這幾天路過杭州環(huán)城北路的人都能看到，連接杭州大廈B座和C座的天橋正在進(jìn)行緊張的裝修。這座全封閉設(shè)計的天橋，中間稍高呈圓弧形，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去就像是一只“大眼睛”。根據(jù)計劃，這座里面有空調(diào)、還有水平自動扶梯的“大眼睛”天橋?qū)⒃谙轮苣┱�式投入使用�?

　　下周五，隨著C座坤和店的開張，杭州首座商業(yè)航母——18萬平方米的杭州大廈購物城將揭開華麗的面紗。

　　“要是沒有11年前的那次并購新天龍，杭州大廈就不會有今天。”坐在杭州大廈賓館的大堂里，杭州大廈董事長樓金炎頗為興奮。11年前，他所坐的這個地方對面還是新天龍商場，當(dāng)時的杭州大廈兼并聯(lián)合了新天龍。也是從那時候起，杭州大廈走上了不斷擴張的道路。十年的光陰，杭州大廈演繹了一個完美的“造城”故事。今天，讓我們好好感受這座時尚之城吧。

　　一座購物城：

　　50余個大牌次第開張

　　本周一，備受明星及眾多皇室成員喜愛的化妝品牌CPB正式進(jìn)駐杭州大廈A樓，不同的是，為了配合杭州大廈A座化妝品商場的調(diào)整，這家資生堂集團旗下最頂級的品牌此次是暫時以臨時柜臺的形象亮相的。“為了等到邊柜，CPB等了四年多時間了。商場都還在調(diào)整，目前只能先做臨柜。”這家公司的韌性讓杭州大廈招商部負(fù)責(zé)人胡蕾佩服。

　　作為目前國內(nèi)檔次定位最高的超大型購物城之一，杭州大廈購物城從項目啟動到D座C座開業(yè)，僅一年多時間就實現(xiàn)了營業(yè)面積倍增的計劃。杭州大廈購物城ABCD四座大樓，總面積達(dá)18萬平方米，成為杭州市第一個交付使用的商貿(mào)旅游城市綜合體項目。包括武林廣場地下商城等在內(nèi)的杭州大廈商貿(mào)旅游綜合體全部建成后，將達(dá)到60萬平方米，商品種類將達(dá)65000余種。

　　這18萬平方米的巨無霸并不是空的，眾多新引進(jìn)的頂級品牌將這個購物城填得滿滿的。在A1樓化妝品商場，原來獨立柜臺的倩碧、碧歐泉，LP和嬌蘭這些大牌都背靠背，梵克雅寶到門口的一小塊場地竟放了5個牌子，SISLEY還擠到了電梯旁。胡蕾說，盡管面積小了，但地處杭州大廈這個“吸金王”，一些臨柜一個月能賣60多萬元。

　　購物城四座樓的各有主力客群，比如A座B座仍以高端精品為主，顧客的年齡群相對較大，D座打造的年輕個性潮流，以城市新富人群為主要目標(biāo)，即將開張的C座坤和店則定位為“精致家居生活”，你可以從這個家庭生活館里搬回去一個完整的“家”。

　　“到目前為止，今年新引進(jìn)的大牌就有50余個，還有很多精品。”杭州大廈購物中心總經(jīng)理童民強表示。忙的時候，一天接待幾撥老外客戶是常有的事。據(jù)介紹，坤和店聚集了德國頂級電器GAGGENAU、頂級家居Pellini、為全球七星級酒店供貨的比利時毛巾和毛巾墊精品abyss habidecor Rimowa等。

　　一種現(xiàn)象：

　　時尚“時差”在縮短

　　杭州大廈B座的東北角，正被一塊打著著名雙C標(biāo)志的巨大黑布圍著，里面是香奈兒正在緊張裝修。根據(jù)計劃，這家300平方米左右的香奈兒店有望在11月份開張，除了珠寶之外，香奈兒的其他產(chǎn)品都能在這個店里買到了。兩個月后，為香奈兒2.55瘋狂的粉絲就不必再趕到國外去買了，你完全可以在杭州大廈下單。

