知識(shí)管理（KM，Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·德魯克早在一九六五年在其著作《后資本》，將未來社會(huì)稱為“知識(shí)社會(huì)”，他預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”所有價(jià)值的創(chuàng)造都由“生產(chǎn)力”與“創(chuàng)新”來創(chuàng)造，這兩者都是運(yùn)用知識(shí)于工作之上。因此，在未來的知識(shí)社會(huì)中，企業(yè)唯有不斷地透過其核心活動(dòng)所累積、創(chuàng)造出來的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，來培養(yǎng)與訓(xùn)練各領(lǐng)域的專業(yè)人才，也就是所謂的“知識(shí)工作者”，并將這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)利用信息科技的力量，加以發(fā)掘、儲(chǔ)存、移轉(zhuǎn)及使用，達(dá)到事半功倍的效果。所以根據(jù)Drucker（1993）的說法，在一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)里，知識(shí)工作者將成為社會(huì)最重要的資產(chǎn)。

　　不同的時(shí)代，有不同的生存與活動(dòng)環(huán)境，會(huì)孕育出帶有時(shí)代特點(diǎn)的活動(dòng)方式和組織方式，自然也會(huì)產(chǎn)生符合該時(shí)代的管理特色和模式。目前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加快、產(chǎn)品周期的縮短、新技術(shù)新工藝的層出不窮，人類社會(huì)已開始進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　施工企業(yè)作為社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最直接的體現(xiàn)者，是知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)的“加工廠”。在這個(gè)知識(shí)加工廠里，被加工的對(duì)象不僅是簡(jiǎn)單物理形態(tài)的生產(chǎn)要素，而且更應(yīng)該包括高級(jí)無形的知識(shí)形態(tài)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，誰(shuí)掌握了最新的知識(shí)，誰(shuí)發(fā)明和創(chuàng)造了更新的知識(shí)，誰(shuí)生產(chǎn)了包含了更多知識(shí)的使用價(jià)值，誰(shuí)就能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。進(jìn)一步地講，施工企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，必須以知識(shí)的持續(xù)積累為條件，以對(duì)企業(yè)自身所擁有知識(shí)從發(fā)明、激活、擴(kuò)散和應(yīng)用整個(gè)過程的有效管理為根本保證。因此，加強(qiáng)對(duì)施工企業(yè)知識(shí)的專業(yè)化管理，將是施工企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理工作的重要內(nèi)容。

　　誠(chéng)然，知識(shí)管理也不是獨(dú)立存在的，隨著人們對(duì)知識(shí)管理理解的深入，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理，通過戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理等組織各方面的管理職能展現(xiàn)出來�，F(xiàn)在，更多的管理者認(rèn)識(shí)到知識(shí)作為戰(zhàn)略性資源的價(jià)值，在各項(xiàng)日常的管理實(shí)踐中有意識(shí)的去做知識(shí)管理的工作。

　　一、知識(shí)管理的定義

　　首先，看看企業(yè)知識(shí)的涵義。企業(yè)知識(shí)是指企業(yè)為了適應(yīng)生存和發(fā)展所應(yīng)具有的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)可以分為兩大類，一類是易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的知識(shí)，稱為顯性知識(shí)；一類是存儲(chǔ)在企業(yè)員工腦海里的知識(shí)，是員工經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，稱為隱性知識(shí)。企業(yè)知識(shí)又可分為外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)，外部知識(shí)是反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)趨勢(shì)及預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力、本企業(yè)從哪些方面區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、與哪些企業(yè)結(jié)成同盟以及對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的了解程度等，內(nèi)部知識(shí)包括規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)的選擇、主要業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、達(dá)到企業(yè)要求的人力資源的獲取和利用、專門技術(shù)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)以及過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的了解程度等。從創(chuàng)新角度來看，企業(yè)知識(shí)還可分為改進(jìn)性知識(shí)、挖掘性知識(shí)和全新知識(shí)。

　　所謂企業(yè)知識(shí)管理，就是以企業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)和核心的管理，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等一系列過程進(jìn)行管理，也是對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)、動(dòng)態(tài)的管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來發(fā)展的需要。其目的是要求把企業(yè)員工的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谄髽I(yè)廣泛共享和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識(shí)，然后對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移，產(chǎn)生新價(jià)值。

　　施工企業(yè)知識(shí)管理的定義：在施工企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓施工企業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在施工企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于施工企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。

　　施工企業(yè)知識(shí)管理體系應(yīng)該包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、溝通管理以及集成管理等方面。

