質(zhì)量專業(yè)資格考試

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2011年質(zhì)量工程師綜合知識(shí)輔導(dǎo):質(zhì)量成本構(gòu)成(4)

2010-09-13 11:42 來(lái)源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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 。ㄋ模┩獠抗收希〒p失)成本

  1.投訴費(fèi)

  在保單約定范圍內(nèi),對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用,或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。

  2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)

  直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn),保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用(不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用)。

  3.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)

  因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)。

  4.其他外部損失費(fèi)

  包括:由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫(kù)存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。

  例題:顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入(   )。

  A.鑒定成本

  B.預(yù)防成本

  C.內(nèi)部故障成本

  D.外部故障成本

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