摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的聲望影響越來(lái)越大，已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，了解企業(yè)文化的特征和作用，分析企業(yè)文化對(duì)企業(yè)形象的影響，不斷提升企業(yè)文化，才能促使企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)形象；企業(yè)發(fā)展

　　企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐所形成的具有本企業(yè)特色的并為全體成員遵循的文化觀念、經(jīng)營(yíng)思想、共同信念、共同意識(shí)、行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象，早已經(jīng)被人們所認(rèn)識(shí)和重視。早在20世紀(jì)70年代，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情就是日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起。20多年前，美國(guó)的企業(yè)界和管理學(xué)界集中研究日本經(jīng)濟(jì)的崛起，得出的結(jié)論是日本企業(yè)管理形成了以人為本、以企業(yè)文化建設(shè)為重點(diǎn)的嶄新的管理思想在發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)日本首先提出“文化制勝”理論時(shí)，世界為之驚詫?zhuān)�很難認(rèn)可。而當(dāng)企業(yè)文化發(fā)揮出它那無(wú)與倫比的效果時(shí)，對(duì)他的魅力人們不再懷疑。于是一場(chǎng)企業(yè)文化大戰(zhàn)成為了企業(yè)界的新型管理方式，并充斥了現(xiàn)在及未來(lái)的所有管理學(xué)領(lǐng)域。而且正在世界各國(guó)興起，成為新世紀(jì)企業(yè)改革、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。特別是進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，成為了企業(yè)的靈魂，是企業(yè)塑造形象的核心。因而也越來(lái)越受到關(guān)注。

　　一、企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系

　　企業(yè)形象與企業(yè)文化是兩個(gè)不同的概念，存在著一定得差別，兩者的對(duì)象不同，工作重點(diǎn)不同，實(shí)施者不同。但兩者又存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射；企業(yè)文化是企業(yè)形象的核心和靈魂。企業(yè)形象的塑造就是企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程。

　　（一）企業(yè)文化與企業(yè)形象的層次對(duì)應(yīng)

　　企業(yè)形象構(gòu)成的要素主要可以分為三個(gè)層次，即理念形象、行為形象和視覺(jué)形象。理念形象主要包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)信條、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針策略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等；行為形象主要包括企業(yè)準(zhǔn)則、行為方式、管理方式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向、公共關(guān)系促銷(xiāo)手段、公益性、文化性活動(dòng)等；視覺(jué)形象主要包括企業(yè)標(biāo)志、名稱(chēng)、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。企業(yè)文化的三個(gè)構(gòu)成是精神層面、制度層面、物質(zhì)層面。精神層主要包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨；制度層主要包括各種管理制度、操作規(guī)范、企業(yè)開(kāi)展的活動(dòng)等；物質(zhì)層主要包括企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)建筑風(fēng)格、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、產(chǎn)品特色、技術(shù)工藝、廠徽、廠歌、廠旗、廠服、廠花等。把這兩者的構(gòu)成細(xì)分，就不難發(fā)現(xiàn)他們是一一對(duì)應(yīng)的，理念形象對(duì)應(yīng)了精神層面，行為形象對(duì)應(yīng)了制度層面，而視覺(jué)形象應(yīng)屬于企業(yè)物質(zhì)層面的東西。由此看來(lái)，他們存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系。但兩者是不同的兩個(gè)概念。企業(yè)形象不等于企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種企業(yè)長(zhǎng)期培植，員工共同創(chuàng)造形成的企業(yè)獨(dú)有的特質(zhì)和風(fēng)格。企業(yè)文化影響企業(yè)發(fā)展方向，影響企業(yè)形象。企業(yè)形象是人們對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。這其中也包含了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和反應(yīng)�？梢哉f(shuō)企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映。所以?xún)烧呤怯幸欢ǖ膬?nèi)在聯(lián)系的，但企業(yè)文化是一種客觀存在，是企業(yè)形象的根本前提，企業(yè)文化決定了企業(yè)形象。如果沒(méi)有業(yè)已存在的企業(yè)文化，就不會(huì)有公眾心目中的企業(yè)形象。

