�。ㄒ唬┤肼�培訓

　　入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán)節(jié)。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握基本的服務知識。試用培訓是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

　　職前培訓的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概括及規(guī)章制度、公司組織架構、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎知識、安全常識等。試用培訓的內(nèi)容為崗位工作職責及工作要求。

　�。ǘ�）操作層員工的知識和能力培訓

　　物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也有稱安防員或公共秩序維持員）、保潔員、維修員、綠化員、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內(nèi)容是不同的。

　　1.保安員的培訓

　�。�1）知識培訓

　　保安員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、所管物業(yè)的基本情況、保安員的職責和權利、保安員處理問題的原則和方法、職業(yè)紀律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、內(nèi)務衛(wèi)生、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、停車場管理、交通常識、消防知識、防衛(wèi)制度等方面的知識。

　�。�2）能力培訓

　　保安員能力培訓的主要內(nèi)容包括：巡邏崗崗位能力、大堂崗（固定崗）崗位能力、交通崗崗位能力、車庫（場）崗崗位能力、內(nèi)務崗崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發(fā)生斗毆事件的處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發(fā)水浸事故的處理能力、火災事件的應急處理能力、煤氣泄露事故的處理能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。

　　2.保潔員的培訓

　�。�1）知識培訓

　　保潔員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。

　　（2）能力培訓

　　保潔員能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、天臺、轉換層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清潔能力、清潔工作的應急能力。

　　3.維修員的培訓

　�。�1）知識培訓

　　維修員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、供水供電基本知識、房屋日常養(yǎng)護知識及房屋維修知識等。

　　（2）技能培訓

　　維修員技能培訓的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地面的維修能力、室內(nèi)墻面的維修能力、室內(nèi)頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室內(nèi)給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修能力。

　　4.綠化員的培訓

　�。�1）知識培訓

　　綠化員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內(nèi)、陽臺、屋頂綠化管理標準等方面的知識。

　�。�2）能力培訓

　　綠化員能力培訓的主要內(nèi)容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設備的使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的修剪能力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。

　　5.設備管理員

　�。�1）知識培訓

　　設備管理員知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、房屋附屬設備的構成及分類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設備維修的類型、給排水設備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設備等方面的知識。

　�。�2）能力培訓

　　設備管理員能力培訓的主要內(nèi)容包括：房屋附屬設備的日常保養(yǎng)能力、給排水設備的管理與維護能力、消防設備的維修管理能力、衛(wèi)生設備的維修管理能力、電力設備的維修管理能力、電梯設備的維修管理能力、制冷供暖設備的維修管理能力、避雷設施的維護能力等。

　�。ㄈ�）管理層員工的知識和培訓

　　1.中高級管理人員的崗位培訓

　�。�1）知識培訓

　　中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。

　�。�2）能力培訓

　　中高級管理人員能力培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理能力。

　　2.項目管理負責人的知識和能力培訓

　�。�1）知識培訓

　　項目管理負責人知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營知識。

　　（2）能力培訓

　　項目管理負責人能力培訓的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力。

　　3.一般管理層員工的知識和能力培訓

　�。�1）知識培訓

　　一般管理員工層知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結構構造與識圖、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。

　�。�2）能力培訓

　　一般管理層員工能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。

　�。ㄋ模�專題培訓

　　專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

　　1.更新觀念的培訓

　　更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織結構、服務宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。

　　2.專項管理培訓

　　專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。

　　3.專項技術培訓

　　專項技術培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。

　�。ㄎ澹�晉升培訓

　　晉升培訓是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓。

　�。�六）外派培訓

　　外派培訓是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓包括：“企業(yè)性外訓”，即企業(yè)工作發(fā)展需要所需要的外派培訓：“崗位性外訓”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓：“個人性外訓”，即員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓：“獎勵性外訓”，即企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓。