組織“以顧客為關(guān)注焦點”,最終會得到顧客的回報的。這種回報表現(xiàn)在:
。1)認可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量;
。2)購買組織的產(chǎn)品;
。3)為組織無償進行宣傳;
。4)與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系;
。5)支持組織開展的有關(guān)活動。
組織和顧客的關(guān)系歸根結(jié)底是平等的,組織和顧客在交往中往往是“雙贏”。組織“以顧客為關(guān)注焦點”,顧客給組織以回報,組織也就成了“贏家”,說不定比顧客“贏”得更多。當然,組織“贏”有一個過程。首先,組織應(yīng)真正是“以顧客為關(guān)注焦點”并將其落實到產(chǎn)品質(zhì)量上。組織落實“以顧客為關(guān)注焦點”的速度,不能慢于競爭對手,其質(zhì)量不能低于競爭對手,其深度和廣度也應(yīng)盡量高于競爭對手。
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