質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)考點(diǎn)匯編

　　一般內(nèi)容

　　1、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

　　2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展。

　　3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。

　　重點(diǎn)內(nèi)容

　　1、過(guò)程的方法的概念

　　2、文件的價(jià)值

　　3、2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

　　4、過(guò)程方法

　　任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。

　　為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。

　　系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。

　　應(yīng)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。過(guò)程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性，使組織獲得最大收益，并促進(jìn)組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高顧客滿意程度。組織應(yīng)識(shí)別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的有效性，并管理這些過(guò)程的相互作用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這些過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。

　　5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　�。�1）為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。

　�。�2）質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。

　　（3）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響，對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極影響。

　　6、最高管理者

　　在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。

　　7、文件

　　（1）文件的價(jià)值文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。文件的使用有助于：①滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；②提供適宜的培訓(xùn)；③重復(fù)性和可追溯性；④提供客觀證據(jù)；⑤評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

　　文件的形成本身并不是目的。文件的形成是個(gè)過(guò)程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)。

　�。�2）質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型在質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型包括：質(zhì)量手冊(cè)（向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件）質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣、記錄、表格

　　8、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

　　質(zhì)量管理體系基于過(guò)程，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：

　�。�1）過(guò)程是否被識(shí)別并適當(dāng)?shù)囊?guī)定

　�。�2）職責(zé)是否得到實(shí)施和保持

　�。�3）程序是否得到實(shí)施和保持

　�。�4）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效。

　　質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)的方式包括質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定。

　　9、持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)的目的就是增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方的滿意。

　　持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系可以采取以下的步驟：分析現(xiàn)狀確定目標(biāo)尋找解決辦法選擇辦法實(shí)施辦法測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果正式采納規(guī)定（必要時(shí)），對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　10、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

　　應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。

　　11、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

　　—個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。這些管理體系有各自的方針和目標(biāo)。

　　在評(píng)價(jià)管理體系時(shí)，即可以分別進(jìn)行審核，也可合并進(jìn)行審核。

　　12、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之同的關(guān)系

　　GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法和它們兩者的共同點(diǎn)是：

　�。�1）使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；

　　（2）包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定；

　�。�3）為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；

　�。�4）包含外部承認(rèn)的規(guī)定。

　　不同點(diǎn)

　　（1） 應(yīng)用范圍不同，

　�。�2）GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確提出了質(zhì)量管理體系的要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，而且可評(píng)價(jià)要求是否得到滿足。

　�。�3）優(yōu)秀模式包含能夠?qū)�組織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。

　�。�4）優(yōu)秀模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。

　　例題：1、關(guān)于“過(guò)程的方法”下列說(shuō)法不正確的是（ ）

　　A、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，稱(chēng)為“過(guò)程方法”

　　B、過(guò)程的方法要促進(jìn)組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高顧客滿意程度。

　　C、過(guò)程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性，使組織獲得最大收益。

　　D、組織應(yīng)識(shí)別、實(shí)施、管理和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的有效性，并管理這些過(guò)程的相互作用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

　　答案：A

　　2、下列關(guān)于文件的說(shuō)法不正確的是（ ）

　　A、文件是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)。

　　B、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄等都可以稱(chēng)之為文件

　　C、只要是數(shù)據(jù)就可以構(gòu)成文件。

　　D、文件可以抽象的存在。

　　答案：CD

　　3、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式（ ）

　　A、質(zhì)量管理體系審核

　　B、質(zhì)量管理體系評(píng)審

　　C、合格評(píng)定

　　D、自我評(píng)定

　　答案：ABD

　　小結(jié)：過(guò)程方法的概念。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用、文件的價(jià)值和類(lèi)型。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式。統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。