòng)，文化影響觀念。一個(gè)和諧的物業(yè)管理企業(yè)的員工必須樹(shù)立與公司一致的價(jià)值觀。這樣才能目標(biāo)一致，心往一處想，勁往一處使。從事物業(yè)管理的員工必須同時(shí)滿足兩個(gè)基本要求：一是能勝任一項(xiàng)工作，這是最基本的要求。公司跟學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是有區(qū)別的。要贏利，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二是能融入到企業(yè)中，自己的言行要與公司保持高度一致。樹(shù)立“公司的榮辱就是員工的榮辱”的觀念。這樣堅(jiān)持了人的可持續(xù)發(fā)展才能真正保證公司的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司是個(gè)微利企業(yè)，要讓員工特別是新進(jìn)企業(yè)的大學(xué)生有一個(gè)合理的心理期望值，對(duì)別人要有一顆感恩的心，對(duì)自己要有一個(gè)良好的心態(tài)。

　　2.2物業(yè)人的行為是物業(yè)公司文化的體現(xiàn)，是傳播公司文化的媒介。公司員工一言一行，一舉一動(dòng)都能折射出企業(yè)的文化。工作中營(yíng)造良好競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步，一團(tuán)和氣不是和諧。每個(gè)人都是一面旗幟，一個(gè)標(biāo)桿，“標(biāo)桿”正“影子”才能正。工作中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)三位一體：崗位的三位一體——立崗（規(guī)定時(shí)間段），巡崗（工作進(jìn)行中），查崗（重點(diǎn)部位、特定時(shí)間）；獎(jiǎng)罰的三位一體——依據(jù)（規(guī)章制度的健全），數(shù)據(jù)（記錄的完整），占據(jù)（崗位的特定）。

　　3、企業(yè)外部和諧是企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基石

　　3.1建立有效的溝通機(jī)制，沒(méi)有溝通就沒(méi)有和諧。溝通在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間起著“潤(rùn)滑劑”的作用，只有溝通才能理解，只有理解才能和諧，甲乙方和諧的終極目標(biāo)就是互利與共贏，俗話說(shuō)沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永恒的利益。

　　甲乙方和諧的決定因素主要有兩個(gè)：一是人的溝通，即上層的人脈關(guān)系，人脈即財(cái)脈；二是事的溝通，即基層的工作要到位，工作第一，干好工作是和諧的基本要求。如果物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是“硬件”的話，那么物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的有效溝通就是“軟件”，沒(méi)有“軟件”的良好運(yùn)行，好的“硬件”也會(huì)打折扣。和諧的甲乙方關(guān)系，能夠取得雙贏的效果。

　　雙方和諧的表現(xiàn)形式主要也有兩個(gè)：一是日常接觸中每時(shí)每刻都要宣傳自己物業(yè)公司的核心優(yōu)勢(shì)及與其他公司的主要區(qū)別，讓他們對(duì)你公司的印象根深蒂固。二是以甲方的重大活動(dòng)為契機(jī)，無(wú)條件地做好階段性的工作。在此期間“不談甲乙方，只談互利方”；要明白“皮之不存，毛將焉附”的道理。因?yàn)橹袊?guó)人是特別愛(ài)面子的，關(guān)鍵時(shí)候的好與壞別人會(huì)記你一輩子或恨你一輩子。

　　3.2搭建暢通的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)。構(gòu)建和諧的信息交流網(wǎng)絡(luò)：建立二級(jí)網(wǎng)站，暢通信息是雙方進(jìn)行交流、檢驗(yàn)服務(wù)成果的重要手段。信息化平臺(tái)的建立能使物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章和流程更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，便于雙方互通有無(wú)、互通建議和意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)溝通交流渠道，提高溝通效率，達(dá)到理解萬(wàn)歲。信息平臺(tái)在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間起著“橋梁”的作用，是構(gòu)建和諧的物業(yè)管理企業(yè)的紐帶。

　　需求服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)：物業(yè)服務(wù)不能“閉門(mén)造車(chē)”，必須洞察業(yè)主的真實(shí)需求，針對(duì)需求提供服務(wù)，只有充分尊重業(yè)主意愿的服務(wù)，才能最大限度地得到業(yè)主的認(rèn)同和接受。用創(chuàng)新提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高和諧程度，競(jìng)爭(zhēng)是創(chuàng)新的根本動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步。另外，服務(wù)也要講究“度”，要掌握分寸和火候，不能“不及”也不能“太過(guò)”。提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，既是法律法規(guī)的要求，也是當(dāng)前構(gòu)建和諧的物業(yè)管理企業(yè)任務(wù)之一。