物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應(yīng)針對不同對象、不同內(nèi)容做好相應(yīng)準備工作。

　　與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。

　　在與政府相關(guān)部門的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準備。

　　與業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的溝通準備工作要求：

　　客戶溝通相關(guān)人員應(yīng)充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、場地的功能、特點和要求。

　　物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐。如《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等。

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理服務(wù)人員進行必要的培訓(xùn)，使其把握溝通服務(wù)的基本形式、方法和要求，以達到良好的溝通效果。

　　在日常的物業(yè)管理服務(wù)中，要勤于學(xué)習(xí)，勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（或物業(yè)使用人）的基本情況。