　　二、施工企業(yè)知識(shí)管理的目的

　　知識(shí)管理的目的是知識(shí)創(chuàng)新。施工企業(yè)知識(shí)管理的目的就是：使隱性知識(shí)顯性化，使個(gè)人知識(shí)組織化，使獨(dú)占知識(shí)共享化，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用普及化，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新規(guī)范化，促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用。

　　三、施工企業(yè)知識(shí)管理管理的目標(biāo)

　　建立一個(gè)對(duì)施工企業(yè)知識(shí)進(jìn)行知識(shí)的識(shí)別、知識(shí)的獲取、知識(shí)的開發(fā)、知識(shí)的分解、知識(shí)的集成、知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的傳遞、知識(shí)的共享及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)制。這個(gè)機(jī)制一旦建立，就要保持不斷的強(qiáng)化，并且安排專人負(fù)責(zé)。建立施工企業(yè)知識(shí)共享的環(huán)境，以使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)。例如列出企業(yè)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法，這樣每個(gè)員工都可以利用該知識(shí)對(duì)自己進(jìn)行測(cè)評(píng)，找出自己和職位上的差距，自己想謀得某一職位，應(yīng)具備哪些條件，從而有效開發(fā)企業(yè)內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力和開發(fā)潛能，而且讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。而且鼓勵(lì)從外面獲取知識(shí)并提高消化吸收知識(shí)的水平，推動(dòng)新知識(shí)的有效開發(fā)、創(chuàng)新。只有在共享的環(huán)境中，施工企業(yè)的知識(shí)才能被廣大員工學(xué)習(xí)利用。搜集有關(guān)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存量與價(jià)值，并將企業(yè)知識(shí)及時(shí)擴(kuò)散、應(yīng)用，從而提高人力資本的有機(jī)組成、提升技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。搜集企業(yè)行業(yè)知識(shí)，豐富完善企業(yè)內(nèi)部知識(shí)。行業(yè)知識(shí)對(duì)于企業(yè)知識(shí)有著擴(kuò)充、豐富、校正、引領(lǐng)的作用，注意重視行業(yè)的知識(shí)的搜集、整理、集成、利用。搜集企業(yè)外其他知識(shí)，便于掌握跟企業(yè)有關(guān)系的其他知識(shí)的學(xué)習(xí)、吸收、消化和利用。利用知識(shí)管理，改善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，改善企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程，指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的方向，使其適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，使企業(yè)保持靈活的應(yīng)變能力，使其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，避免經(jīng)營(yíng)行為的短期化。形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行有效管理，并在此基礎(chǔ)上為發(fā)展新技術(shù)新工藝提供資料基礎(chǔ)。 

　　四、施工企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性 

　　進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。施工企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于： 

　　（1）競(jìng)爭(zhēng)的需要 

　　目前，施工企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各種創(chuàng)新的速度加快，所以施工企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)、新技能，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)擁有知識(shí)，誰(shuí)就擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力； 

　　（2）業(yè)主導(dǎo)向

　　施工企業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓業(yè)主滿意，超越業(yè)主期望，就必須不斷進(jìn)行知識(shí)的積累和修正，才能更好的服務(wù)于業(yè)主； 

　　（3）工作流動(dòng)性的挑戰(zhàn) 

　　施工企業(yè)流動(dòng)性大，工作學(xué)習(xí)場(chǎng)合不固定，給知識(shí)的積累和顯性化造成一定困難，因此，進(jìn)行知識(shí)管理是必須、必要的；

　�。�4）核心員工的流失

　　施工企業(yè)近幾年，核心員工流失率在大幅度上揚(yáng)，核心員工流動(dòng)性加快，很多核心員工傾向于跳槽，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去這些核心人員所具備的個(gè)人知識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)； 

　　（5）項(xiàng)目之間的溝通和借鑒

　　作為施工企業(yè)，各個(gè)項(xiàng)目之間相對(duì)封閉，不利于知識(shí)的共享。很多時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目出了問題，另一個(gè)項(xiàng)目可能還不能進(jìn)行有效借鑒，也會(huì)跟著出現(xiàn)同樣問題；

　　（6）環(huán)境的不確定性 

　　環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)； 

　　（7）全球化的影響

　　國(guó)際化是施工企業(yè)面臨的重要課題。全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 

　　五、施工企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的方法和原則 

　　施工企業(yè)知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑，通過知識(shí)的共享，通過集體的智慧來提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。而企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)員工參與知識(shí)共享的機(jī)制，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造能力，實(shí)施過程應(yīng)遵循的原則和方法： 

