前言

　　目前設(shè)計是每一公司、每一管理者不可避免的，我們皆對設(shè)計比幾年前有概念，而我們對個人在生活水準(zhǔn)要求愈高，例如：在布置我們的家方面若是在旅館時便希望有如此的體驗，在新車內(nèi)希望有相同的舒適。尋找獨特性永不會結(jié)束的競爭下，逐漸提升產(chǎn)品及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　在逐一列出及整合產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，主要決定了任何個人企業(yè)是否在首次獲利成功或失敗，并在所選擇的市場中持續(xù)有獲利的表現(xiàn)。換言之，關(guān)鍵點是在于設(shè)計如何妥善地委任及管理。因此，設(shè)計是每一個企業(yè)不可或缺的，而且是和所有其他商業(yè)活動技巧一樣需要去管理，所有的公司是為提供消費(fèi)者產(chǎn)品或服務(wù)而存在，也必須從草圖設(shè)計或是將已有的想法畫下來。當(dāng)然，對那些擁有公司或是在當(dāng)中工作的人需要更多的則是滿足消費(fèi)者的需求、合理的薪水、社會上的互動、智識上的價值以及任務(wù)需求，皆是導(dǎo)致企業(yè)及文化的一部分，但是有時候，特別是大公司，有些雇主甚至是次級管理者，也是依賴公司提供的消費(fèi)者購買品而喪失了一些生活的基本要求。 若是開始自得意滿時，設(shè)計會被忽略而導(dǎo)致過時的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者會拒絕并選擇另一個較佳的公司；假使持續(xù)忽略的話，這市場便會永遠(yuǎn)消失，其問題更為復(fù)雜之因是在許多市場因素中不再只是提供滿足消費(fèi)者的足夠需求量、或是適合的需求，消費(fèi)者不再期待去從適合的事物中去尋找適合的產(chǎn)品品質(zhì)及表現(xiàn)。與近來不同的是，挑戰(zhàn)有時只是去監(jiān)定一個特別的產(chǎn)品中一或二個制造商可以提供有用的及耐用的事物，這些最基本的生活品質(zhì)，現(xiàn)在已被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。

　　更進(jìn)一步的，購買者愈來愈有心理準(zhǔn)備去付較高于一般品質(zhì)的產(chǎn)品之費(fèi)用而只為了享受，例如最先進(jìn)的科技或是有吸引力的外表，但是，消費(fèi)者任何的探索皆有相同的特性如有特色、變化性、彈性以及金錢價格。同樣的高于平均的品質(zhì)、信賴度水準(zhǔn)決定了設(shè)計舞臺上更大的空間，可吸引消費(fèi)而不只是一般價格或是獎金的吸引消費(fèi)者，也導(dǎo)致了成功的供應(yīng)商更佳獲利率。

　　好的設(shè)計代表成功的生意

　　有些評論者談到，現(xiàn)今競爭市場設(shè)計是決定成功的主要因素，他們指出第二次世界大戰(zhàn)后從短缺時期中的穩(wěn)定性革命，幾乎任何產(chǎn)品，無論是壞的設(shè)計及制造皆可找到一穩(wěn)定的市場，經(jīng)由1960及1970年代供需平衡后，重點便擺在價格競爭、送貨速度以及基本品質(zhì)水準(zhǔn)。今日許多制造商皆能達(dá)到相近的價格、品質(zhì)、耐用性及信賴度。設(shè)計決定因素出現(xiàn)后，不同的滿足需求及變異性使得消費(fèi)者可做一選擇。

　　在戰(zhàn)后期間，對于制造方法將更多的注意力集中在可靠性及耐久性，有較佳的項目及品質(zhì)控制，只有一小部分是與設(shè)計有相關(guān)的。今日除了設(shè)計之外，產(chǎn)品的品質(zhì)要求比其他要項之影響來得更大。

　　基于這部分，愈來愈多的各類產(chǎn)品制造商已和汽車公司達(dá)成共識--外型或是表現(xiàn)通常是消費(fèi)者做決定的關(guān)鍵性要素；相同的是，汽車的外型已經(jīng)成為保持市場利基及刺激的主要修改要素，我們現(xiàn)在也發(fā)現(xiàn)適用于其他產(chǎn)品的相同現(xiàn)象。如越過光譜，從高傳真機(jī)到登山靴，從長柄鍋到沙發(fā)，從電腦到地毯─外型總是影響消費(fèi)者購買的主要因素，消費(fèi)者將會付多少錢以及他們多快會重覆購買。

　　雖是如此說，但若說外在的形狀是惟一關(guān)心的因素則是錯誤的，產(chǎn)品的技術(shù)層面仍是十分重要的。事實上，在產(chǎn)品功能性的觀點上來說有更新的利益觀點，但并不是因為之前的品質(zhì)重要性而是因為許多的新技術(shù)可去利用。便宜、可信賴的電器，包含精密儀器及電腦裝置，也意指著許多傳統(tǒng)（以及不是那么傳統(tǒng)）的產(chǎn)品有了新的生命，這例子包含縫紉機(jī)、電話答錄機(jī)、打字機(jī)、照相機(jī)以及家電產(chǎn)品。這些持續(xù)性的影響是對于更多的產(chǎn)品創(chuàng)造力及能力有著更敏銳的愛好（但不只是那些可并入電器類的產(chǎn)品），如嬰兒車、裝潢系統(tǒng)、花園的設(shè)備以及旅行箱的要件等。

