隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化以及改革開放以來我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，每年都有大量的資金投入到我國的工程項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)（CEI）統(tǒng)計資料，從1991～1997年我國平均每年的基本建設(shè)投資以11.1%的速度遞增，1997年全國基本建設(shè)投資完成額已達(dá)到9862.8億元人民幣，絕大部分投資用于工程項(xiàng)目建設(shè)，其中用于大型工程項(xiàng)目建設(shè)的投資占了相當(dāng)大的比重。

　　1、大型工程建設(shè)的信息溝通問題

　　大型工程項(xiàng)目由于具有投資數(shù)額大、建設(shè)周期長、參與單位多以及技術(shù)工藝復(fù)雜等等特點(diǎn)，在建設(shè)過程中通常會存在以下問題：

　�。�1）大型工程項(xiàng)目的建設(shè)周期動輒十幾年甚至幾十年，參與單位可能成百上千家，再加上所涉及的技術(shù)工藝遠(yuǎn)比中小型項(xiàng)目復(fù)雜得多，因此在建設(shè)過程中所產(chǎn)生的信息量是非常驚人的。如果沒有有效的信息溝通方法與手段，項(xiàng)目參與方勢必“淹沒”在浩瀚的信息海洋中，一方面造成不必要信息的“過載”，另一方面卻造成有效信息的“短缺”，從而嚴(yán)重影響項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　�。�2）在工程建設(shè)過程中，傳統(tǒng)的信息保存方式是以紙張為主。即使某些建設(shè)單位已經(jīng)應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行一定程度上的信息處理，但其傳遞方式仍然是通過紙張的形式。由于在項(xiàng)目參與單位之間要進(jìn)行龐大的信息交換，因此會產(chǎn)生大量的文件、圖紙，其直接的表現(xiàn)就是紙張泛濫成災(zāi)。以設(shè)計圖紙為例，每一份圖紙出來，必須送給業(yè)主、工程監(jiān)理單位、施工單位等，由于大型工程項(xiàng)目參與單位眾多，這一數(shù)量可想而知。

　�。�3）大型工程項(xiàng)目的成功建設(shè)需要借助大量部資源，所參與的單位在地理分布上，可能是跨省市甚至是跨國。傳統(tǒng)的信息傳遞方式通常是將問題寫成書面意見，然后派人送到相應(yīng)的單位或個人進(jìn)行處理，處理意見再以相同的方式進(jìn)行反饋。這一過程相當(dāng)耗費(fèi)時間，造成了信息傳遞內(nèi)容的“延誤”，影響到有關(guān)單位的及時決策。另外，長途電話、傳真、郵政快遞等傳統(tǒng)的信息交流方式所引起的通信費(fèi)用和辦公費(fèi)用也十分可觀。而在跨地區(qū)的情況下，作為建設(shè)項(xiàng)目信息交流與協(xié)調(diào)的重要手段——會議，所引起的差旅費(fèi)更是相當(dāng)昂貴，很多時候甚至根本不可行。

　　由此可知，傳統(tǒng)的信息溝通方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代大型工程項(xiàng)目建設(shè)的需要，有時甚至嚴(yán)重影響了建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。事實(shí)上，許許多多的索賠與爭議事件歸根結(jié)底都是信息的錯誤傳達(dá)以及不完備的結(jié)果。根據(jù)美國Bricsnet.com公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：項(xiàng)目建設(shè)成本的3%～5%是由可以避免的錯誤所引起的，其中30%則是因?yàn)椴捎昧瞬粶?zhǔn)確或過期的圖紙所直接造成的；每年美國建筑業(yè)為了傳遞工程文件和圖紙?jiān)诼?lián)邦快遞（FedEx）上的花費(fèi)大約5億美元；項(xiàng)目建設(shè)成本的1%～2%僅僅是與打印、復(fù)印和傳真等有關(guān)的文牘辦公費(fèi)用；在項(xiàng)目竣工時，任何一個項(xiàng)目參與方所能夠擁有的項(xiàng)目建設(shè)信息不足65%……。如何改善大型工程項(xiàng)目的信息溝通狀況，提高工程項(xiàng)目的建設(shè)效益已成為國內(nèi)外工程管理研究人員一個非常重要而迫切的課題。

