1)良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流。
2)溝通交流時(shí),應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、神情專(zhuān)注,沒(méi)有特別情況不去做其他與溝通交流無(wú)關(guān)的事。
3)要與客戶(hù)保持適度距離,不應(yīng)有多余的肢體動(dòng)作或行為,注意傾聽(tīng)別人的談話,不輕易打斷。服務(wù)行為要適度,避免影響氣氛。
4)在溝通中,可以寒暄等方式為開(kāi)場(chǎng)白,緩和氣氛,使雙方更好的交流。
5)應(yīng)根據(jù)溝通的對(duì)象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
6)客戶(hù)溝通的事由、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔。
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