產(chǎn)品的形成中存在著兩種運(yùn)動(dòng)過(guò)程——物流和信息流。物流是由原材料等資源的輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。信息流則是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過(guò)它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。一個(gè)組織的質(zhì)量管理，從某種意義上說(shuō)，就是要管好這兩個(gè)方面的過(guò)程。

　　信息流示意圖：信息源一傳遞_接受、處理一反饋

　�。�1）信息源

　　信息源指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。在質(zhì)量管理信息中，指數(shù)據(jù)或信息的發(fā)出者。信息源可分為內(nèi)部和外部。組織應(yīng)通過(guò)需求分析、收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供以下幾方面的信息：

　　①顧客滿意度的評(píng)價(jià)；②產(chǎn)品的符合性；

　�、圻^(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)；④糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。

　　（2）信息傳遞

　　信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程。信息傳遞大體由三部分組成：信源—信道—信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門(mén)。傳遞要求完整（數(shù)據(jù)完整并可追溯）、準(zhǔn)確、及時(shí)。從質(zhì)量管理角度來(lái)看，“記錄”（闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)證據(jù)的文件）這個(gè)特殊文件是最重要的信息載體。

　�。�3）信息處理

　　信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過(guò)一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過(guò)程。（4）信息反饋

　　信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門(mén)。二次信息源的質(zhì)量直接影響到新的一次信息源的質(zhì)量及其傳遞。質(zhì)量信息不僅需要及時(shí)傳遞，而且要做到及時(shí)反饋，才能使信息被利用和共享成為可能。