　　2、傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)組織環(huán)境的弊端

　　傳統(tǒng)的組織理論是由亨利。法約爾（H.Fayol）和馬克斯。韋伯（M.Weber）在本世紀(jì)初所奠定的，強(qiáng)調(diào)的是分工和集權(quán)，結(jié)果導(dǎo)致了層層繁復(fù)、等級森嚴(yán)的“金字塔”結(jié)構(gòu)。上級和下級各層權(quán)力聯(lián)成了一條條“等級鏈”，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。隨著組織規(guī)模的日益龐大，管理層次也逐漸增多，結(jié)果出現(xiàn)了高、尖、細(xì)的錐型結(jié)構(gòu)。過多的管理層次不僅影響了信息在各層傳遞的速度，而且由于經(jīng)過的層次太多，每次傳遞都被各層部門加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識，從而可能使信息在傳遞過程中失真。例如一項(xiàng)研究表明，企業(yè)董事會的決定經(jīng)過五個等級后，信息損失平均達(dá)80%.其中，副總裁這一級的保真率為63%，部門主管為56%，工廠經(jīng)理為40%，第一線工長為30%，職工為20%.

　　目前，大型工程項(xiàng)目建設(shè)的組織環(huán)境——各個項(xiàng)目參與方之間的組織形式絕大多數(shù)是高聳的金字塔型的線性組織結(jié)構(gòu)。由于其層層繁復(fù)和缺乏橫向聯(lián)系等特點(diǎn)，結(jié)果必然導(dǎo)致層層的縱向溝通方式。在具體的工程建設(shè)中，其信息溝通的效率如何，下面以常見的設(shè)計變更事件為例進(jìn)行分析。在圖1的組織結(jié)構(gòu)背景下，業(yè)主方由于需求變化需要作出設(shè)計變更（假設(shè)原設(shè)計單位為“設(shè)計單位2”），其信息流程（信息溝通的過程）主要包括：1業(yè)主提出設(shè)計變更請求，通知監(jiān)理單位；2監(jiān)理單位審核設(shè)計變更請求，分發(fā)給設(shè)計總負(fù)責(zé)單位；3設(shè)計總負(fù)責(zé)單位審核設(shè)計變更請求，分發(fā)給設(shè)計單位2；4設(shè)計單位2討論設(shè)計變更請求（假設(shè)同意），作出設(shè)計變更，分發(fā)給設(shè)計總負(fù)責(zé)單位；5設(shè)計總負(fù)責(zé)單位審核設(shè)計變更，分發(fā)給監(jiān)理單位；6監(jiān)理單位審核設(shè)計變更，分發(fā)給業(yè)主；7業(yè)主批準(zhǔn)設(shè)計變更，分發(fā)給監(jiān)理單位；8監(jiān)理單位將設(shè)計變更分發(fā)給設(shè)計總負(fù)責(zé)單位、施工總承包單位以及指定供貨商；9設(shè)計總負(fù)責(zé)單位、施工總承包單位以及指定供貨商將設(shè)計變更分發(fā)給各個設(shè)計單位、各個分包單位、各個材料供應(yīng)商以及各個設(shè)備供應(yīng)商。其信息流程如圖1所示。

