一九九九年十一月二十九日

　　第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范住宅區(qū)物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，創(chuàng)造和保持清潔優(yōu)美、舒適方便、文明安全的生活環(huán)境，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條　本條例適用于本市市區(qū)、白云鄂博礦區(qū)、石拐礦區(qū)、沙河鎮(zhèn)、金山鎮(zhèn)、薩拉齊鎮(zhèn)、百靈廟鎮(zhèn)。

　　本條例所稱住宅區(qū)是指以住宅房屋為主，兼有非住宅房屋，并有相應(yīng)配套的共用設(shè)施、設(shè)備，建筑面積在2萬(wàn)平方米以上的居民生活區(qū)。

　　本條例所稱住宅區(qū)物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)），是指住宅區(qū)內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

　　本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。

　　本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的人。

　　本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委員會(huì)委托按照物業(yè)管理委托合同對(duì)物業(yè)進(jìn)行修繕、維護(hù)和與之相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。

　　本條例所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條 新建住宅區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理，已交付使用的住宅區(qū)應(yīng)創(chuàng)造條件逐步實(shí)行物業(yè)管理。

　　第四條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治管理和委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的原則。

　　第五條 市人民政府房產(chǎn)行政主管部門主管全市物業(yè)管理工作。

　　市區(qū)物業(yè)管理工作的管理職權(quán)范圍，由市人民政府確定。

　　旗、縣、郊區(qū)、礦區(qū)的物業(yè)管理工作，由當(dāng)?shù)厝嗣裾�府房產(chǎn)行政主管部門管理，業(yè)務(wù)受市房產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　街道辦事處和公安、物價(jià)、建設(shè)、環(huán)保、供電、郵政、電信等有關(guān)部門依照各自職責(zé)，配合房產(chǎn)行政主管部門做好與物業(yè)管理相關(guān)的工作。

　　第二章　業(yè)主管理權(quán)

　　第六條　業(yè)主依法享有對(duì)物業(yè)共有部分和共同事務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

　　業(yè)主的主要權(quán)利：

　　（一）參加業(yè)主大會(huì)；

　�。ǘ�）享有業(yè)主委員會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

　�。ㄈ�）表決通過(guò)業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程；

　　（四）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的管理工作；

　�。ㄎ澹┢渌�。

　　業(yè)主的主要義務(wù)：

　　（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)決議、決定；

　�。ǘ�）遵守業(yè)主公約；

　　（三）遵守物業(yè)管理的制度、規(guī)定；

　�。ㄋ模┌磿r(shí)交納應(yīng)付的物業(yè)管理、維修等費(fèi)用；

　　（五）其他。

　　第七條　業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主人數(shù)較多的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)醞釀，確定比例推選業(yè)主代表，組成業(yè)主代表大會(huì)。

　　召開業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)，須有過(guò)半數(shù)業(yè)主或者業(yè)主代表出席。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體業(yè)主或者全體業(yè)主代表過(guò)半數(shù)通過(guò)。

　　業(yè)主出席業(yè)主大會(huì)，按照建筑面積擁有投票權(quán)，每25平方米有一投票權(quán)，每增加25平方米，增加一投票權(quán)。居住直管公房和單位自管公房的非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主各有百分之五十的投票權(quán)。

　　業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)每年至少召開一次，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主或者業(yè)主代表提議，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)。

　　業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)管區(qū)公安部門、居民委員會(huì)等有關(guān)部門的代表列席。

　　第八條　業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)行使下列職權(quán)：

　�。ㄒ唬┻x舉、罷免業(yè)主委員會(huì)委員；

　�。ǘ�）審議通過(guò)業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約；

　�。ㄈ�）聽取和審議物業(yè)管理服務(wù)工作報(bào)告；

　�。ㄋ模�決定維修基金使用計(jì)劃、批準(zhǔn)《物業(yè)管理委托合同》等有關(guān)業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；

　�。ㄎ澹�決定所在物業(yè)管理區(qū)域公共性服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�六）其他。

　　第九條 住宅區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備配套齊全，維修基金已到位，公有房屋出售建筑面積達(dá)到百分之三十以上或者新建房屋出售、出租建筑面積達(dá)到百分之五十以上的，房屋出售、出租單位應(yīng)當(dāng)在房產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處的指導(dǎo)下，組織召開第一次業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)，實(shí)行物業(yè)管理。

