三、質(zhì)量概念的發(fā)展

　　質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。

　　1．符合性質(zhì)量的概念

　　它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

　　2．適用性質(zhì)量的概念

　　它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

　　3．廣義質(zhì)量的概念

　　即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

　　4．廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比

　　朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較。

        ----朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

　　例題：“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為（   ）
　　A．有形制成品
　　B．硬件軟件和流程性材料
　　C．硬件、服務(wù)、軟件
　　D．硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

　　四、管理的基本知識(shí)

　　1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。

　　管理過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。

　　2、管理職能：

　　管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

　�。�1）計(jì)劃： 確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。

　　計(jì)劃有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：

　�、傺芯炕顒�(dòng)條件。（內(nèi)部能力和外部環(huán)境）

　�、谥贫�業(yè)務(wù)決策。（機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，宗旨方向和目標(biāo)，環(huán)境）

　�、劬幹菩袆�(dòng)計(jì)劃。

　�。�2）組織：  確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。

　　組織要完成下述工作：

　　①組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

　�、谌藛T配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鳎?/p>

　�、蹎�動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；

　�、鼙O(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)。

　�。�3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。

　�。�4）控制：評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

　　四項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時(shí)，往往要編制計(jì)劃，或?qū)υ��?jì)劃進(jìn)行修改，并開始新一輪的管理活動(dòng)；從職能的作用看，計(jì)劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段；四個(gè)職能之間是一個(gè)相輔相成、密切聯(lián)系的一個(gè)整體，不能片面地強(qiáng)調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。

　　例題：管理的主要職能是（      ）
　　A．計(jì)劃
　　B．控制
　　C．檢查
　　D．以上全對(duì)