　　1．建章立制，簡(jiǎn)化信息傳遞路徑

　　企業(yè)知識(shí)管理截然不同于側(cè)重信息收集、檢索、存貯、傳輸?shù)男畔⒐芾�，它�?cè)重于建立健全的激勵(lì)員工參與知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制，因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所處的生存環(huán)境如同自然界中動(dòng)物、植物所處環(huán)境一樣，都必須遵循優(yōu)勝劣汰的客觀規(guī)律，在這一個(gè)規(guī)律的作用下，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中避免被淘汰的結(jié)局，就必須保持競(jìng)爭(zhēng)所需的勃勃生機(jī)和活力，而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及管理機(jī)制的創(chuàng)新，則是企業(yè)保持生機(jī)和活力的基本手段之一。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管理機(jī)制是嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計(jì)的，員工與上司之間，員工與員工之間等級(jí)森嚴(yán)，員工的信息、意見和建議要通過這一結(jié)構(gòu)逐級(jí)匯報(bào),員工對(duì)外界的了解更是微乎微，知識(shí)管理則要打破這種組織設(shè)計(jì)，建立能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要的動(dòng)態(tài)型學(xué)習(xí)組織，可以建立一個(gè)信息直通機(jī)制．任何一名員工的信息、意見和建議都可以通過這個(gè)簡(jiǎn)化的結(jié)構(gòu)直接傳遞到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及其他成員，企業(yè)要樹立這樣的觀念，這樣才能有利于員工進(jìn)行彼此之間的合作，從而建立一個(gè)鼓勵(lì)知識(shí)集成、傳播和創(chuàng)新的機(jī)制。 

　　2．完善基礎(chǔ)設(shè)施，專人負(fù)責(zé)組織 

　　施工企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)管理，最基本的是建立一個(gè)能為公開交流、知識(shí)共享、知識(shí)集成與創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施，它是知識(shí)管理的支持部分。當(dāng)代信息科技特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，改變了人類的生活、生產(chǎn)方式，特別是極大的改變了企業(yè)運(yùn)行環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化管理為知識(shí)管理提供了極大的方便。同時(shí)企業(yè)為了知識(shí)的收集、整理、積累、更新、集成及創(chuàng)新應(yīng)組織專人負(fù)責(zé)知識(shí)管理。 

　　3．以人為本，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)個(gè)體知識(shí)組織化 

　　以人為本就是以人為中心，在人才培養(yǎng)與吸納上加大投入，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到科技人才是知識(shí)的創(chuàng)造者，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的決定性因素，是企業(yè)創(chuàng)造力的源泉，是企業(yè)長(zhǎng)久生存的保證。知識(shí)作為主要的生產(chǎn)要素在企業(yè)中的配置、傳播和商品化的過程中，實(shí)際就是對(duì)人的配置、培訓(xùn)和管理過程。人仍然是擁有知識(shí)的主體，掌握更多、更新知識(shí)的人才仍將是企業(yè)的稀缺資源，因此對(duì)人才的教育和培訓(xùn)，將成為未來組織和企業(yè)獲取知識(shí)最直接、最根本的途徑。實(shí)施有效的知識(shí)管理，就應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)知識(shí)在員工之間的傳播，所以要培訓(xùn)已有員工，聘任有創(chuàng)造性的新員工，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工之間的合作與交流，鼓勵(lì)員工與其它企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合，吸收大批優(yōu)秀的科技人員，并且把存儲(chǔ)在個(gè)體頭腦中的知識(shí)體系化，同時(shí)加快知識(shí)轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力的進(jìn)程。人力資本建設(shè)是實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和知識(shí)創(chuàng)新的根本要求。 

　　4．建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累 

　　一般說來，知識(shí)獲取代表從低層數(shù)據(jù)中提取高層次知識(shí)的全過程，包括數(shù)據(jù)信息的收集，數(shù)據(jù)原型的確定，數(shù)據(jù)的抽取和數(shù)據(jù)模式分析。當(dāng)然在這個(gè)知識(shí)庫(kù)中，并不一定指一個(gè)在技術(shù)上實(shí)際存在的知識(shí)庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)，它會(huì)以各種不同形式存在于組織中，它不僅包括企業(yè)外部知識(shí)、還要包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，不僅包括顯性知識(shí)，還要通過不同方式包括一些隱性知識(shí)。具體地講外部知識(shí)應(yīng)包括宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、合作伙伴狀況。內(nèi)部知識(shí)應(yīng)包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的決策機(jī)制、企業(yè)的核心產(chǎn)品、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)、企業(yè)的工作設(shè)計(jì)要求、技術(shù)要求、崗位設(shè)置及崗位要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)情況等。 

