新聞媒體是企業(yè)同一般公眾進行溝通的最經(jīng)濟和最有效的溝通渠道之一。對物業(yè)管理企業(yè)而言，新聞媒體兼具雙重重要意義：一方面，新聞媒體是有效的傳播工具，通過它可與各種各樣的公眾進行溝通，樹立物業(yè)管理企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)企業(yè)的目標；另一方面，新聞媒體又是物業(yè)管理企業(yè)非常重要的一類溝通對象，因為新聞媒體對社會輿論有著很大的影響力。

　　1.物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式：（1）新聞發(fā)布。對物業(yè)管理企業(yè)而言，企業(yè)歷史、服務(wù)、組織策略、人物、企業(yè)形象及商業(yè)特點、員工及其活動、企業(yè)社會活動等都是新聞的理想題材，值得用新聞發(fā)布的方式公之于眾。

　�。�2）記者招待會。采用記者招待會的方式，可以使記者們直接看到或聽到他們想知道的東西，同時記者們可以當面詢問企業(yè)的重要人物一些問題。對于企業(yè)而言，這是一種給新聞界留下深刻印象，進行自我推銷得很好的方式。召開記者招待會時，要向記者們提供一套新聞資料，包括圖表、照片等。

　�。�3）企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。

　　此外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡量與新聞媒體合作，努力將企業(yè)管理層的觀點傳達給對方，防止記者們從不可靠的地方取得資料以致使事實被嚴重歪曲，產(chǎn)生不利于企業(yè)發(fā)展的輿論導(dǎo)向。

　　2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)溝通協(xié)調(diào)好與新聞媒體關(guān)系，適當進行危機公關(guān)管理危機公關(guān)管理可分為危機預(yù)防和危機處理兩類，前者是在危機發(fā)生前的未雨綢繆，后者是在危機發(fā)生后的處理應(yīng)付。從某種意義上講，企業(yè)應(yīng)對危機的能力集中反映了企業(yè)的公關(guān)關(guān)系管理水平，同時也反應(yīng)了企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)。從企業(yè)的角度出發(fā)，成熟的企業(yè)應(yīng)該致力于建立一套健全的危機處理系統(tǒng)，力求將危機消除在萌芽階段，或者在危機出現(xiàn)之時將危害降低到最小。一個企業(yè)的危機公關(guān)意識有多強，企業(yè)的抗風險能力就有多強。

　　物業(yè)管理企業(yè)面對著錯綜復(fù)雜的多方面關(guān)系，因此必須要有危機意識。在危機公關(guān)處理時，應(yīng)該從以下幾個方面出發(fā)，與新聞媒體進行有效溝通：

　�。�1）制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳?shù)臏贤ㄕ�策，要預(yù)先擬定應(yīng)對各種公眾關(guān)心問題時的策略。溝通政策最關(guān)鍵的內(nèi)容是指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外表態(tài)口徑。切忌對外發(fā)布相互矛盾的消息，那樣只能引起公眾不必要的猜疑，增加危機處理的困難。

　　（2）做好準備工作。要明確在公開場合不宜使用的詞句，例如：死亡，事故，解雇，歧視等。同時，明確應(yīng)反復(fù)強調(diào)的詞句，例如：安全，關(guān)注，長期的良好關(guān)系，滿意等等。此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問題的項目，在許多情況下這種要求都能得到滿足。在為問題做準備時，盡可能多地搜集數(shù)據(jù)、事實、統(tǒng)計結(jié)果等材料，并把它們制成卡片隨身攜帶，以增強自己所做聲明的說服力。

　�。�3）與新聞記者建立良好的關(guān)系。采訪是新聞記者的本職工作，要尊重這一職業(yè)和他（她）的敬業(yè)精神，盡量以坦誠的態(tài)度進行溝通。新聞記者認為他們代表公眾，而且認為公眾有權(quán)利了解真相。因此，發(fā)言人的回答應(yīng)反映出對這一立場表示感謝。管理者可能不贊成公眾或媒體的某種觀點，但首先要對公眾的關(guān)注表示感謝。

　　（4）妥善回答。管理者在采訪中妥善應(yīng)答是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。管理者應(yīng)簡潔而直截了當?shù)鼗卮饐栴}，不要重復(fù)采訪者所說的不適宜的話，盡量引用真憑實據(jù)來加強說服力，懂得如何把問題的回答引向有利于企業(yè)的事實，變負面陳述為正面陳述，還應(yīng)注意不要把采訪者提出的未經(jīng)本方查證的數(shù)字或事實視作討論的依據(jù)等。

　�。�5）掌握好時間。在接受采訪時，要掌握好時間。不要急于作答，在回答每個問題之前，用十秒鐘的時間來整理答案，“十秒鐘間隙法”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。