2003年，斯普林特公司（Sprint，下稱斯普林特）委托國際商業(yè)機(jī)器公司全球服務(wù)部（IBM Global Services，下稱IBM）處理一系列核心軟件開發(fā)與IT管理項(xiàng)目，其中包括開發(fā)一個(gè)能夠讓斯普林特快速向其他企業(yè)與消費(fèi)者提供新服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這是一個(gè)為期五年、價(jià)值四億美元的項(xiàng)目，大家在最初對(duì)該項(xiàng)目合作的期望值都很高。斯普林特的CIO邁克爾·斯陶特（Michael Stout）當(dāng)時(shí)宣稱這是讓電信公司能夠“集中精力于增長與創(chuàng)新”的最好辦法。斯普林特計(jì)劃在兩年時(shí)間內(nèi)，將運(yùn)營成本縮減20億美元，而這項(xiàng)交易被視為是整個(gè)削減成本規(guī)劃的一部分。

　　回到三年后的今天，斯陶特已經(jīng)不再是CIO了。斯普林特與奈克斯泰公司（Nextel）合并，而合并后的公司將IBM告上了法庭，理由是IBM沒有達(dá)到其承諾的生產(chǎn)力改進(jìn)目標(biāo)，并且編造方案“虛假地支持”其業(yè)績評(píng)估。

　　到底是在哪里出了問題？一名前斯普林特的IT員工表示，公司管理會(huì)計(jì)沒有恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估公司內(nèi)部IT員工的價(jià)值，他和其他1,000名左右的同事，作為此項(xiàng)交易的一部分，被“重新貼牌”到IBM（成為IBM的員工）。當(dāng)這些職能被移交到承包商那里，斯普林特發(fā)現(xiàn)了一些意外的麻煩，有些項(xiàng)目旨在提高生產(chǎn)力，以最終滿足合同目標(biāo)，但是這些項(xiàng)目的高昂報(bào)價(jià)讓斯普林特退縮了。一位不愿意透露姓名且已經(jīng)不受雇于兩家公司任何一家的人士表示，“兩家公司之間已經(jīng)不再有新的項(xiàng)目合作”。據(jù)他估算，由于局面混亂和項(xiàng)目匱乏，已經(jīng)有200多名高層工程師離職。

　　在其遞交的訴訟中，斯普林特稱IBM沒有達(dá)到合同中約定的提高生產(chǎn)力的目標(biāo)，希望IBM可以提供額外的11.9萬個(gè)小時(shí)的免費(fèi)工作時(shí)間，并希望獲得不少于640萬美元的損失賠償。在斯普林特與奈克斯泰合并以后，取代斯陶特?fù)?dān)任CIO的理查德·勒費(fèi)福（Richard LeFave）拒絕就此接受采訪。

　　在MeadWestvaco公司（MeadWestvaco），CIO吉姆·麥格雷恩（Jim McGrane）讓承包商對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行競標(biāo)之前，對(duì)公司內(nèi)部IT業(yè)務(wù)開支以及獲得的回報(bào)進(jìn)行了實(shí)際評(píng)估。MeadWestvaco對(duì)技術(shù)人員所有的工作都進(jìn)行了徹底的成本估算。麥格雷恩表示:“我們通讀并詳細(xì)定義了自身的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)明確了每項(xiàng)服務(wù)所需的成本。”為了保證評(píng)估的客觀性，公司將評(píng)估結(jié)果與哈克特集團(tuán)（Hackett Group）發(fā)布的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì)。“如果你知道你擁有什么，你就可以站在一個(gè)對(duì)你有利的立場，達(dá)成不會(huì)對(duì)你造成損失的合同。”麥格雷恩接著表示。今年，他的公司已經(jīng)將一批IT業(yè)務(wù)外包給聯(lián)盟計(jì)算機(jī)有限公司（Affiliated Computer Services）。

　　由于代價(jià)巨大，失敗的外包協(xié)議最終往往會(huì)尋求法院仲裁。到現(xiàn)在為止，西爾斯控股公司[Sears Holdings，下稱西爾斯控股，零售商西爾斯公司（Sears）和凱馬特公司（Kmart）的母公司]，與計(jì)算機(jī)科學(xué)公司（Computer Sciences Corp.），仍然僵持于一場法律訴訟。兩家公司簽署的IT服務(wù)合同長達(dá)十年，價(jià)值16億美元，但是僅僅過了一年時(shí)間，也就是2005年年初，西爾斯控股就中止了該合同。西爾斯控股表示其撕毀合同是“有原因的”，但拒絕就此進(jìn)行詳細(xì)說明。計(jì)算機(jī)科學(xué)公司就損失提請了訴訟，聲稱由于西爾斯控股進(jìn)行了公司重組，該公司的新管理層不愿意再進(jìn)行外包。根據(jù)西爾斯控股最近的證券及交易委員會(huì)季報(bào)，雙方已經(jīng)同意“本著自愿的原則對(duì)爭端進(jìn)行和解”。對(duì)于西爾斯控股來說，如果法庭判決其中止合同屬于不當(dāng)行為，那么該公司需要向計(jì)算機(jī)科學(xué)公司支付數(shù)百萬美元的合同中止費(fèi)用。而計(jì)算機(jī)科學(xué)公司則表示，如果輸了這場官司，那它也許就不能挽回為西爾斯控股的基礎(chǔ)設(shè)施所付出的投資，Moors & Cabot 公司的分析師辛迪·肖（Cindy Shaw）表示這筆費(fèi)用可能高達(dá)一億美元。