　　5．加強(qiáng)知識(shí)集成，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)知識(shí)擴(kuò)散 

　　知識(shí)的集成是指從數(shù)據(jù)庫(kù)中取得數(shù)據(jù)，剔除不正常的數(shù)據(jù)并補(bǔ)足不夠的部分，重點(diǎn)要做到保證知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一致，保證知識(shí)的及時(shí)加載、修正、更新，保證知識(shí)庫(kù)的正常運(yùn)行，加強(qiáng)知識(shí)集成。通過集成，企業(yè)員工共同將各種顯性知識(shí)系統(tǒng)整理為新的知識(shí)或概念，企業(yè)內(nèi)各成員通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、新概念將轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)，完成知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散。 

　　6．營(yíng)造文化氣氛，促進(jìn)知識(shí)共享 

　　建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為企業(yè)知識(shí)庫(kù)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)注意知識(shí)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，使企業(yè)員工都能利用與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)，使隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享后被轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。并且通過知識(shí)管理，不識(shí)時(shí)機(jī)地將這些無形資產(chǎn)經(jīng)過不斷交流、整理、提煉轉(zhuǎn)變成有形的資產(chǎn)，使企業(yè)成為創(chuàng)造知識(shí)的實(shí)體。 

　　7．加強(qiáng)反饋，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 

　　設(shè)計(jì)反饋機(jī)制，建立適當(dāng)?shù)某绦蚧蛑贫裙膭?lì)對(duì)已存在的知識(shí)進(jìn)行更新、反饋，使企業(yè)知識(shí)隨著環(huán)境不斷變化而進(jìn)行調(diào)整，只有這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)集成、擴(kuò)散和共享的有效性，從而保證了企業(yè)知識(shí)的積累和學(xué)習(xí)成螺旋形上升的過程。 

　　8．注重知識(shí)創(chuàng)新，保護(hù)創(chuàng)新成果 

　　知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理中的關(guān)鍵組成部分。因此，企業(yè)中每個(gè)人應(yīng)根據(jù)自己以往的不同經(jīng)歷和對(duì)社會(huì)需求的理解，加上對(duì)企業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過科學(xué)研究獲得新知識(shí)，產(chǎn)生新知識(shí)，從而形成知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的良性循環(huán)，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展。并注意創(chuàng)新成果的保護(hù)和利用。 

　　9．充分利用外部資源，借腦、借力 

　　企業(yè)單純依靠自身創(chuàng)造的知識(shí)是不足以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的，而且也是不經(jīng)濟(jì)的，企業(yè)應(yīng)該不斷獲取與內(nèi)部資源互補(bǔ)的外部知識(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)不可能去開發(fā)所有知識(shí)。為此，企業(yè)應(yīng)該決定什么知識(shí)由自己開發(fā)、什么知識(shí)從外部獲取(即外部知識(shí)內(nèi)在化)。例如，可以通過供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)，來不斷豐富企業(yè)信息和知識(shí)，并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。

　　五、施工企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的五個(gè)步驟 

　　第一步：調(diào)研、認(rèn)知調(diào)研、認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。

　　主要工作包括：

　　1、全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理； 
　　2、評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題； 
　　3、評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來的長(zhǎng)、短期效果；
　　4、制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。 

　　該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意三點(diǎn)：

　　1、企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀； 

　　2、知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)；

　　3、由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。 

　　第二步：分析、規(guī)劃 

　　知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。

　　主要工作包括： 

　　1、根據(jù)調(diào)研和認(rèn)知情況，全面對(duì)于施工企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行全方位分析，找到自己的知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)。

　　2、從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析； 

　　3、制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃； 

　　4、在施工企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。 

　　第三步：試點(diǎn)、實(shí)施 

　　此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。 

　　主要工作內(nèi)容：

　　需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在知識(shí)管理模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。 

　　本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等�？梢哉f，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好多方面協(xié)調(diào)工作。

　　第四步：推廣、支持 

　　在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

　　第五步：制度化、常規(guī)化 

　　制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。 

　　這一階段，企業(yè)開始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。 

　　知識(shí)管理從知到行，決不是簡(jiǎn)單的、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑，發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值。 

　　六、施工企業(yè)知識(shí)管理存在的問題 

　　過去的施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，由于知識(shí)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)難以顯現(xiàn)，再加上企業(yè)缺乏能夠正視企業(yè)知識(shí)的機(jī)制．因此企業(yè)知識(shí)的價(jià)值就被明顯地忽略了。但知識(shí)在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，這樣企業(yè)知識(shí)管理也就成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的基本要求。由于施工企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理還剛剛起步，有些還沒有覺醒，再加上施工企業(yè)的特殊性，知識(shí)管理自然會(huì)遇到各種各樣的困難： 