　　和產(chǎn)品本身一樣的是，經(jīng)過包裝的內(nèi)容販賣物在今日已特別的重要，這象徵著愈多的新裝潢的店已在高級的街道上出現(xiàn)，假使有些零售商及裝橫師日漸被取代并且重新設(shè)計以符合新產(chǎn)品的條件，當(dāng)然這些主體皆會被保留、或是重新喚醒消費(fèi)者利益以保持販?zhǔn)鬯疁?zhǔn)，除了產(chǎn)品包裝及展示外，所有伴隨而來的相關(guān)文獻(xiàn)必定需要。在雷射印表機(jī)時代，從劣質(zhì)的照相影印機(jī)印出的有斑點的文件并不會令人有高品質(zhì)印象的聯(lián)想。

　　相同的爭論也適用在服務(wù)上：競爭的力量提升了基本的水準(zhǔn)到相同水平直到設(shè)計成為主要的差別要素，在任何價格的范圍內(nèi)，公司所提供的服務(wù)如旅館連鎖業(yè)、航空業(yè)、銀行業(yè)、保險公司、或是零售店，似乎不論公司皆走向同質(zhì)化，但是適當(dāng)?shù)睦�用設(shè)計可以使一個公司獲得利益并超越其競爭者，而這也是藉由開發(fā)市場的一部分所得來的。

　　例如，許多保險公司為特定的族群（超過50歲，不抽煙者、自由工作者等等）擬定新的策略，然后去加強(qiáng)特定的不同處，利用圖表設(shè)計去制作特別的小冊子、建議格式及相關(guān)需求文獻(xiàn)，盡管傳統(tǒng)保守派對于改革的腳步甚慢，少數(shù)保險公司正對他們之顧客關(guān)系做一徹底改革，利用主要的等級設(shè)計改善生意上表現(xiàn)，這也必須隨著技術(shù)一起去做，服務(wù)不只是獨特性、也是持續(xù)性，太多不相關(guān)的設(shè)計概念將會混淆消費(fèi)者及缺乏方向及品質(zhì)控制。

　　設(shè)計的不安性

　　所有設(shè)計提及的需求皆被認(rèn)為與產(chǎn)品、市場、會計、商業(yè)功能同價，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應(yīng)會有二種狀況，不是去忽略種種的證據(jù)及拒絕設(shè)計重要性，或是可認(rèn)知設(shè)計的重要性但仍將責(zé)任加諸于其他項目上，管理者將不會夢想著讓財政狀況，或是個人對產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會從設(shè)計可做的任何事物去拉近距離。

　　厭惡設(shè)計的原因通常著重于實際面上及文化層面上的解釋，其中受爭議的一點是：管理者當(dāng)在下決定性好壞的判斷、或是適當(dāng)不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計時，典型地會感到較大的困難及不安，因為他們的技術(shù)知識似乎都是分析法則中獲得（例如機(jī)械或是會計）。常常的，他們在未做好準(zhǔn)備時便處理相關(guān)非類似的設(shè)計概念之個案，杰出的視覺（比手寫來得佳）資訊，以及主觀評估公式化的需求，特別的是，他們將不會去評估設(shè)計個案的結(jié)果。

　　除此之外的解釋則是外觀的利基點，顏色及外型將會被視為主要的女性關(guān)鍵點，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因為管理仍繼續(xù)由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對設(shè)計之愛好，另一文化上的影響或許有關(guān)系；在教育上，早期的專門意指直接非學(xué)術(shù)性的相關(guān)創(chuàng)造性主題，如：藝術(shù)設(shè)計及手工藝研習(xí)，剝奪了聰明學(xué)生發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的機(jī)會。

　　這部分可能落實到產(chǎn)業(yè)及明顯的許多公司，即使有些依賴改革可振興公司之好的設(shè)計，但皆需由可管理控制會計，致力于現(xiàn)有活動而不是培養(yǎng)新想法的人去加以管理。

　　無論這些解釋的要旨為何，亳無疑問地是，當(dāng)需要去做有關(guān)于設(shè)計及管理設(shè)計個案的決定時皆會有些許的不安，達(dá)成好的設(shè)計結(jié)果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。

　　成功的關(guān)鍵在于在設(shè)計個案開始之前的充份準(zhǔn)備工作，以及設(shè)計開始運(yùn)作時的控管工作，許多的不成功設(shè)計發(fā)生是由于管理者對于什么是他們所需要去達(dá)成的事沒有清楚的概念，或者是因為他們無法按步就班地確定計劃是否會有正確的結(jié)果，設(shè)計的方向及控管必須由公司大部分高級主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會主題認(rèn)知去認(rèn)定設(shè)計、甚至少部分分配特定的責(zé)任給予管理者，但大部分捏造設(shè)計為重要之事。

　　管理者與設(shè)計師不同的看法

　　當(dāng)管理者及設(shè)計嘗試去了解彼此的觀點時，心態(tài)在改變，但仍舊對于目賭文化的沖突有興趣。對于已達(dá)成共識的管理者來說，設(shè)計則是一可增加產(chǎn)品及服務(wù)之附加價值的資源，假使使用得當(dāng)，就像聰明地把錢花在廣告上或是制造系線的流線，設(shè)計上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤并且增加一個企業(yè)的獲利率；相反的，設(shè)計師則會著重在他們工作中其他優(yōu)先項目，并且反對嘗試去測量在財政及計畫項目中他們的努力結(jié)果。

　　與設(shè)計師對話有時可顯示出更寬廣的關(guān)心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對藝術(shù)及設(shè)計的品味提高或者甚至去幫助社會或政治改變，然而，管理者可會把重點放在這些項目較佳或較少，他們主要的設(shè)計興趣幾乎一成不變地稱為”設(shè)計為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設(shè)計有著愈多的不同。在商場上的說法是好的設(shè)計簡單定義是銷售得好，但有時設(shè)計師批評受大眾歡迎的設(shè)計而以得獎設(shè)計成果加以代替，以世俗的眼光來說似乎顯得難懂且不實際。