1.展業(yè)

　　保險(xiǎn)展業(yè)就是保險(xiǎn)公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程，即向客戶提供保險(xiǎn)商品和服務(wù)。

　�。�1）保險(xiǎn)宣傳

　　保險(xiǎn)宣傳對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)和增強(qiáng)國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)具有重要的作用。

　�。�2）保險(xiǎn)展業(yè)的方式

　　保險(xiǎn)展業(yè)的方式包括直接展業(yè)和通過(guò)代理關(guān)系展業(yè)，大體可分為三類：

　　第一類是保險(xiǎn)人直接展業(yè)。直接展業(yè)是指保險(xiǎn)公司依靠自己的業(yè)務(wù)人員去爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。

　　第二類是保險(xiǎn)代理人展業(yè)。保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)人訂立代理合同，在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)為保險(xiǎn)人招攬業(yè)務(wù)，并按招攬的業(yè)務(wù)量取得傭金。

　　第三類是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是投保人的代理人，對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管理富有經(jīng)驗(yàn)，能為投保人制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案和物色適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)人。

　�。�3）展業(yè)的方法與技巧

　　保險(xiǎn)工作人員在展業(yè)過(guò)程中還要運(yùn)用一些技巧。具體內(nèi)容如下：

　　第一，為投保人設(shè)計(jì)合適的投保方案。保險(xiǎn)展業(yè)人員應(yīng)該針對(duì)各個(gè)不同的投保人所處的風(fēng)險(xiǎn)，選擇最佳的投保方案，既達(dá)到最大限度地保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，又不損害保險(xiǎn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。

　　第二，提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保險(xiǎn)服務(wù)包括兩方面的內(nèi)容：一是指保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自身的服務(wù)，即承保、防災(zāi)防損、查勘理賠等；二是拓展性服務(wù)，如汽車修理服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)、社會(huì)福利服務(wù)、金融服務(wù)等。

　　第三，及時(shí)獲取有關(guān)信息。保險(xiǎn)企業(yè)的展業(yè)人員應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上的各種需求進(jìn)行調(diào)查收集，全面掌握市場(chǎng)上的各種需求信息。

　　2.承保

　　承保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，是指保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的選擇，即保險(xiǎn)人決定接受或拒絕投保。承保的基本目標(biāo)是為保險(xiǎn)公司安排一個(gè)安全和贏利的業(yè)務(wù)分布和組合。

　　3.保險(xiǎn)理賠

　　理賠即保險(xiǎn)的賠償處理，是指保險(xiǎn)人履行保險(xiǎn)賠償和給付責(zé)任，被保險(xiǎn)人或受益人享受保險(xiǎn)權(quán)利的具體表現(xiàn)，是保險(xiǎn)補(bǔ)償職能的體現(xiàn)。

　　理賠工作中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：

　　第一，貫徹“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的八字方針。

　　第二，保持良好的職業(yè)道德。保險(xiǎn)的職業(yè)道德可概括為“熱愛(ài)本職，鉆研業(yè)務(wù)；禮貌待人，熱誠(chéng)服務(wù)；信守合同，篤守信譽(yù)；廉潔奉公，不詢私情”。一方面，理賠工作是一項(xiàng)富有技術(shù)性的工作；另一方面，理賠工作又是一項(xiàng)服務(wù)性工作。在理賠工作中要堅(jiān)持理賠原則，嚴(yán)格遵守條款，做到不濫賠、不惜賠，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、收禮受賄。

　　保險(xiǎn)理陪需要按照一定的程序進(jìn)行，具體過(guò)程如下：

　　（1）損失通知。損失通知的內(nèi)容一般包括被保險(xiǎn)人的姓名或名稱、地址、保單號(hào)碼、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)原因、受損財(cái)產(chǎn)項(xiàng)目和金額等。

　�。�2）理賠調(diào)查。理賠調(diào)查工作包括：一是做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。二是現(xiàn)場(chǎng)查勘。最后要核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間是否在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)，即損失是否發(fā)生在保險(xiǎn)責(zé)任起止時(shí)間內(nèi)。