建辦〔2012〕85號

　　各市住房城鄉(xiāng)建委（城鄉(xiāng)建委）、行業(yè)主管局（辦、處）、住房公積金管理中心，宿松、廣德縣住房城鄉(xiāng)建委（局）：

　　為適應(yīng)全省開展政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)對全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)主管部門政務(wù)窗口工作的指導(dǎo)，提高行政服務(wù)效能，促進(jìn)行政審批工作提速增效，我廳制定了《安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》�，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實(shí)施。我廳將按照標(biāo)準(zhǔn)于每年年底前組織對各市、省直管縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)主管部門政務(wù)窗口進(jìn)行考評。

　　附件：安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

　　二〇一二年四月二十七日

　　附件：

　　安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

　　為進(jìn)一步加快全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)政務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化進(jìn)程，規(guī)范服務(wù)行為，提升行政效能，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、主管部門高度重視政務(wù)窗口工作，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，積極推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革。每年召開專題會議研究政務(wù)窗口工作。

　　2、按照“高效便民”原則，積極梳理和歸并行政審批職能，建立和完善審批與監(jiān)管工作聯(lián)動機(jī)制。本級行政審批事項(xiàng)100%納入政務(wù)窗口受理或辦理。

　　3、實(shí)行政務(wù)窗口首席代表制，通過啟用行政審批專用章等形式，授予首席代表行使現(xiàn)場即辦權(quán)、受理權(quán)（或辦理權(quán)）和協(xié)調(diào)權(quán)。

　　4、每年安排政務(wù)窗口專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，能夠確保政務(wù)窗口各項(xiàng)工作正常開展。

　　5、加強(qiáng)對下級主管部門政務(wù)窗口的工作指導(dǎo)，措施得力，推進(jìn)省、市、縣政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動。

　　6、利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)站等新聞媒體，加強(qiáng)對政務(wù)窗口工作的宣傳。

　　二、行政效能

　　1、通過網(wǎng)站、印制服務(wù)指南等方式，公開審批項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、申報(bào)條件、材料目錄、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、窗口權(quán)限。

　　2、優(yōu)化服務(wù)流程，按照審批路徑最短、環(huán)節(jié)最少的工作思路，進(jìn)一步縮短行政審批時(shí)限，推進(jìn)行政審批提速增效。

　　3、印發(fā)告知單，做到辦事有須知，填表有示范，辦事人“一看便知，一問便明，一查便懂”。

　　4、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，各類事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)，即辦件現(xiàn)場辦結(jié)，承諾件期限內(nèi)辦結(jié)率100%.

　　5、對涉及兩個(gè)和兩個(gè)以上部門的行政審批事項(xiàng)，由承擔(dān)主要職責(zé)部門的政務(wù)窗口牽頭辦理，組織并聯(lián)審批，并明確辦理時(shí)限。

　　6、推進(jìn)網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)交換、信息共享。

　　7、完善招商服務(wù)機(jī)制，建立重大項(xiàng)目審批綠色通道，加強(qiáng)招商信息報(bào)送。

　　8、開展年度已審批項(xiàng)目復(fù)查活動，及時(shí)解決存在的問題，持續(xù)提高審批效能。

　　三、制度建設(shè)

　　1、建立和完善行政審批服務(wù)管理制度和辦法，印發(fā)本部門行政審批服務(wù)管理手冊。

　　2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、“AB崗”制、一次性告知制、離崗告示制、過錯(cuò)責(zé)任追究制度。

　　3、落實(shí)崗位責(zé)任制，明確窗口工作人員的職責(zé)、權(quán)限。

　　4、完善服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴制度，在政務(wù)窗口公布投訴電話，放置服務(wù)質(zhì)量反饋卡或評價(jià)器，接受社會監(jiān)督。

　　5、建立行政審批信息報(bào)送制度，及時(shí)按要求向上級主管部門報(bào)送行政審批信息。

　　6、加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定政治學(xué)習(xí)、請銷假、印章管理、資料保管等制度。

　　四、服務(wù)作風(fēng)

　　1、政務(wù)窗口工作人員著裝統(tǒng)一，實(shí)行亮牌辦公、配證上崗。

　　2、推行微笑服務(wù)，辦理事項(xiàng)熱情主動，解答問題耐心細(xì)致，服務(wù)用語文明規(guī)范。

　　3、主動征詢辦事人對政務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。群眾滿意率達(dá)95％以上。

　　4、開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，及時(shí)解答辦事人的咨詢事項(xiàng)。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成政務(wù)服務(wù)中心布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　6、加強(qiáng)廉潔自律教育，政務(wù)窗口工作人員全年無重大違紀(jì)違規(guī)行為，無經(jīng)查實(shí)的辦事人投訴現(xiàn)象，無被新聞媒體曝光事例。