摘要：為了適應(yīng)項(xiàng)目的有效實(shí)施而建立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有其相應(yīng)的特點(diǎn)，包括共同的目標(biāo)，合理分工和協(xié)作，高度凝聚力，有效的溝通等重要因素。優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者善于運(yùn)用以上各因素，在合理的團(tuán)隊(duì)管理模型下，構(gòu)建有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，采用高效的團(tuán)隊(duì)管理對(duì)策，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　關(guān)鍵詞：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理；團(tuán)隊(duì)成員；項(xiàng)目管理

　　一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義

　　影響一個(gè)項(xiàng)目成功的因素除了資金、技術(shù)、設(shè)備外，還必須要有具有主動(dòng)性、創(chuàng)造性的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)，有效工作的團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目獲得成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。

　　團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束�；蛘哒f(shuō)團(tuán)隊(duì)就是指為了達(dá)到某一確定目的，由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任構(gòu)成的人群。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為適應(yīng)項(xiàng)目的有效實(shí)施而建立的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成和人數(shù)配備等因項(xiàng)目性質(zhì)、復(fù)雜程度、規(guī)模大小和持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短因項(xiàng)目而異。

　�。ǘ�）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

　　1、共同的目標(biāo)。每個(gè)組織都有自己的目標(biāo)，正是在這一目標(biāo)的感召下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起，并為之共同奮斗。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目，為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，就必須明確目的和目標(biāo)，并且對(duì)于要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)此及其帶來(lái)的收益有共同的思考。

　　2、合理分工和協(xié)作。每個(gè)成員都應(yīng)該明確自己的角色、權(quán)力、任務(wù)和職責(zé)，在目標(biāo)明確之后，必須明確各個(gè)成員之間的相互關(guān)系。每個(gè)人的行動(dòng)都會(huì)影響到其他人的工作，因此團(tuán)隊(duì)成員都需要了解為現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)而必須做的工作及其相互間的關(guān)系。

　　3、高度的凝聚力。凝聚力指維持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有成員之間的相互吸引力。團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力越強(qiáng)，成員遵守規(guī)范的可能性越大。一個(gè)有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，必須是一個(gè)有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)，它能使團(tuán)隊(duì)成員積極熱情地為項(xiàng)目成功付出必要的時(shí)間和努力。

　　4、團(tuán)隊(duì)成員相互信任。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能力的大小受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)里，成員會(huì)相互關(guān)心，承認(rèn)彼此存在的差異，信任其他人所做和所要做的事情。

　　5、有效的溝通。高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需具有高效溝通的能力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須裝備有先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)與通信網(wǎng)絡(luò)，以滿足團(tuán)隊(duì)的高效溝通的需要。團(tuán)隊(duì)還要擅于運(yùn)用會(huì)議、座談這種直接有效的溝通方式。溝通不僅是信息的溝通，更重要的是情感上的溝通，每個(gè)成員不僅要具有很好的交際能力，而且擁有很高的情商，團(tuán)隊(duì)內(nèi)要充滿同情心和融洽的情感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有開放、坦誠(chéng)的溝通氣氛，隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中能充分溝通意見(jiàn)，傾聽(tīng)、接納其他隊(duì)員的意見(jiàn)，并能經(jīng)常得到有效地反饋。

　　6、臨時(shí)存在性。項(xiàng)目是臨時(shí)性活動(dòng)，是臨時(shí)存在的，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的存在也是臨時(shí)性的。

　　二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模型

　　（一）Belbin團(tuán)隊(duì)角色模型

　　最早且最權(quán)威的著作是R.Meredith Belbin的《管理團(tuán)隊(duì)：成功或失敗的原因》（Management Teams：Why They Succeed or Fail，Butterworth-Heinemann）（1981）。書中公布了幾年來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)取得成功的原因進(jìn)行研究而得出的結(jié)果，認(rèn)為每個(gè)期望成功的團(tuán)隊(duì)都必須擁有9個(gè)角色，在很多情況下一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要承擔(dān)多種角色。