　　（二）企業(yè)文化建設(shè)有利于組織形象提升

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以向社會(huì)公眾展示企業(yè)成功的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、管理風(fēng)格和良好的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，從而提升企業(yè)整體形象。增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們從企業(yè)文化的建立可以看出，企業(yè)文化對(duì)組織形象提升的作用。

　　企業(yè)文化的建設(shè)，通常經(jīng)過(guò)以下步驟：首先，建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，調(diào)查組織文化的現(xiàn)狀，分析組織文化建設(shè)的要求，診斷出組織現(xiàn)有文化存在的各種問(wèn)題，為組織文化定位奠定基礎(chǔ)。其次，分析組織的行業(yè)特征、使命、發(fā)展遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)組織文化基本要素的界定，對(duì)組織文化定位。再次，提煉出科學(xué)、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確的核心價(jià)值觀，完成組織文化精神層面的建設(shè)。然后是以企業(yè)核心價(jià)值為中心，對(duì)相應(yīng)的典型人物和典型案例進(jìn)行宣傳，并運(yùn)用人力資源管理的具體策略（任用、培訓(xùn)、績(jī)效與激勵(lì)、溝通），將組織的核心價(jià)值灌輸?shù)絾T工的頭腦中，體現(xiàn)在員工的行動(dòng)上，并結(jié)合公司戰(zhàn)略與目標(biāo)，形成公司的管理制度體系，構(gòu)建組織文化的行為與制度層面的建設(shè)。最后，運(yùn)用CIS等營(yíng)銷(xiāo)手段，把組織精神層面和物質(zhì)層面結(jié)合起來(lái)，以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)，將組織文化提升為企業(yè)的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，展示給社會(huì)公眾，最終樹(shù)立起組織的良好形象。由此可以看出，企業(yè)文化的形成也標(biāo)志著組織形象的整體確立。而良好的組織形象是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

　　二、企業(yè)文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)消費(fèi)者（包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。國(guó)際著名的蘭德公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面：一是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力；二是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；三是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。從這三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層來(lái)看，第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力，比較直觀和外化；第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，也是組織文化外顯的橋梁；第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了組織的信念和精神，也表明了組織追求和倡導(dǎo)的價(jià)值。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化正處于一個(gè)核心層，對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏對(duì)99《財(cái)富》論壇的媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)過(guò)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”對(duì)世界上著名的長(zhǎng)壽公司進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，這些公司也都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套比較被社會(huì)認(rèn)可的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特的企業(yè)文化在支撐著企業(yè)，激勵(lì)著企業(yè)員工。所以，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺(jué)行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。這種價(jià)值觀一旦得到組織成員的廣泛認(rèn)可，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感；對(duì)企業(yè)的工作產(chǎn)生責(zé)任感；對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感；對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生維護(hù)感。員工便會(huì)形成一股合力，共同為企業(yè)效力。所以說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

　　三、企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)