　　上圖的縱向信息溝通方式將無法避免產(chǎn)生以下幾個問題：第一，設(shè)計單位2的設(shè)計變更意圖需要轉(zhuǎn)達(dá)給所有的項(xiàng)目參與方，而大型工程項(xiàng)目的參與方可能會有成百上千家，地理位置可能在其它省市甚至在國外，其信息溝通的工作量以及所需花費(fèi)可想而知；其次，過長的信息溝通渠道容易導(dǎo)致信息傳遞的延誤，從而嚴(yán)重影響了信息內(nèi)容的價值，例如分包單位2在得到設(shè)計變更信息時，應(yīng)當(dāng)修改的施工任務(wù)可能早已完畢，只得返工按新的設(shè)計要求重新施工；另外，如果設(shè)計變更意圖包含有非書面的信息，則經(jīng)過層層轉(zhuǎn)達(dá)后將很容易造成有效內(nèi)容的短缺和扭曲。倘若采用前面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，設(shè)計單位2的設(shè)計變更意圖在經(jīng)過設(shè)計總負(fù)責(zé)單位→監(jiān)理單位→業(yè)主→監(jiān)理單位→施工總承包商→最后傳遞給分包商2時，設(shè)計變更信息的保真率將不到30%.綜上所述，傳統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)組織環(huán)境顯然無法滿足有效信息溝通的要求。

　　3、大型工程建設(shè)的虛擬組織環(huán)境

　　80年代末以來，信息化和全球化浪潮迅速席卷世界。在各種技術(shù)創(chuàng)新和管理革命的直接驅(qū)動下，涌現(xiàn)了許多新的組織形式，比如“顛倒型組織”、“蜘蛛網(wǎng)組織”以及“智能企業(yè)”等，而“虛擬組織”（VirtualOrganization）則無疑是其中的研究熱點(diǎn)，在最近幾年引起了學(xué)術(shù)界的極大關(guān)注。虛擬組織產(chǎn)生的直接原因，是由于全球經(jīng)濟(jì)一體化，各行業(yè)（包括建筑業(yè)）的競爭不斷加劇并且瞬息萬變，從而對組織的生產(chǎn)活動提出了更嚴(yán)格的要求。傳統(tǒng)的組織形式已經(jīng)日益不能適應(yīng)外部環(huán)境的要求，集中體現(xiàn)在兩個方面：（1）層級式的金字塔型組織結(jié)構(gòu)缺乏柔性，不能迅速獲取外部信息并相應(yīng)進(jìn)行重新組合或解散其某個部位；（2）當(dāng)今社會專業(yè)分工越來越細(xì)，而傳統(tǒng)條塊分割的組織形式很難實(shí)現(xiàn)組織之間頻繁的資源共享。在這種背景下，傳統(tǒng)的層級式的金字塔型組織正逐步向分布式、扁平化的虛擬組織轉(zhuǎn)變，如下圖所示。

　　由于虛擬組織是一個剛剛出現(xiàn)的新概念，人們對它的內(nèi)涵與外延并沒有完全一致的認(rèn)識。我們暫且對其作如下定義：虛擬組織是一種新的組織形式，是在地理上分布的獨(dú)立機(jī)構(gòu)、公司和專業(yè)人士的臨時或永久的集合。他們之間通過信息技術(shù)及通訊技術(shù)來提供互補(bǔ)的核心競爭力、共享資源以完成整個生產(chǎn)過程。虛擬組織具有六個基本特征：地理上分布、充分利用信息通訊技術(shù)、跨越組織邊界、互補(bǔ)核心競爭力/共享資源、參與方不斷變動、參與方地位平等�？梢钥闯觯�以上六個虛擬組織的特征同樣可以在大型工程建設(shè)的組織環(huán)境中加以反映，也就是說大型工程建設(shè)的組織環(huán)境可以采用虛擬組織這種組織形式。以下參照虛擬組織的六個特征對大型工程建設(shè)的虛擬組織環(huán)境進(jìn)行解釋。

