物業(yè)管理師

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溝通的管理

2014-11-13 11:38 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  建立跟蹤分析和會(huì)審制度

  在與客戶溝通的過程中,要形成完整的溝通記錄,包括時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。在每次溝通完成之后要按照客戶不同類型分門別類地建立客戶檔案;實(shí)施跟蹤分析和會(huì)審制度,評(píng)估客戶溝通工作的效果;檢討物業(yè)管理工作和客戶溝通存在的問題,適時(shí)采取相應(yīng)措施,提升管理服務(wù)水平。

  建立定期客戶溝通制度

  物業(yè)管理應(yīng)區(qū)分不同溝通對(duì)象進(jìn)行分析研究,針對(duì)客戶特點(diǎn)和要求,定期走訪客戶,與客戶進(jìn)行溝通,全面了解和掌握客戶需求,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。與建設(shè)單位的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段,重點(diǎn)是物業(yè)資料的移交和工程遺留問題的處理。

  引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段,加強(qiáng)客戶管理

  客戶溝通是客戶管理的基礎(chǔ)性工作。有條件的物業(yè)管理企業(yè)要通過引進(jìn)先進(jìn)的客戶管理技術(shù)和手段,通過定量分析和定性分析相結(jié)合,將人工管理和技術(shù)管理相結(jié)合,建立行之有效的客戶溝通和客戶管理系統(tǒng)。

責(zé)任編輯:RDX
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