規(guī)劃與計劃

　　規(guī)劃是指制定計劃并將其書以文字、繪成圖表、示以形象的過程，規(guī)劃的成果稱為計劃。計劃是工作或行動前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容、目的、方針、辦法、標(biāo)準(zhǔn)、步驟、程序和過程等。

　　物業(yè)經(jīng)營管理計劃，是物業(yè)管理規(guī)劃一系列子過程的結(jié)果，是物業(yè)管理師思想的具體化，體現(xiàn)了他們準(zhǔn)備做什么，什么時候做，由誰去做以及如何做，即對未來行動方案的一種說明。

　　物業(yè)管理規(guī)劃，是構(gòu)思前景、預(yù)測未來、確定欲達(dá)到的目的和取得的成果，估計可能會遇到的問題，并提出實現(xiàn)目的、解決問題的有效方案、方針、措施、手段、行動和程序，估算需要投入的資源和花費的時間，考察制約物業(yè)管理工作及其績效的內(nèi)外環(huán)境因素的過程。物業(yè)管理規(guī)劃又是從現(xiàn)實出發(fā)的思考、想像和謀劃，進(jìn)而確定、安排達(dá)到目的和滿足業(yè)主要求所必須的各種活動和工作成果。物業(yè)管理規(guī)劃還應(yīng)考慮如何經(jīng)濟地使用物業(yè)管理企業(yè)的時間和資源。物業(yè)管理規(guī)劃還是調(diào)查、預(yù)測、預(yù)見、謀劃和預(yù)言的過程。

　　制定物業(yè)管理計劃的基本原則是：第一，物業(yè)管理師必須參加和主持；第二，發(fā)揮物業(yè)管理人員的集體智慧，鼓勵大家參與；第三，實際參與物業(yè)管理工作的人員必須參與該項活動和工作計劃的制定。