質(zhì)量改進的基本過程——PDCA循環(huán)

　　PDCA循環(huán)（如圖8.2-1所示）是由策劃（Plan）-實施（Do）-檢查（Check）-處置（Act）4個要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。

　　PDCA循環(huán)的內(nèi)容

　　ISO9000標準將PDCA分為四階段、七步驟，即將處置階段的兩個步驟合并為一個步驟。

　　第一階段是策劃階段，即P階段，該階段的任務是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程。

　　第二階段是實施階段，即D階段。這一階段的任務是：按照P階段所制定的計劃去執(zhí)行。

　　第三階段是檢查階段，即C階段。根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告成果。

　　第四階段是處置階段，即A階段。在這一階段，要對成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標準；對于失敗的教訓，也要認真地總結(jié)。對于這次循環(huán)中還沒有解決的問題，則轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)中加以解決。

　�。�1）完整的循環(huán)

　�。�2）逐步上升的循環(huán)

　　（3）大環(huán)套小環(huán)