　　（1）“地理上分布”和“充分利用信息通訊技術(shù)”。

　　毋庸置疑，大型工程項(xiàng)目由于規(guī)模龐大，牽涉到的諸如設(shè)計、施工、供貨、咨詢等等，參與方可能成百上千家，所有這些參與方根本不可能處于同一個地理區(qū)域。例如，相當(dāng)多的大型工程項(xiàng)目委托國外的設(shè)計師事務(wù)所參與設(shè)計或由國外的供貨商提供材料設(shè)備。當(dāng)然，某些大型施工公司會派遣其某個項(xiàng)目組或子公司前往施工地點(diǎn)，但對于整個公司或從廣義上的地理概念而言，它們在地理位置上仍然是分布的。由于項(xiàng)目參與方處于不同的地理區(qū)域，它們在工程建設(shè)中需要進(jìn)行大量的信息共享、協(xié)調(diào)溝通，而這必然離不開信息技術(shù)尤其是通訊技術(shù)的強(qiáng)有力支持。

　　（2）“跨越組織邊界”和“互補(bǔ)核心競爭力/共享資源”。

　　僅憑借單獨(dú)某一家公司的力量，顯然不可能承擔(dān)大型工程項(xiàng)目的全部建設(shè)任務(wù)，而是必須跨越多個組織的邊界進(jìn)行合作。項(xiàng)目參與方之間的合作，既可以包括整個公司，也可以是某些公司內(nèi)部的子公司，甚至還可以包括個人（如富有經(jīng)驗(yàn)的工程咨詢專家）。而且他們之間是通過提供彼此的核心競爭力和共享資源來進(jìn)行合作的。對于工程項(xiàng)目建設(shè)，核心競爭力一方面指的是參與方之間的工作鏈關(guān)系，如設(shè)計師事務(wù)所顯然擅長工程設(shè)計、施工單位顯然主要承擔(dān)施工任務(wù)；另一方面則指的是參與方各自的強(qiáng)項(xiàng)或特殊經(jīng)驗(yàn)，如某些工程咨詢公司對于投資控制比較擅長，而另一些工程咨詢公司則對質(zhì)量控制較有經(jīng)驗(yàn)。

　�。�3）“參與方不斷變動”和“參與方地位平等”。

　　很容易理解，大型工程項(xiàng)目在不同的建設(shè)階段，需要有不同的參與方。例如，施工階段的參與方主要是各專業(yè)工種的分包單位，一旦某分包單位完成其施工任務(wù)，它就可以脫離出去；一旦在施工過程中緊急需要熟悉某專業(yè)工種的施工單位，也同樣可以迅速加入。而所有這些參與方是以該工程項(xiàng)目為最終目的的，完工后整個組織也就隨之解散，若有新的工程任務(wù)又可以迅速重新組合。另外，與傳統(tǒng)基于指令的層級式組織環(huán)境不同的是所有項(xiàng)目參與方的地位是平等的，它們基于相互信任、共享信息和經(jīng)驗(yàn)，努力完成其特定的工程任務(wù)，共同促使項(xiàng)目的順利完成。當(dāng)然，對于工程項(xiàng)目的虛擬組織環(huán)境而言，為了方便協(xié)調(diào)，需要業(yè)主或項(xiàng)目管理方進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對特定的事件作出某些指令。