　　企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)的核心價(jià)值觀能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。只有適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境的變化，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)和可持續(xù)的發(fā)展。反之，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有核心的價(jià)值取向，沒(méi)有順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，最終將會(huì)被社會(huì)淘汰。例如，20世紀(jì)80年代，陜西省的知名電器企業(yè)——黃河電器廠，該廠生產(chǎn)的黃河彩電曾經(jīng)一度暢銷(xiāo)，但是由于管理落后，沒(méi)有形成自己的一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，不注重創(chuàng)新，最終在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中銷(xiāo)聲匿跡。21世紀(jì)是個(gè)快速變化的時(shí)代。企業(yè)發(fā)展所依存的客觀環(huán)境如企業(yè)的技術(shù)環(huán)境、人力資源環(huán)境、金融環(huán)境、投資環(huán)境、市場(chǎng)需求環(huán)境等，還有政策、法制、社會(huì)評(píng)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)信譽(yù)等社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的影響有著潛在而深刻的影響。這些環(huán)境因素都將呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的聯(lián)系和難以想象的變化，企業(yè)要立于不敗之地，就要在其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略和管理模式方面及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)，企業(yè)文化也要適應(yīng)環(huán)境的復(fù)雜性和緊迫性所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力，通過(guò)對(duì)企業(yè)主導(dǎo)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的改革推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為蘊(yùn)藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。同仁堂就是一個(gè)很成功的例子。同仁堂一貫堅(jiān)持自己的企業(yè)文化并不斷創(chuàng)新。同仁堂人的自律意識(shí)建立起了其文化質(zhì)量觀，歷代同仁堂人恪守誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的藥德，提出“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的信條，制藥過(guò)程嚴(yán)格依照配方，選用地道藥材，從不偷工減料，以次充好。1989年，國(guó)家工商局將全國(guó)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)授予了同仁堂，使同仁堂成為迄今為止在全國(guó)中醫(yī)藥行業(yè)唯一取得“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱(chēng)號(hào)的企業(yè)。同仁堂的企業(yè)精神就是：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。把行醫(yī)賣(mài)藥作為一種濟(jì)世養(yǎng)生、效力于社會(huì)的高尚事業(yè)來(lái)做。歷代繼業(yè)者，始終以“養(yǎng)生”、“濟(jì)世”為已任，恪守誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的品德，對(duì)求醫(yī)購(gòu)藥的八方來(lái)客，無(wú)論是達(dá)官顯貴，還是平民百姓，一律以誠(chéng)相待，始終堅(jiān)持童叟無(wú)欺，一視同仁。始終堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信”的職業(yè)道德。面對(duì)大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，他們不斷進(jìn)取和創(chuàng)新。如今的同仁堂，繼承了歷史上講人和的好傳統(tǒng)，并把它上升為一種增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的新內(nèi)容，從多方面創(chuàng)造出符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。公司以關(guān)心人、理解人、尊重人為原則；以“人和”為特色；以關(guān)心職工的物質(zhì)文化生活為內(nèi)容，營(yíng)造日益改善的生活環(huán)境；以塑造企業(yè)形象為重點(diǎn)，形成良好的物質(zhì)環(huán)境；以提高職工綜合素質(zhì)為目標(biāo)，形成特色突出的文化環(huán)境。從企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，改革用人機(jī)制，制定和完善以人為中心的各項(xiàng)政策待遇，優(yōu)先為企業(yè)急需的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才解決住房問(wèn)題，為學(xué)有所長(zhǎng)、工作業(yè)績(jī)突出的各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提供公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，達(dá)到人力資源的合理運(yùn)用。同仁堂從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團(tuán)公司，從民間驗(yàn)方、宮廷秘方到高科技含量的中藥產(chǎn)品，從丸散膏丹到片劑、口服液、膠囊劑等多種劑型，330多年的歷史無(wú)不滲透著同仁堂文化的創(chuàng)新發(fā)展觀。在企業(yè)發(fā)展上同仁堂采取了許多措施：加強(qiáng)同仁堂海內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，立足本市，擴(kuò)展全國(guó)，進(jìn)軍海外，建連鎖店；積極進(jìn)行符合同仁堂發(fā)展需要的新技術(shù)項(xiàng)目的落實(shí)與探索；積極借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，探索符合同仁堂特色的電子商務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；嘗試建立符合同仁堂藥品質(zhì)量要求的藥材種植基地；積極探索海外融資渠道，做大做強(qiáng)上市公司。21世紀(jì)的同仁堂已經(jīng)發(fā)展成為擁有股份有限公司、科技發(fā)展股份有限公司兩家上市公司的大型集團(tuán)，集產(chǎn)供銷(xiāo)、科工貿(mào)于一體。透過(guò)同仁堂濃厚的文化底蘊(yùn)，我們不難理解究竟是什么使同仁堂跨越三個(gè)世紀(jì)仍保持青春。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，只有把優(yōu)勢(shì)的文化傳承下來(lái)，繼承弘揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，才能使優(yōu)秀文化成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。

　　企業(yè)文化不是簡(jiǎn)單的幾句口號(hào)，而是需要實(shí)實(shí)在在地長(zhǎng)期堅(jiān)持和培育。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，企業(yè)要想取得成功，離不開(kāi)良好的企業(yè)文化。它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力，也是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最根本標(biāo)志。

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