　　Belbin的9種角色是：一是創(chuàng)新者。創(chuàng)造性角色，承擔(dān)這種角色的人能為團(tuán)隊(duì)所面臨的主要問(wèn)題帶來(lái)新的突破性的思想和見(jiàn)解。二是資源調(diào)查者。其與外部的思想、發(fā)展以及資源之間的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)是很有用的。三是協(xié)調(diào)者。領(lǐng)導(dǎo)角色也稱作“主持者”，其職責(zé)是使團(tuán)隊(duì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作向前發(fā)展，協(xié)調(diào)者要確保團(tuán)隊(duì)資源得到最佳利用。四是塑造者。這是組織者角色，承擔(dān)這種角色的人設(shè)立目標(biāo)，確定事務(wù)的輕重緩急，從而保證團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清晰，方向準(zhǔn)確。五是監(jiān)控評(píng)估者。這是分析者角色。承擔(dān)這種角色的人分析問(wèn)題和評(píng)估解決方案，從而確保決策制定的均衡。六是協(xié)作者。承擔(dān)這種角色的人促使團(tuán)隊(duì)以和諧的方式運(yùn)作，給有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員以支持，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的士氣和精神。七是執(zhí)行者。這種角色使事情發(fā)生，承擔(dān)這種角色的人接收概念并將之轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的步驟，制定計(jì)劃并執(zhí)行。八是完成者。這種角色注重細(xì)節(jié)，承擔(dān)這種角色的人確保所有工作都按計(jì)劃完成。九是專家。團(tuán)隊(duì)需要某些方面的專家，這種角色的人會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)特殊的寶貴技能，他們的所有目的就是把他們的專業(yè)知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，這些人不會(huì)擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的其他角色。

　　Belbin的研究只限于高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，但是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是很適用的。

　�。ǘ�）Margerison和McCann團(tuán)隊(duì)管理輪狀模型

　　1990年出版的Charles Margerison與Dick McCann合著的書《團(tuán)隊(duì)管理：新的實(shí)踐方法》（Team Management： Practical New Approaches， Management Books 2000 Ltd.）。Margerison和McCann認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的9種角色是：創(chuàng)造-革新者；探索-促進(jìn)者；評(píng)估-開發(fā)者；推進(jìn)-組織者；總結(jié)-生產(chǎn)者；控制-檢查者；維護(hù)-保持者；報(bào)告-建議者；聯(lián)系者。

　�。ㄈ�）DISC系統(tǒng)

　　第3種模型是DISC系統(tǒng)。由美國(guó)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)（the Institute for Motivational Learning）開發(fā)的DISC系統(tǒng)，是這3種模型中最著名也是應(yīng)用最廣泛的模型。

　　DISC系統(tǒng)基于均衡團(tuán)結(jié)必須包括4種個(gè)性風(fēng)格的理論，這4種個(gè)性風(fēng)格以字母順序排列如下：動(dòng)力（D）、影響力（I）、可靠（S）和服從（C）。

　　動(dòng)力（D）：這種“D”個(gè)性的人有著很大的能量，他們直率、果斷并且以目的為導(dǎo)向，是冒險(xiǎn)者和問(wèn)題解決者。影響力（I）：“I”個(gè)性風(fēng)格的人擅長(zhǎng)與人打交道，他們積極向上，具有幽默感，而且很樂(lè)觀，他們善于鼓勵(lì)他人，也善于和他們溝通。可靠（S）：可以充分相信“S”個(gè)性風(fēng)格的人的話，他們是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作者，可靠、穩(wěn)��；這種個(gè)性的人有很強(qiáng)的人際交往能力，能夠很好地解決矛盾。服從（C）：“C”個(gè)性風(fēng)格的人比較像“S”個(gè)性風(fēng)格的人，他們也是很可靠的，但這是從不同角度所得出的結(jié)論；“C”個(gè)性風(fēng)格的人由于他們具有分析的、從實(shí)際而來(lái)的知識(shí)，因此他們有條不紊且小心謹(jǐn)慎。

　　三、構(gòu)建有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

　　任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都要經(jīng)歷形成、震蕩、正規(guī)、出成效和終結(jié)5個(gè)階段：

　　形成：團(tuán)隊(duì)組建，成員相互認(rèn)識(shí)；震蕩：團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)現(xiàn)彼此之間的分歧；正規(guī)：團(tuán)隊(duì)成員就合作原則達(dá)成一致；出成效：團(tuán)隊(duì)成員配合默契，工作有成效；終結(jié)：團(tuán)隊(duì)在任務(wù)完成之后被解散。

　　在這5個(gè)階段中首先經(jīng)歷一段低谷，然后上升到穩(wěn)定狀態(tài)，最后可能出現(xiàn)上升或下降直至項(xiàng)目結(jié)束。項(xiàng)目經(jīng)理的作用就是組建團(tuán)隊(duì)，并使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣盡快達(dá)到高峰，維持該效能并保持到項(xiàng)目結(jié)束。

　�。ǘ�）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素

　　1、均衡的問(wèn)題解決能力。項(xiàng)目工作中總會(huì)有問(wèn)題存在。它們產(chǎn)生的原因有多種，其中包括商業(yè)氣候和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的變化，有市場(chǎng)情報(bào)、資源限制、銷售商能力低下、優(yōu)先權(quán)變化、組織性學(xué)習(xí)、失誤、誤解等帶來(lái)的變化。很多問(wèn)題只有通過(guò)最富創(chuàng)造性、不合常規(guī)的思維方式才能解決。