　　綜合以上分析，大型工程建設(shè)的虛擬組織環(huán)境可如圖3所示。

　　4、虛擬組織環(huán)境中的信息溝通

　　與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的縱向溝通方式有很大不同的是，諸如“互補(bǔ)核心競爭力/共享資源”、“參與方地位平等”等等特征決定了虛擬組織的信息溝通狀況，是所謂的“橫向溝通”或“平行溝通”。為了便于協(xié)調(diào)管理，虛擬組織中通常會設(shè)立一個所謂的“信息溝通中心”，由其負(fù)責(zé)整個結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。信息溝通中心主要負(fù)責(zé)對整個大型工程項(xiàng)目進(jìn)行信息分類與編碼設(shè)計，在此基礎(chǔ)上建立并維護(hù)基于Web的項(xiàng)目信息系統(tǒng)（ProjectInformationSystem簡稱PIS）。需要特別強(qiáng)調(diào)，信息溝通中心的PIS作為虛擬組織環(huán)境的中央樞紐，其工作情況對于有效地解決大型工程項(xiàng)目的信息溝通問題是至關(guān)重要的。PIS可以具有文檔共享和工作流管理等功能：前者是指將各種文檔經(jīng)過分類編碼統(tǒng)一存儲于PIS的中央數(shù)據(jù)庫，項(xiàng)目參與各方可以通過標(biāo)準(zhǔn)的Web界面對其權(quán)限范圍內(nèi)所有的項(xiàng)目文檔進(jìn)行上載、查詢?yōu)g覽、下載以及在線修改；而后者，簡單的說，是指把工作流程（主要指信息流程）自動化，即通過PIS能夠自動地將相關(guān)的文檔信息發(fā)送給相關(guān)的參與方。PIS的文檔共享功能與工作流管理功能可以實(shí)現(xiàn)信息的橫向溝通，項(xiàng)目參與各方的溝通渠道被大大縮短，從而使得信息的扭曲、延誤以及溝通成本過高等問題得到了徹底的解決。

　　下面還是以圖1所描述的設(shè)計變更事件為例，說明虛擬組織環(huán)境的橫向信息溝通方式，其相應(yīng)的信息流程變?yōu)閳D4.圖中，1業(yè)主提出設(shè)計變更請求，將該文檔信息上傳至PIS，PIS自動將其發(fā)送給監(jiān)理單位；2監(jiān)理單位審核設(shè)計變更請求，通過PIS自動發(fā)送給設(shè)計總負(fù)責(zé)單位；3設(shè)計總負(fù)責(zé)單位審核設(shè)計變更請求，通過PIS自動發(fā)送給設(shè)計單位2；4設(shè)計單位2討論設(shè)計變更請求（假設(shè)同意），作出設(shè)計變更（可下載也可在線修改），通過PIS自動發(fā)送給設(shè)計總負(fù)責(zé)單位；5設(shè)計總負(fù)責(zé)單位審核設(shè)計變更，通過PIS自動發(fā)送給監(jiān)理單位；6監(jiān)理單位審核設(shè)計變更，通過PIS自動發(fā)送給業(yè)主；7業(yè)主批準(zhǔn)設(shè)計變更，通過PIS將其自動發(fā)送給所有項(xiàng)目參與方。需要說明，以上某些文檔信息的審核或批準(zhǔn)可以采用數(shù)字簽名等認(rèn)證技術(shù)。

　　5、結(jié)語

　　除了更有效地支持信息溝通，虛擬組織與傳統(tǒng)的項(xiàng)目組織形式相比還有許多明顯的優(yōu)越性。比如，在全球化競爭的今天，通過虛擬組織形式進(jìn)行跨地區(qū)合作，能夠?yàn)轫?xiàng)目參與方提供更多的市場機(jī)會。而中小型的項(xiàng)目參與方通過虛擬組織的形式聯(lián)合在一起，可以使他們所掌握的資源（包括人力資源和知識資源）互相補(bǔ)充，企業(yè)不再需要為某個任務(wù)而增加投資，因而虛擬組織可以使他們更加集中運(yùn)用固有資源發(fā)展自身主導(dǎo)業(yè)務(wù)。另外，虛擬組織還引起了諸如項(xiàng)目工作流程、項(xiàng)目價值觀和項(xiàng)目信息系統(tǒng)等一系列的徹底變化，所以虛擬組織在極大程度上促進(jìn)了傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式的重組（Reengineering）。

　　根據(jù)歐委會所資助的大型科研項(xiàng)目eLSEwise的報告，虛擬組織的形式對于大型工程項(xiàng)目的建設(shè)具有以下優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目參與各方共享項(xiàng)目的風(fēng)險和利潤、互相補(bǔ)充技能以滿足項(xiàng)目的需求以及提高對類似項(xiàng)目不同需求的適應(yīng)性。該科研項(xiàng)目認(rèn)為，虛擬組織是未來最適合于大型工程建設(shè)的組織形式。

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