　　達(dá)到上述條件，房屋出售、出租已滿兩年的，必須實(shí)行物業(yè)管理。

　　第十條　業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任�？蛇B選連任。業(yè)主委員會(huì)由5至15人組成。

　　業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中選舉產(chǎn)生。

　　第十一條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉之日起15日內(nèi)，持下列文件向房產(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)登記：

　�。ㄒ唬�業(yè)主委員會(huì)登記申請(qǐng)表；

　　（二）業(yè)主委員會(huì)委員名單及身份證明；

　　（三）業(yè)主委員會(huì)章程。

　　對(duì)符合條件的，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)予以登記。

　　第十二條　業(yè)主委員會(huì)職責(zé)：

　�。ㄒ唬┱偌�和主持業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

　　（二）草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程草案、修訂草案，并報(bào)業(yè)主大會(huì)通過(guò)；

　　（三）依據(jù)本條例第八條第（五）項(xiàng)的決定，公開招標(biāo)選聘一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，簽訂《物業(yè)管理委托合同》；

　　（四）聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督檢查物業(yè)管理委托合同的執(zhí)行情況；

　�。ㄎ澹┒酱贅I(yè)主和使用人履行業(yè)主公約；

　�。�六）審核物業(yè)維修基金計(jì)劃，對(duì)維修基金的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督；

　　（七）接收和管理房屋共用部位和共用設(shè)施、設(shè)備；

　�。ò耍�審定物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃；

　　（九）業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第十三條　業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸。

　　第十四條　業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助居民委員會(huì)依照《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》的規(guī)定，開展與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

　　第十五條 物業(yè)管理區(qū)域由房產(chǎn)行政主管部門按照規(guī)劃要求，兼顧建筑物與共用設(shè)施、設(shè)備的相關(guān)情況，本著有利于物業(yè)管理規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的原則劃定。

　　第十六條　物業(yè)管理用房，由開發(fā)建設(shè)單位、公有住房出售單位按房屋建筑面積的千分之一無(wú)償提供，但不得低于40平方米。產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有。

　　業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)解除合同后10日內(nèi)，物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)交還業(yè)主委員會(huì)。

　　第三章　物業(yè)管理企業(yè)

　　第十七條　申請(qǐng)從事物業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)通過(guò)市房產(chǎn)行政主管部門的資質(zhì)認(rèn)證，取得資格后，按照法律、法規(guī)的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

　　第十八條　申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　（一）有自己的名稱和組織機(jī)構(gòu)；

　�。ǘ�）物業(yè)管理企業(yè)章程；

　�。ㄈ�）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

　�。ㄋ模┯谐跫�(jí)以上的工程、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等專業(yè)技術(shù)人員各一名以上；

　�。ㄎ澹┳�冊(cè)資金10萬(wàn)元以上；

　�。�六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第十九條　物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂《物業(yè)管理委托合同》。合同自生效之日起15日內(nèi)報(bào)房產(chǎn)行政主管部門備案。

　　物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主、使用人的委托從事特約服務(wù)。

　　第二十條　對(duì)從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，持證上崗。

　　第二十一條　物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：

　�。ㄒ唬┌凑蘸炗喌摹段飿I(yè)管理委托合同》，實(shí)施管理；

　　（二）制定物業(yè)管理的具體規(guī)則；

　�。ㄈ�）收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

　�。ㄋ模┲浦惯`反物業(yè)管理規(guī)定和業(yè)主公約的行為；

　�。ㄎ澹┻x聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；

　�。�六）按法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第二十二條　物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：

　�。ㄒ唬┤�面履行《物業(yè)管理委托合同》；

　　（二）接受房產(chǎn)行政主管部門的管理和有關(guān)行政部門的指導(dǎo)、監(jiān)督；

　　（三）接受居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主的監(jiān)督；

　　（四）重大物業(yè)管理措施提交業(yè)主委員會(huì)審議；

　　（五）按照季度向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)維修基金及公共性服務(wù)費(fèi)使用情況；