　　1、施工企業(yè)知識(shí)管理并沒有引起高層領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視

　　在施工企業(yè)，在趕進(jìn)度、抓效益的驅(qū)使下，往往忽視了企業(yè)知識(shí)管理。

　　2、知識(shí)管理過程的不完整性 

　　通常幾個(gè)步驟以后就結(jié)束了，實(shí)際上是一個(gè)割裂的過程，沒有反映知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理特征，缺少反饋創(chuàng)新環(huán)節(jié)。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境變化來調(diào)整企業(yè)知識(shí)管理，使企業(yè)知識(shí)能更好地反映環(huán)境的變化，從而使企業(yè)知識(shí)的管理成一種螺旋形上升的過程。 

　　3、觀念的轉(zhuǎn)變慢 

　　許多企業(yè)一直按傳統(tǒng)的體制進(jìn)行運(yùn)作，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)員工的創(chuàng)造性、積極性，懶于向外學(xué)習(xí)，也害怕將企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)暴露給外界客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就很難發(fā)揮企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的巨大力量。 

　　4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)還需要作出努力 

　　由于要發(fā)揮知識(shí)共享來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移，這樣不可避免會(huì)出現(xiàn)溢出效應(yīng) (spill—over efect)，一些知識(shí)形產(chǎn)品剛出來就被盜版，秘密 給拿走，等于白干，致使許多企業(yè)害怕將知識(shí)公開交流。缺乏應(yīng)有的保護(hù)措施，使企業(yè)知識(shí)管理大打折扣，從而給知識(shí)管理帶來了很大的打擊。 

　　5、投入方面不足 

　　由于建立企業(yè)知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)一次性投入較高，風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且如果系統(tǒng)不成熟，企業(yè)往往要花費(fèi)比前一次投入大得多的代價(jià)來修復(fù)或進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，屬于高風(fēng)險(xiǎn)型投資，這樣企業(yè)進(jìn)行融資也就很困難，知識(shí)管理也就很難實(shí)際性的開展。 

　　6、施工企業(yè)信息化程度低
由于施工企業(yè)作業(yè)的特點(diǎn)，組織的信息化程度低，自動(dòng)化辦公系統(tǒng)匱乏，在很大程度上制約阻礙了企業(yè)知識(shí)管理的步伐。

　　7、具體操作方面，操之過急 

　　知識(shí)管理是一種長(zhǎng)效管理，而不應(yīng)該把知識(shí)管理看作一種一次性的工作，一勞永逸的工作，知識(shí)管理應(yīng)是一個(gè)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，知識(shí)管理應(yīng)著眼于企業(yè)的未來繁榮和發(fā)展。 

　　8、缺乏協(xié)作 

　　知識(shí)管理不是企業(yè)某部門的單獨(dú)活動(dòng)，它需要企業(yè)各部門的全力協(xié)作。但受傳統(tǒng)觀念的影響，人們?cè)诳紤]問題時(shí)，容易把該職能集中于某一部門，缺乏協(xié)作，從而使企業(yè)知識(shí)管理的各階段產(chǎn)生失誤和偏差，結(jié)果使知識(shí)管理建設(shè)流于形式。 

　　9、缺乏專業(yè)知識(shí)管理人才 

　　使以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為平臺(tái)的知識(shí)管理，單靠企業(yè)自身力量有時(shí)很難完成。雖然人們已經(jīng)意識(shí)到，知識(shí)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素，圍繞如何開發(fā)、共享、利用、衡量和創(chuàng)新知識(shí)，以便為業(yè)主、員工和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而展開的企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)已經(jīng)成為施工企業(yè)的必須。但由于缺乏專業(yè)信息技術(shù)人才、專業(yè)知識(shí)管理人才，從而使得知識(shí)管理有名無實(shí)，沒有真正發(fā)揮知識(shí)管理的作用。

　　前面談了施工企業(yè)知識(shí)管理的知與行，行要比知重要！對(duì)于施工企業(yè)來說，“怎樣進(jìn)行知識(shí)管理？”遠(yuǎn)比“什么是知識(shí)管理？”、“知識(shí)管理有什么意義？”重要，也就是說，作為施工企業(yè)，應(yīng)該跳出討論知識(shí)管理“是什么？為什么？”的圈子，著手研究和進(jìn)行“如何做”。“如何做”是當(dāng)前施工企業(yè)知識(shí)管理必須要做的！

　　以上的探討，或許能給施工企業(yè)點(diǎn)滴啟發(fā)吧。