【學(xué)員問(wèn)題】等級(jí)的定義是什么?
【解答】ISO8402對(duì)等級(jí)的定義是:對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類(lèi)或排序。
等級(jí)反映的是實(shí)體功能用途與費(fèi)用之間的相互關(guān)系,反映了預(yù)定和認(rèn)可的不同質(zhì)量要求差異。如五星級(jí)的豪華賓館,收費(fèi)很高,但也可能有顧客不滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量。相反,一星級(jí)的旅館,收費(fèi)較低,但卻能有使顧客滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量。
等級(jí)可以用數(shù)字表示,通常用1表示最高等級(jí),用2,3,4表示較低等級(jí)。等級(jí)也可以用符號(hào)表示,如用星、點(diǎn)等符號(hào),用最少的星數(shù)(如一星)、點(diǎn)數(shù)(一點(diǎn))表示最低的等級(jí)。
以上內(nèi)容均根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題整理而成,供參考,如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)溝通、指正。
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