顧客滿意度測評

　　1、顧客的滿意度是對顧客的滿意程度的定量化描述。許多國家和公司都開發(fā)和運用了顧客滿意度指數(shù)（CSI）方法。

　　顧客滿意度測量需要明確測量的指標，其中很重要的是包括質量優(yōu)、供貨及時、技術服務配套、價格適中的積極因素或相反的消極因素——績效指標。顧客的要求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明顧客如何判斷一個產品或一項服務是否滿足其期望的重要目標，因此我們把這些指標作為顧客滿意度測量和評價的指標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同、產品或服務相異而有所不同。

　　1）顧客滿意度測量指標體系

　　顧客滿意度測量指標體系

　　2）顧客滿意度指標

　　確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分

　　第一，績效指標對顧客而言必須是重要的。

　　第二，績效指標必須能夠控制。

　　第三績效指標必須是具體和可測量的。