　　2、均衡的決策制定能力。在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)并提出不同的解決方案的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也要對(duì)不同條件下不同解決方案產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。例如，技術(shù)性團(tuán)隊(duì)的主要問(wèn)題是他們傾向于匆忙做出判斷，即針對(duì)問(wèn)題的某一方面的決策一旦提出，團(tuán)隊(duì)就會(huì)接受它而不去考慮其他選擇。在這樣的團(tuán)隊(duì)中至少應(yīng)該有一名成員來(lái)提醒大家去找尋至少一個(gè)備選方案并將之與前者進(jìn)行比較。

　　3、均衡的沖突管理能力。由于群體思考抑制了團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)造性，所以沖突在許多團(tuán)隊(duì)中是一個(gè)致命缺陷。如果一名團(tuán)隊(duì)成員提出一個(gè)方法，團(tuán)隊(duì)中所有人都表示同意或不同意，那么這就是群體思考，這是團(tuán)隊(duì)不論花多大代價(jià)也要去避免的現(xiàn)象。這就意味著沖突是團(tuán)隊(duì)中的一種有益的工作，團(tuán)隊(duì)需要學(xué)會(huì)積極地把握它。沖突對(duì)項(xiàng)目可能有害，但也是有可能是巨大的動(dòng)力。

　　4、均衡的技巧描述。每個(gè)人都有技術(shù)描述，這些描述包括技術(shù)、商務(wù)、管理、個(gè)人和人際。團(tuán)隊(duì)都是基于成員的技術(shù)而形成的。

　　（三）高效團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)策

　　塑造高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循以下原則：

　　第一，團(tuán)隊(duì)成員多樣化。高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由各種不同技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)的成員組成。

　　第二，保持最佳規(guī)模。成員過(guò)多會(huì)造成協(xié)調(diào)困難，太少則會(huì)導(dǎo)致負(fù)擔(dān)過(guò)重。一般而言，理想的人數(shù)是10-12人。

　　第三，正確選拔成員。有些個(gè)體不喜歡團(tuán)隊(duì)工作，應(yīng)避免把他們選入團(tuán)隊(duì)。同樣重要的是，應(yīng)根據(jù)技能來(lái)確定人選，同時(shí)注意互補(bǔ)。這里的技能不僅是作業(yè)技能，還包括人際交往技能。

　　第四，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。為了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，成員必需具備所有相關(guān)工作技能和人際技能。為此，應(yīng)該重視培訓(xùn)工作。

　　第五，澄清目標(biāo)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員明了團(tuán)隊(duì)使命與目標(biāo)，他們才能為之奮斗。所以要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　第六，個(gè)人報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相連。應(yīng)當(dāng)根據(jù)每位成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)來(lái)確定個(gè)體的報(bào)酬，否則他們不會(huì)關(guān)心團(tuán)隊(duì)的成敗得失。

　　第七，運(yùn)用適當(dāng)?shù)目?jī)效考核。需要開發(fā)一套具體辦法與指標(biāo)來(lái)測(cè)量團(tuán)隊(duì)績(jī)效。這些測(cè)量工具不僅應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的過(guò)程。

　　第八，鼓勵(lì)參加。團(tuán)隊(duì)成員參與決策的程度影響著他們對(duì)決策的理解與承諾。為使決策得到順利執(zhí)行，必須允許成員參與各項(xiàng)決策。

　　第九，提供支持。應(yīng)讓成員相信自己能夠成功，為此，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得提供各種物質(zhì)、精神支持。如果成員得不到支持與鼓勵(lì)，他們就不可能全力以赴地工作。

　　第十，重視溝通。為完成共同的目標(biāo)與任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員必須及時(shí)溝通、相互合作，應(yīng)當(dāng)千方百計(jì)地促進(jìn)溝通。

　　第十一，激發(fā)士氣。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨挑戰(zhàn)時(shí)，成員會(huì)煥發(fā)斗志，取得優(yōu)異成就。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，可為團(tuán)隊(duì)設(shè)置更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

　　第十二，制定行為規(guī)則。有效地團(tuán)隊(duì)都有明確的準(zhǔn)則，告訴成員允許做什么，禁止做什么，因此必須事先制定詳細(xì)、具體的行為規(guī)則。

　　第十三，定期告知新信息。新的信息可能代表一種挑戰(zhàn)，使團(tuán)隊(duì)保持創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)。同時(shí)，常與外界交往，團(tuán)隊(duì)不會(huì)失去進(jìn)取精神。

　　第十四，承認(rèn)并回報(bào)重大成員貢獻(xiàn)。對(duì)于那些為團(tuán)隊(duì)成功做出重大貢獻(xiàn)的成員，必須給予重獎(jiǎng)。當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作所組成的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理組建有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并采用高效的團(tuán)隊(duì)管理對(duì)策來(lái)取得優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

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