　　（六）協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)活動(dòng)。

　　第二十三條　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢和等級(jí)升降制度。

　　第四章　物業(yè)管理

　　第二十四條　房屋出售后至業(yè)主委員會(huì)成立前的物業(yè)管理，由房屋出售、出租單位負(fù)責(zé)，但不得使用物業(yè)維修基金。

　　第二十五條　房屋出售、出租單位除按照規(guī)定必須移交有關(guān)專業(yè)部門管理的共用設(shè)施、設(shè)備外，不得出讓、轉(zhuǎn)讓房屋共用部位和其他共用設(shè)施、設(shè)備的所有權(quán)。業(yè)主委員會(huì)成立后，全部移交業(yè)主委員會(huì)。

　　第二十六條　業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租房屋，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主公約作為房屋轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件。

　　房屋轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起10日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)。

　　第二十七條　實(shí)施物業(yè)管理的住宅區(qū)，由開發(fā)建設(shè)單位向業(yè)主委員會(huì)移交下列工程建設(shè)資料：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域的規(guī)劃圖、竣工總平面圖；

　　（二）單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；

　�。ㄈ�）地下管網(wǎng)圖；

　�。ㄋ模┩恋厥褂米C書；

　�。ㄎ澹┢渌�有關(guān)資料。

　　以上工程建設(shè)資料應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)委托房產(chǎn)行政主管部門代管。

　　第二十八條　物業(yè)使用中不得有下列行為：

　　（一）改變、損壞房屋外貌、承重結(jié)構(gòu)；

　　（二）占用共用部位，拆除、改裝、損壞共用設(shè)施、設(shè)備；

　　（三）毀壞花草樹木；

　�。ㄋ模﹣y倒垃圾、亂扔雜物；

　�。ㄎ澹﹣y設(shè)攤點(diǎn)；

　�。�六）不在指定地點(diǎn)存放車輛；

　　（七）在建筑物、構(gòu)筑物上亂貼、亂涂、亂畫；

　�。ò耍┻`反有關(guān)規(guī)定存放易燃易爆物品、排放有毒有害氣體，發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

　�。ň牛┓�律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　第二十九條　任何單位和個(gè)人不得改變按照規(guī)劃建設(shè)的住宅、公共建筑和共用設(shè)施、設(shè)備的使用性質(zhì)。

　　第三十條　任何單位和個(gè)人不得擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘道路和場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。遇有工程搶險(xiǎn)，可先行施工，補(bǔ)簽協(xié)議。

　　第三十一條　供電、供水、供熱、燃?xì)�、排水、郵政、電信、有線電視、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)部門對(duì)住宅小區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備的管理與物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)分工，依照有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行，法律、法規(guī)、行政規(guī)章沒有規(guī)定的，按照下列規(guī)定執(zhí)行：

　�。ㄒ唬┕灿迷O(shè)施、設(shè)備無(wú)償移交或者協(xié)商移交專業(yè)管理部門的，由接收方負(fù)責(zé)；

　�。ǘ�）共用設(shè)施、設(shè)備未移交的部分，房屋出售、出租單位已按照規(guī)定繳交維修基金的，由業(yè)主委員會(huì)委托的物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)；

　�。ㄈ�）沒有明確界定的，由市人民政府規(guī)定。

　　第五章　物業(yè)維修基金及管理服務(wù)費(fèi)

　　第三十二條　公有房屋和新建房屋出售后都應(yīng)當(dāng)建立房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備維修基金（以下簡(jiǎn)稱維修基金）。

　　維修基金專項(xiàng)用于房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。

　　第三十三條　維修基金提取方式如下：

　�。ㄒ唬┬陆ǚ课莩鍪蹠r(shí)，房屋出售單位按照售房款百分之二的比例向購(gòu)房者代收，不計(jì)入銷售收入；

　　（二）公有房屋購(gòu)房者按照購(gòu)房款百分之二的比例向房屋出售單位繳交，不計(jì)入銷售收入；

　�。ㄈ�）已售商品房未向購(gòu)房者收取百分之二維修基金的，由開發(fā)建設(shè)單位按照住宅建設(shè)總投資額的百分之一點(diǎn)五提��；

　�。ㄋ模┕�有房屋出售單位按照售房款百分之二十的比例提取。

　　第三十四條　維修基金由房產(chǎn)行政主管部門代管，專戶存儲(chǔ)，利息收益補(bǔ)充維修基金。

　　維修基金屬全體業(yè)主共有，按棟立賬，按戶核算。動(dòng)用此項(xiàng)基金由物業(yè)管理企業(yè)做出計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核，報(bào)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)批準(zhǔn)，房產(chǎn)行政主管部門審定后使用。并接受財(cái)政、審計(jì)等有關(guān)部門的監(jiān)督。

