“計(jì)劃趕不上變化”，是H公司主管IT部門(mén)的盧經(jīng)理過(guò)去常說(shuō)的一句話。他的話并非牢騷，而是真實(shí)地表達(dá)了這幾年信息化規(guī)劃和需求之間，“按下葫蘆浮起瓢”的窘境。

　　H公司是一家比較注重規(guī)范管理的建筑企業(yè)，也十分注重信息化應(yīng)用。但是，由于施工過(guò)程的復(fù)雜性，信息化在解決了“提高工作效率”的問(wèn)題之后，面臨著如何提升管理績(jī)效的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題讓盧經(jīng)理感覺(jué)到，靠過(guò)去那種解決技術(shù)問(wèn)題的方式來(lái)推動(dòng)，已經(jīng)遇到了新的矛盾。

　　技術(shù)和業(yè)務(wù)誰(shuí)“當(dāng)家”

　　在IT技術(shù)還不是很普及的時(shí)候，盧經(jīng)理的部門(mén)仿佛有一種優(yōu)越感。“但是也真辛苦”，回憶起公司“從無(wú)到有”建設(shè)信息化，推廣各類部門(mén)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的體會(huì)，盧經(jīng)理有一大堆故事可講。

　　但是，最近一、二年的情況似乎有所不同。“系統(tǒng)之間的整合成了頭等大事”，盧經(jīng)理對(duì)這個(gè)問(wèn)題有自己的看法，“‘整合’的好處和必要性大家都知道，但究竟怎么整合，往往就成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。”

　　一段時(shí)間以來(lái)，業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為“整合”就是要重新明確業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)；而IT部門(mén)則強(qiáng)調(diào)“在理順流程的基礎(chǔ)上更新系統(tǒng)”。這兩方面的意見(jiàn)，看似不同，實(shí)際上最后都?xì)w結(jié)為“技術(shù)和業(yè)務(wù)‘誰(shuí)當(dāng)家’的問(wèn)題。”

　　當(dāng)然，盧經(jīng)理也承認(rèn)這么說(shuō)有點(diǎn)“簡(jiǎn)單化”。難點(diǎn)在于，一套系統(tǒng)并非可以簡(jiǎn)單地看作IT系統(tǒng)，也不能簡(jiǎn)單地看作業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，“實(shí)際上每套信息系統(tǒng)的背后，都貫穿著對(duì)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)，某種程度上說(shuō)，信息系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)規(guī)范的‘固化’。”

　　“被自己的繩子絆倒”

　　一旦從“固化”的角度理解信息系統(tǒng)，就可以發(fā)現(xiàn)“變革之難”到底發(fā)生在什么地方。盧經(jīng)理說(shuō)，目前已經(jīng)在運(yùn)行的信息系統(tǒng)，無(wú)論是財(cái)務(wù)系統(tǒng)、施工計(jì)劃系統(tǒng)、預(yù)算系統(tǒng)等等，都“經(jīng)不起變化的‘折騰’”。

　　但是，平心而論，哪個(gè)企業(yè)不是在充滿變數(shù)的環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)，作出應(yīng)變決策的？在要求信息系統(tǒng)有一定的靈活性，能夠應(yīng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)變化的時(shí)候，“原來(lái)所說(shuō)的‘充滿智慧結(jié)晶’的軟件系統(tǒng)，好象一下子‘變傻’了”，盧經(jīng)理舉例說(shuō)，比如公司拓展業(yè)務(wù)類型，介入新的建筑市場(chǎng)，需要從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工程預(yù)算、人力資源，甚至?xí)��?jì)科目上，對(duì)信息系統(tǒng)加以調(diào)整。

　　“這種調(diào)整并非是局部的，它所帶來(lái)的影響是全局性的”，H公司這幾年的變化，充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。從剛開(kāi)始的工業(yè)建筑市場(chǎng)切入民用建筑市場(chǎng)，就是一個(gè)巨大的變革。信息系統(tǒng)如果沒(méi)有足夠的靈活性，以最小的代價(jià)迅速反映出這種變革的需求，“我們立刻就會(huì)面臨被自己的‘繩子絆倒’的境況”，盧經(jīng)理說(shuō)這話的時(shí)候，顯得十分憂慮。

　　風(fēng)險(xiǎn)也需要管理

　　“這其實(shí)是信息系統(tǒng)隱含的風(fēng)險(xiǎn)”，盧經(jīng)理的看法很有代表性，它代表了人們思考“企業(yè)信息化的‘下一步’是什么”的問(wèn)題時(shí)的普遍認(rèn)識(shí)。

　　信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程實(shí)際上充滿了風(fēng)險(xiǎn)。“過(guò)去我們總認(rèn)為是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，總設(shè)想能通過(guò)‘合理選型、合理開(kāi)發(fā)’來(lái)把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)最小化”，盧經(jīng)理認(rèn)為，“現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略變革過(guò)程，提出了一個(gè)更深層次的問(wèn)題：如何面對(duì)變革的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　“一勞永逸的思想，多少年不落后的思想，其實(shí)是不現(xiàn)實(shí)的”，H公司的信息化之旅，真切地揭示了這樣的觀點(diǎn)。“對(duì)于‘變革是常態(tài)’的現(xiàn)代企業(yè)生存環(huán)境，信息系統(tǒng)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)實(shí)施、維護(hù)、控制和管理，必須樹(shù)立‘變革管理’、‘風(fēng)險(xiǎn)管理’的意識(shí)。”