　　和北京、上海等地相比，杭州只是個二線城市；然而在眾多大牌眼中，杭州絕對是一線城市。據(jù)介紹，前不久開張的寶格麗，只是低調(diào)地在錢江晚報上投放了一個廣告，便引來了眾多的消費者，日營業(yè)額達(dá)五六十萬元，有些款都賣斷了貨。而在杭州大廈，很多品牌的銷售都排位亞洲第一或世界前三。

　　正是這樣的實力，引得一批接一批的老外趕來。德國皮具品牌Aigner遠(yuǎn)東區(qū)銷售總監(jiān)Markus Schultze用不太熟練的中文告訴記者，9月下旬，他們將在杭州大廈開出中國第一家概念店，還專門為中國市場推出一些款式。除了它，華倫天奴等許多大牌都爭相在杭州大廈開出自己的直營店。

　　“以前大牌上新貨，我們和國外有較長的時間差，現(xiàn)在時差正在縮短。”杭州大廈有關(guān)負(fù)責(zé)人說，根據(jù)很多品牌原來的慣例，新貨要在香港進(jìn)行中轉(zhuǎn)，然后再由上海發(fā)到杭州，在香港中轉(zhuǎn)的時間就可能浪費7~15天�，F(xiàn)在，為了讓杭州的消費者能更早“嘗鮮”，不少品牌省去了香港的中轉(zhuǎn)站。“杭州與國際流行的時尚通道正在變短，正在變粗。”這在打折季更明顯，前幾年常常等到香港等地開始SALE好幾周后，杭州一線大牌才開始打出一些不怎么誘人的折扣。今年開始，一線大牌的夏季SALE從6月份就開始，還直接打5折。

　　一把鑰匙：

　　五星級服務(wù)鏈

　　串起4座樓

　　在即將開張的C座1樓，有一個“遙控”購物城服務(wù)的賓客服務(wù)中心。只要你撥打杭州大廈熱線，就可以讓泊車員將你的車從A座開到C座，也可以讓賓客助理將你購買的“戰(zhàn)利品”從柜臺拎到車上。這就是杭州大廈購物城打造的“無縫隙貼心服務(wù)”。

　　服務(wù)就像是一把開啟銷售大門的金鑰匙，商場只有用好的服務(wù)才能打動顧客。這么多年以來，做好服務(wù)始終是杭州大廈一直所堅持的。不過要原來的商場擴大成為一座購物城，怎樣將原來點式的相對零散的服務(wù)整合成環(huán)環(huán)相扣的“服務(wù)鏈”成為當(dāng)務(wù)之急。于是，杭州大廈專業(yè)的服務(wù)隊伍開始行動，將成熟的服務(wù)項目拷貝到購物城的每一座樓。比如杭州大廈的客戶經(jīng)理和賓客助理兩支隊伍，原來只在A座和B座有服務(wù)點，現(xiàn)在經(jīng)過重新規(guī)劃后，服務(wù)點覆蓋了C座D座。針對不同客戶的需求，更多個性化的服務(wù)項目被制定出來，杭州大廈的客戶，送貨上門、寄送快遞，甚至是根據(jù)客戶的需求制定一個旅游計劃，杭州大廈的客服隊伍都能做到。

　　隨著杭州大廈購物城的開張，商場的顧客已可以體會到一條五星級的服務(wù)鏈。只要顧客愿意，從踏進(jìn)杭州大廈的大門開始，就會有一位耐心的賓客助理一路跟著你，幫你拎包提貨，為你購物提供參考。如果你有任何需求，只要你打一個電話到杭州大廈新推出的服務(wù)熱線，預(yù)訂車位、預(yù)訂餐飲、預(yù)訂客房、預(yù)計美容以及預(yù)訂休閑項目等在杭州大廈想得到的服務(wù)都能搞定。

　　為了維護(hù)客戶資源，把各種聯(lián)誼會開到客戶身邊去也是杭州大廈越來越多嘗試的辦法。杭州大廈的客戶服務(wù)部帶著整個團隊奔赴紹興、義烏、湖州、臺州等地，把原先在杭州做的推廣和聯(lián)誼，開到了客戶的家鄉(xiāng)。這些聯(lián)誼也成為維護(hù)客戶資源的一種重要方法。如今，每年在杭州大廈消費30萬元以上的個人客戶就有上千人，年消費百萬元以上的頂尖客戶也有兩三百人。