　　第三十五條　市人民政府每年應(yīng)當(dāng)從城市維護(hù)費(fèi)中安排一定數(shù)量經(jīng)費(fèi)，劃撥市房產(chǎn)行政主管部門，用于下列項(xiàng)目：

　　（一）與區(qū)級(jí)人民政府的城市維護(hù)費(fèi)匹配使用，用于已交付使用的住宅區(qū)的治理改造；

　　（二）用于未售市直管公房的維修費(fèi)補(bǔ)貼。

　　第三十六條　物業(yè)維修基金的具體管理辦法，由市人民政府規(guī)定。

　　第三十七條　房屋自用部位和自用設(shè)備的維修更新費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

　　第三十八條　業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余的維修基金不予退還，隨所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。因拆遷或者其他原因造成房屋滅失的，維修基金余額按照個(gè)人繳交比例退還業(yè)主。

　　第三十九條　已交付使用的住宅區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，需要治理改造、補(bǔ)建配套設(shè)施的，其費(fèi)用由市、區(qū)人民政府組織原開發(fā)建設(shè)單位、原產(chǎn)權(quán)單位、市政公用專業(yè)單位籌集。無(wú)法組織籌集的，由市、區(qū)人民政府負(fù)責(zé)。

　　第四十條　物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)可由下列項(xiàng)目構(gòu)成：

　�。ㄒ唬┕芾矸�務(wù)人員的工資和按照規(guī)定提取的福利費(fèi)；

　�。ǘ�）共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行及保養(yǎng)費(fèi)用；

　　（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)；

　�。ㄋ模┚G化管理費(fèi)；

　�。ㄎ澹┍０操M(fèi)；

　�。�六）用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)（無(wú)償提供的管理用房除外）折舊費(fèi)。

　　本條（二）、（三）、（四）、（六）項(xiàng)所稱費(fèi)用支出是指除工資及福利費(fèi)以外的物資消耗費(fèi)用。

　　第四十一條 物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、質(zhì)價(jià)相符和與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的原則。市房產(chǎn)行政主管部門在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，制定公共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公共性服務(wù)項(xiàng)目勞務(wù)定額、物資消耗定額。市房產(chǎn)行政主管部門依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)和定額及有關(guān)規(guī)定區(qū)別住宅房屋與非住宅房屋提出公共性服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)。物價(jià)行政主管部門應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)聽證程序后，批準(zhǔn)執(zhí)行。特約服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、使用人協(xié)商定價(jià)。

　　第四十二條　物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)由業(yè)主、使用人交納，按照房屋建筑面積計(jì)收。對(duì)城鎮(zhèn)最低生活保障線以下的特困居民，市人民政府應(yīng)制定具體減免政策。

　　空置、閑置房屋的公共性服務(wù)費(fèi)按照所在物業(yè)管理區(qū)域同類房屋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之五十計(jì)收。

　　第四十三條　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布經(jīng)招標(biāo)確定的公共性服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和按建筑面積計(jì)算的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。未實(shí)施服務(wù)的項(xiàng)目不準(zhǔn)收費(fèi)。按照本條例已向業(yè)主、使用人收取物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)的，任何單位和個(gè)人不得重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第四十四條　房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)接受違反本條例的投訴，并自受理投訴之日起10日內(nèi)答復(fù)投訴人。

　　第四十五條　業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商或者調(diào)解解決，協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。