　　實(shí)際上這種觀點(diǎn)也正是現(xiàn)在IT業(yè)界出現(xiàn)正視“風(fēng)險(xiǎn)”，加強(qiáng)“風(fēng)險(xiǎn)管理”的深刻背景。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理，需要以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變遷，同樣需要以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待信息系統(tǒng)的更新、整合和完善。盧經(jīng)理今年的任務(wù)，可以說(shuō)有一個(gè)新的變化，就是更加貼近企業(yè)“變革”的實(shí)際，從反映企業(yè)變革的需求出發(fā)，從服從企業(yè)戰(zhàn)略需要出發(fā)，看待信息系統(tǒng)建設(shè)的“下一步”。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理是IT項(xiàng)目管理的“常態(tài)”

　　曾任職IBM、埃森哲咨詢公司，有30余年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的Richard Murch先生，現(xiàn)在是美國(guó)Columbus公司的咨詢顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理。在他2001年出版的《IT項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)踐入門(mén)（Project Management：Best Practices For IT Professionals）》一書(shū)中，著重強(qiáng)調(diào)了IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。

　　1995年跨掉的倫敦歷史最悠久的巴林銀行，成立于1765年。該銀行設(shè)在新加坡分支機(jī)構(gòu)的職員Nicholas Leeson（里森）的違規(guī)操作，導(dǎo)致已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了230年的巴林銀行幾乎一夜間灰飛湮滅。事后人們的分析指出，沒(méi)有足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，特別是涉及網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)防范，導(dǎo)致數(shù)十億美元的非法交易在人們的眼皮下逃脫了監(jiān)管，是毀滅巴林銀行的主要原因。

　　Murch把IT項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)劃分為5類：外部風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)變化、新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合并與收購(gòu)事件、政策法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)故障和災(zāi)難、自然災(zāi)害等；成本風(fēng)險(xiǎn)，如未能預(yù)見(jiàn)的項(xiàng)目范圍偏離、擴(kuò)展和變更，對(duì)項(xiàng)目成本的估計(jì)出現(xiàn)差錯(cuò)，預(yù)算和進(jìn)度超計(jì)劃等；進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)和內(nèi)部溝通出現(xiàn)障礙，資源缺乏和資源不恰當(dāng)?shù)恼{(diào)度等；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，缺乏有效的軟件測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，未能預(yù)見(jiàn)技術(shù)與系統(tǒng)的復(fù)雜性，技術(shù)與業(yè)務(wù)的整合缺陷等；執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，如未能給關(guān)鍵人物授權(quán)，系統(tǒng)發(fā)布時(shí)機(jī)出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤等。

　　以上風(fēng)險(xiǎn)類型中有3個(gè)關(guān)鍵因素值得注意：第一是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)存在的關(guān)鍵控制點(diǎn)；其二是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；其三是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行規(guī)劃與管理。

　　Murch的觀點(diǎn)是，風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理中的“常規(guī)內(nèi)容”。這個(gè)觀點(diǎn)值得IT項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真思考。很多項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列為“意外事件”，只是在“出現(xiàn)了‘意外事件’之后，再考

　　rch的觀點(diǎn)是，風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理中的“常規(guī)內(nèi)容”。這個(gè)觀點(diǎn)值得IT項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真思考。很多項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列為“意外事件”，只是在“出現(xiàn)了‘意外事件’之后，再考慮如何消除事件的影響”，這種意識(shí)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是十分有害的。

　　當(dāng)然，考慮風(fēng)險(xiǎn)控制將會(huì)在預(yù)算裕量、備擇計(jì)劃、資源儲(chǔ)備和進(jìn)度調(diào)整方面，要求項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛幸欢ǖ淖灾鳈?quán)并得到授權(quán)。在某種程度上，會(huì)增加項(xiàng)目的成本。但是，防范風(fēng)險(xiǎn)的投入對(duì)公司來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)必要的。

　　IT項(xiàng)目雖然是一個(gè)基于智力活動(dòng)的項(xiàng)目構(gòu)造過(guò)程，其間所使用的項(xiàng)目控制方法和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，表面上看具有很強(qiáng)的確定性；但是，由于現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性、環(huán)境的變化和IT項(xiàng)目并非能完整表達(dá)用戶的實(shí)際需求，風(fēng)險(xiǎn)和變更在IT項(xiàng)目中無(wú)所不在。

　　現(xiàn)代項(xiàng)目管理，已經(jīng)將“變革（Change）”作為項(xiàng)目生命周期的“常態(tài)”。在傳統(tǒng)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)估、財(cái)務(wù)控制等典型的項(xiàng)目管理職能中，風(fēng)險(xiǎn)管理作為一項(xiàng)核心職能之一，受到了越來(lái)越多的關(guān)注。