　　第四十六條　違反本條例第二十八條第（一）、第（二）項(xiàng)、第二十九條、第三十條規(guī)定的，由業(yè)主委員會(huì)或者授權(quán)的物業(yè)管理企業(yè)予以制止，責(zé)令其限期改正，恢復(fù)原狀；逾期不改正的，由物業(yè)管理企業(yè)恢復(fù)原狀，所需費(fèi)用以及對(duì)他人造成的損失，由責(zé)任人承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重的，由房產(chǎn)行政主管部門處以500元以上2000元以下罰款。

　　違反本條例第二十八條第（三）、第（四）、第（五）、第（六）、第（七）、第（八）項(xiàng)規(guī)定的，由業(yè)主委員會(huì)或者授權(quán)的物業(yè)管理企業(yè)予以制止，責(zé)令其限期改正或賠償損失；逾期不改正的，由物業(yè)管理企業(yè)恢復(fù)原狀，所需費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第四十七條　房屋出售、出租單位未按要求召開第一次業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令其限期召開；在限期內(nèi)拒不召開的，可以處以5000元以上10000元以下罰款。

　　第四十八條　房屋出售、出租單位違反本條例第二十五條規(guī)定的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令其限期收回，并處以10000元以上30000元以下罰款。

　　第四十九條　房屋出售、出租單位在移交物業(yè)時(shí)不按照規(guī)定提供物業(yè)管理用房的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令其限期提供，并處以10000元以上30000元以下罰款；逾期仍不提供的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第五十條　房屋出售、出租單位未按照規(guī)定交付物業(yè)維修基金的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令其限期交付，并處以1000元以上5000元以下罰款。

　　擅自動(dòng)用物業(yè)維修基金的，除本金、收益限期歸還外，并處以違法金額百分之五的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五十一條　物業(yè)管理企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令其限期改正，賠償損失；并可視情節(jié)輕重，處以1000元以上5000元以下罰款，直至降低其資質(zhì)等級(jí)或者吊銷其物業(yè)管理資質(zhì)證書。

　�。ㄒ唬┙ㄖ�物及共用設(shè)施、設(shè)備不按期修繕或者養(yǎng)護(hù)、維修不當(dāng)，造成損失的；

　�。ǘ�）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備用途的；

　　（三）不按照資質(zhì)管理規(guī)定從事物業(yè)管理服務(wù)的；

　�。ㄋ模﹥�(nèi)部制度不健全，管理混亂，不按照規(guī)定提供服務(wù)的；

　�。ㄎ澹┎宦男小段飿I(yè)管理委托合同》規(guī)定的其他義務(wù)的；

　�。�六）物業(yè)管理委托合同終止或解除后，不按照規(guī)定辦理清退或者移交手續(xù)的。

　　第五十二條　不具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令其停止非法物業(yè)管理活動(dòng)，沒收其非法收入，并處以10000元以上30000元以下罰款。

　　取得物業(yè)管理資質(zhì)，不辦理相關(guān)手續(xù)的，由有關(guān)行政主管部門按照規(guī)定予以處罰。

　　擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由物價(jià)行政主管部門予以處罰。

　　第五十三條　業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)違反本條例作出的決定，由房產(chǎn)行政主管部門予以糾正。

　　第五十四條　業(yè)主、使用人違反本條例規(guī)定，不按照約定交納物業(yè)管理、維修等應(yīng)付費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以催繳，限期交付。

　　第五十五條　當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)復(fù)議或者提起行政訴訟。逾期不申請(qǐng)行政復(fù)議，不起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第七章　附則

　　第五十六條　本條例中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義：

　�。ㄒ唬┳杂貌课�，是指業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、庭院等。

　�。ǘ�）自用設(shè)備，是指業(yè)主、使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具、照明設(shè)施、采暖散熱片以及通向主管道的供水、排水、燃?xì)馄骶叩取?/p>

　�。ㄈ�）共用部位，是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體，柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋�，室外墻面、門廳、樓梯間、垃圾道等。

　�。ㄋ模┕灿迷O(shè)施、設(shè)備，是指戶外上下水管道、落水管、水箱、加壓泵站、電梯、供電設(shè)施、暖氣管線、燃?xì)夤芫�、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、場(chǎng)地等。

　　第五十七條　本條例中《物業(yè)管理委托合同》使用國(guó)家統(tǒng)一制定的示范文本。

　　第五十八條　本條例自二○○○年三月一日起實(shí)施�！栋�頭市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。